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买了化妆品想要退货 必须出示医院过敏证明？
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp谭女士在百货公司买了一瓶香水，付完款后她想要退掉换另外一款香水，遭到了拒绝，于是她投诉至12345便民服务热线。记者了解到，对于香水类的化妆品商品来说，想要退换货确实存在难点。多位百货公司客服人员告诉记者，化妆品属于特殊商品，一经售出一般不接受退换货，如果想要退货，必须要证明消费者在使用过后出现了过敏症状，并出具医院证明。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp850元买了瓶香水付完钱说不退不换？&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp谭女士家住吴江区，2月13日中午，她来到观前街的大洋百货购物，在该百货公司的丝芙兰专柜试香水，一开始，她选中了一款850元的香水，专柜售货员帮她开票后，她就去付款了。等她付完款拿到小票后，她发现一点不对劲，小票“上写着‘不退不换’的字样，那我当时正好想换另外一款香水。”谭女士说，在试香过程中，她本来就在两款香水中纠结，后来想想还是换另外一款，结果，她的换香水要求被售货员拒绝了。专柜售货员的解释是，化妆品一经售出，一律不退不换。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp谭女士说，在她挑选香水时，没有任何人跟她提前说明过不退不换的问题。当她提出换货时，售货员才说不退不换，并且态度相当不好。随后，谭女士又向大洋百货客服反馈问题，经过协商，丝芙兰专柜相关负责人称，可以换货，不能退货，因为退货程序较为复杂。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp但这样的解释显然不能让谭女士满意，她说，她曾经在该品牌的官网旗舰店购物，网店上都注明了可以退换货，凭什么到了实体店反而不行了呢？谭女士于是向12345便民服务热线投诉，强烈要求协商退货。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp多次协商无果商家称除非能证明使用后过敏&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp记者了解到，目前谭女士的投诉已转至工商部门。工商部门对此答复称，在实体店购买的商品，一般无质量问题，不支持退换货，除非商家有7天无理由退货的承诺。针对谭女士的投诉，工商部门建议消费者与商家协商解决。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp昨天中午，记者联系了大洋百货客服中心，针对谭女士想要退货的请求，客服中心工作人员表示，化妆品一旦售出是不接受退换货的。除非消费者能证明使用化妆品出现了过敏症状，而证明需要具备一定资质的医院才能开具，否则他们不接受退换货。也就是说，如果谭女士要退掉她所购买的这款香水，除非她能出具由医院开具的在使用过程中出现过敏症状的证明。该工作人员坦言，这不是大洋百货一家的规定，这在整个化妆品行业都是这样规定的。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对于退换货问题，丝芙兰官方旗舰店的客服人员也表示，如果是在网上旗舰店购买的，是可以支持7天无理由退换货的，但需要确保退回来的产品无拆开，无损坏原包装，不影响店内二次销售才可以退。同时强调，实体店一般售出后是不可以退换货的。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp商家在出售前应做到告知&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp尊重消费者的知情权&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp记者昨日还走访了观前街多家百货公司，发现一些化妆品柜台确实有摆放“商品一经售出不退不换”的提示，有化妆品专柜还明确写明了化妆品等特殊商品销售之后如无质量问题概不退换。专柜售货员对于退换货的条件也是基本一致，没有质量问题或使用过敏证明都不能退换货。江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟认为，按照目前国家的相关规定以及化妆品等特殊商品的行业规定，商家是没有法律上的责任的，除非商家有承诺。他表示，商家在出售商品的时候要履行一定的告知责任，尊重消费者的知情权。在处理和消费者的纠纷时，他认为，目前受到网购的冲击，苏州实体零售业的服务标准有待进一步提高。
