我买到假的护肤品怎么办投诉请问一下

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-02 13:20 标签： 买到假的护肤品怎么办

“韩国大长今大四件套化妆品只卖50元!”“名牌化妆品最贵的只卖200多元!”南宁市宾阳县人邵某在某网站上开办专门出售各类化妆品的店铺，面向全国各地网友大量销售假冒的“精庄金颜姬”、“依祈”等注册商标系列化妆品。4月10日，南宁市公安局青秀分局联合南宁工商部门，清查位于南宁市桃源路某单位宿舍区涉嫌假冒注册商标商品的窝点，现场查获假冒伪劣、三无化妆品等，涉及190个品牌、505个品种，涉案金额约300万元。目前，邵某已被警方刑事拘留。

4月16日下午，青秀分局向媒体通报这起案件。

　　假冒伪劣化妆品装了6卡车

“在某网站上，有一家名叫‘绿城xx坊’的店铺专门销售假冒化妆品，该店铺所在地是广西南宁!”4月10日，南宁市公安局青秀分局经侦大队接到群众举报后，立即展开调查。在调查中，民警发现，该网店的窝点设在桃源路某单位宿舍区内。

时机成熟后，当晚，该大队马上联合南宁市工商局经检大队，前往桃源路某单位宿舍区。据悉，该窝点非常隐蔽，设在一楼，靠近一堵围墙。执法人员刚赶到时，正在现场的几个工人闻讯仓皇翻墙逃跑。

执法人员进入该窝点，赫然发现里面堆满了各式各样的“化妆品”，分门别类摆放，非常整齐。在现场，执法人员还发现有一纸箱满满的快递发货清单和一个个已包好准备发货的快递包裹，看得出，该店铺的生意不错。

在清查中，执法人员发现该窝点一共包括4套房子，每套房子都有不同的用处，既有仓库、生产间、客服间，还有工人休息所。

执法人员经现场查处，查获假冒“精庄金颜姬”、“依祈”注册商标系列化妆品产品28件(每件100盒)，以及其他假冒伪劣和“三无”化妆品，涉案金额约300万元。据办案民警说，查获的化妆品装了满满6辆大卡车，仅清点就花了3天时间。当晚，执法人员将该经营店的负责人邵某抓获。

　　假冒产品均来自批发市场

据介绍，该负责人邵某，1977年出生，宾阳县人，大专文化。经调查，从2011年开始，邵某使用南宁市东缇商贸公司名义，以在某网站开商铺的形式，销售各品牌、品种的化妆品产品。

这些假冒化妆品又是从何而来?据邵某交代，这些化妆品均是从南宁市某批发商场批发，再通过更换牌子的方式，以国产的冒充进口，或者以次充好。在该窝点，执法人员发现生产间里正在包装化妆品。为了把店铺做大，邵某聘请了10个工人，其中有4个是客服人员，3个负责给化妆品“梳妆打扮”，3个是仓管人员。

据警方介绍，该销售点有在今年3月22日因销售假冒的“精庄金颜姬”、“依祈”等注册商标系列化妆品被南宁工商部门处罚的记录。

　　网店打出“官方直营品质”口号

4月16日，记者在该分局经侦大队办公室采访时，办案民警指着在该窝点查获的8块假冒特许经营牌匾对记者说：“这些特许经销牌匾，都是从窝点查处出来的。”记者发现，查获的假冒特许经营牌匾上，写着“香港美之韵特许经销”，“法国法娜诗(化妆品)国际集团有限公司的特许经销”等。

那么，邵某开的网店是否还在经营呢?消费者购买的多不多呢?

4月17日上午8时许，记者在某网站输入查询“绿城××坊”的店铺，发现该店铺仍然存在，该店铺显示所在地是广西南宁。在首页上，仍可见各类化妆品优惠活动信息，不过，该店铺已显示没有任何商品出售了。店铺首页上还显示，客服中心的8个客服全部离线。记者注意到，该店铺的创店时间是2008年6 月，好评率为98.67%，其信用度已有四颗钻石。

在店铺首页最下端，居然打出“品质保证、官方直营品质、让利于您100%无中间商、信誉保证正品防伪。放心购物7天退换货保障、安全快捷满268元免邮”的宣传广告口号。

记者查询了该店铺的信用评价，发现在最近一个月里，有一个客户给了中评，说“验证码无法查证，无法辨别真假。”而在半年前，顾客给该店铺打了19个差评、20个中评。

4月16日，记者在采访时，办案民警指着从该窝点查获的一大叠防伪标签，告诉记者：“这些防伪标签都是我们从邵某的经营窝点搜查出来的，都是假的!”