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买了化妆品想要退货 必须出示医院过敏证明？
日 11:15 来源:新华报业网
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp谭女士在百货公司买了一瓶香水，付完款后她想要退掉换另外一款香水，遭到了拒绝，于是她投诉至12345便民服务热线。记者了解到，对于香水类的化妆品商品来说，想要退换货确实存在难点。多位百货公司客服人员告诉记者，化妆品属于特殊商品，一经售出一般不接受退换货，如果想要退货，必须要证明消费者在使用过后出现了过敏症状，并出具医院证明。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp850元买了瓶香水付完钱说不退不换？&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp谭女士家住吴江区，2月13日中午，她来到观前街的大洋百货购物，在该百货公司的丝芙兰专柜试香水，一开始，她选中了一款850元的香水，专柜售货员帮她开票后，她就去付款了。等她付完款拿到小票后，她发现一点不对劲，小票“上写着‘不退不换’的字样，那我当时正好想换另外一款香水。”谭女士说，在试香过程中，她本来就在两款香水中纠结，后来想想还是换另外一款，结果，她的换香水要求被售货员拒绝了。专柜售货员的解释是，化妆品一经售出，一律不退不换。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp谭女士说，在她挑选香水时，没有任何人跟她提前说明过不退不换的问题。当她提出换货时，售货员才说不退不换，并且态度相当不好。随后，谭女士又向大洋百货客服反馈问题，经过协商，丝芙兰专柜相关负责人称，可以换货，不能退货，因为退货程序较为复杂。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp但这样的解释显然不能让谭女士满意，她说，她曾经在该品牌的官网旗舰店购物，网店上都注明了可以退换货，凭什么到了实体店反而不行了呢？谭女士于是向12345便民服务热线投诉，强烈要求协商退货。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp多次协商无果商家称除非能证明使用后过敏&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp记者了解到，目前谭女士的投诉已转至工商部门。工商部门对此答复称，在实体店购买的商品，一般无质量问题，不支持退换货，除非商家有7天无理由退货的承诺。针对谭女士的投诉，工商部门建议消费者与商家协商解决。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp昨天中午，记者联系了大洋百货客服中心，针对谭女士想要退货的请求，客服中心工作人员表示，化妆品一旦售出是不接受退换货的。除非消费者能证明使用化妆品出现了过敏症状，而证明需要具备一定资质的医院才能开具，否则他们不接受退换货。也就是说，如果谭女士要退掉她所购买的这款香水，除非她能出具由医院开具的在使用过程中出现过敏症状的证明。该工作人员坦言，这不是大洋百货一家的规定，这在整个化妆品行业都是这样规定的。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对于退换货问题，丝芙兰官方旗舰店的客服人员也表示，如果是在网上旗舰店购买的，是可以支持7天无理由退换货的，但需要确保退回来的产品无拆开，无损坏原包装，不影响店内二次销售才可以退。同时强调，实体店一般售出后是不可以退换货的。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp商家在出售前应做到告知&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp尊重消费者的知情权&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp记者昨日还走访了观前街多家百货公司，发现一些化妆品柜台确实有摆放“商品一经售出不退不换”的提示，有化妆品专柜还明确写明了化妆品等特殊商品销售之后如无质量问题概不退换。专柜售货员对于退换货的条件也是基本一致，没有质量问题或使用过敏证明都不能退换货。