记者看见，这些标签中居然有假冒进口认证的防伪标签，上面显示“中华人民共和国进出口检验检疫”，有揭开拨打电话输入密码辨别真伪字样，然而，记者发现验证码根本无法查证。

办案民警告诉记者，邵某所开网店面向全国女性网民销售假冒化妆品，其销售的化妆品有效成分以及使用后是否对人体有伤害，还需要有关部门进一步检验。邵某的行为已涉嫌销售假冒的注册商标商品。

为何该网店销售的假冒化妆品能吸引这么多消费者购买?民警认为，网上的店铺良莠不齐，商家以不用进入商场，不用交租金，还有减少中间环节等理由，以低廉的价格吸引广大网友。像该店铺大力鼓吹的韩国大长今大四件套化妆品只卖50元，而其他所谓的“名牌”化妆品最贵的只也卖200多元。

　　网购不索取正规发票很难维权

就此，警方提醒，通过网络销售的商品一般不提供发票，一旦出现纠纷，消费者手中缺乏维权证据，而且网上购物多为跨省区的异地交易，消费者很难维权。消费者在网购时应注意，店铺的信用度并不能作为评判店铺出售产品质量的标准。在本案中，很多消费者在购买时没有向商家索取正规的发票。建议消费者在购买商品，特别购买关系到自己切身利益的化妆品时，最好到当地正规商场购买。

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之前经朋友介绍去中天街东方百货内全球购购买贝德玛卸妆水和一些护肤品、因本人一直没用过卸妆水、都是以洗面奶卸妆、买回来用的期间一直感觉很刺眼、以为卸妆水都是这样，前两天和朋友出去玩朋友没带卸妆水用了一下我的、结果朋友问我你的卸妆水怎么这么刺眼、我们买的都不会、当时就蒙了、因为我们都在同一家店买的、之前一直没怀疑过是假货、然后联系全球购的营业员、营业员微信说叫我拿过去、一定给我一个满意的答复、我心想这态度这话说的还行、就算买到假货就冲这态度这服务给我换一瓶我也就不追究了、昨天晚上我把卸妆水拿过去、营业员叫我稍等一下查记录、查付款码、（因为我没有保留小票的习惯）、最后都查出来了、然后一个营业员打开我拿过去的卸妆水试了一下、说确实很刺眼、当时我心里就很确定是假货了、说叫我等下、然后就看卸妆水包装、生产日期、再然后就拿着电话一直在打电话、差不多在那里等了一个小时、最后给我的答复是她们这里没卖过这个日期的卸妆水、既然说不是在她们那里买的、不给换，我当时就蒙了、我长这么大唯一的一次买卸妆水、人生当中的第一瓶就买到假的、并且无良商家还不承认、当时我就很委屈、气的我转身就走了、回家想想越想心里越不舒服、但人家不承认也没办法、只能自己认倒霉、以后再也不敢去全球购买东西了、同时也告诉各位姐妹、就这样一个真假混卖的全球购大家买护肤品的时候千万要擦亮眼睛、最好买的时候当场鉴定真伪、鉴定完后在走、要不然又是一句：我们没卖过：

前几天和朋友逛街，在商场买了一套化妆品，之前一直用这个牌子，回家之后我用了竟然过敏了，并且味道有点刺鼻和之前买的感觉不一样，像是假货。我是人，想问下山东消费者投诉2017规定是怎么样的？

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地区：海南 海口 |解答问题：156

你好，关于山东消费者投诉2017有如下意见：第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。　　第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。　　第四十二条使用他人的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。　　第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者。

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地区：黑龙江 哈尔滨 |解答问题：154

工商行政管理部门处理消费者投诉办法
　　第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的争议，保护消费者的合法权益，根据《》等法律法规，制定本办法。
　　第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。工商行政管理部门处理消费者投诉办法
　　第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
　　第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。工商行政管理部门处理消费者投诉办法
　　第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
　　第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。第三条工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
　　第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
　　第五条工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。

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