江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟认为，按照目前国家的相关规定以及化妆品等特殊商品的行业规定，商家是没有法律上的责任的，除非商家有承诺。他表示，商家在出售商品的时候要履行一定的告知责任，尊重消费者的知情权。在处理和消费者的纠纷时，他认为，目前受到网购的冲击，苏州实体零售业的服务标准有待进一步提高。虽然由于种种原因，直接作用于皮肤的化妆品偶尔遇到过敏投诉在所难免，但投诉事件发生后，如若处理不当，必将给化妆品店销售及化妆品品牌形象带来及大的负面影响。所以化妆品导购必须引起足够的重视，采取积极的应对方式，用专业真诚的服务态度，在第一时间内解决问题，让顾客消除怨气，防止事件扩散。错误应对1：对不起，对不起……当顾客出现过敏反应时，需要的是安慰和同情的声音来帮助她释放内心的怨气，而化妆品导购一味的说对不起，不仅不能消除顾客的怨气，反而会引发顾客愤怒的情绪。错误应对2：那我给您退了吧。退货并不是解决过敏投诉的最好方法，没有弄清状况就第一时间答应退货，暗示产品质量有问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感，进而要求赔偿。错误应对3：哦，这不是过敏，是使用后的正常现象。在没有与顾客积极沟通的情况下，就武断地认定是正常现象，让顾客难免怀疑导购的专业性，并进一步认为这是导购推卸责任的表现，导致矛盾激化。过敏投诉是最为严重的投诉。无论是导购还是顾客，没有人愿意遭遇此种情况。所以，化妆品导购在销售产品时要防患于未然。尽量为顾客先试用产品，避免个别顾客由于体质差异发生过敏；而对于个别配方特殊，有可能引起类似过敏反应症状的产品，要事先向顾客说明，避免发生不必要的投诉事件。而当投诉发生后，化妆品导购应第一时间安抚顾客情绪，聆听顾客的倾诉，同时仔细观察顾客皮肤的变化，判断是否为真正的过敏反应，还是个别配方特殊的产品使用后出现的正常反应。并仔细询问顾客在此期间的饮食和生活习惯与化妆品使用方法和习惯，排除各种可能引起过敏反应的客观因素。只有这样，才对针对不同的情况给予不同的处理方案。一流导购话术金句：金句1：小姐，您先不要生气，您放心，只要是我们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸，哦，是有些小颗粒，有些微发红。非常抱歉，有可能是我们导购在您购买时没跟您说清楚，这是一种正常反应，您不必担心。一般这种情况在一周内会自动消失，所以您放心好了，产品可以继续使用的。这段时间，您要注意生活规律，饮食清淡，相信不久，您的皮肤就会越来越好。点评：首先安抚了顾客的不满情绪，然后对个别配方特殊的产品引起的正常的反应进行了专业解说，让顾客信服，消除顾客的担忧。金句2：小姐，您先不要生气。您放心，只要是我们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸，嗯，有一些发红，有点过敏了。请问您最近有没有熬夜或者吃太辛辣的食物或者吃海鲜？（顾客回答：有。）那您要注意了，像您这样的肤质，本身就比较脆弱，如果再熬夜吃辛辣食物或海鲜，是比较容易引起过敏的。这样吧，您先停用产品一周，同时，在这段时间注意生活规律、饮食清淡，不要用手抓挠脸部，一周后过敏情况就会消失退的，等症状消失后，您再接着使用产品。如果一周后没有消退，您再来找我。（顾客回答：没有。）那您做的非常好，就是应该这样。我们这款产品是纯天然的，很多顾客都在用，发生过敏，您还是第一例。真的非常抱歉，给您带来了烦恼。根据门店规定，我们可以帮您退货，或者换一款等值的其他产品，您看……好的，我现在就帮您办理退货手续（那您随便挑选一款等值或高于这款产品价格的产品吧）……非常感谢您反映状况并积极配合我们的工作！这段时间，建议您先停用化妆品一周，同时注意饮食清淡和生活规律，不要抓挠患处，等过敏症状消失后，再使用化妆品。点评：首先安抚顾客情绪，这是处理投诉的第一步，接着排查一切有可能引起过敏的客观因素，不同的情况不同的解决方案。一方面积极有效地处理投诉事件，让顾客消除担忧，另一方面避免给门店造成不必要的退货损失。金句3：小姐，您先不要生气。您放心，只要是这们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸。嗯，有一些发红脱皮，有点轻微过敏了。请问您在使用这款产品之前有没有先使用柔肤水呀者其他补水产品。（顾客回答：没有。）那难怪了！补水是任何一项保养的前奏，尤其您的皮肤有些偏干，有使用这款美白霜前，最好先使用有补水作用的柔肤水或精华液，然后涂美白霜，这样更容易吸收并达到效果。不然，皮肤已经很干了，而您又什么也不擦就直接涂霜，既吸收不了，又容易产生反作用，就会发生过敏了……这样吧，您先停用产品一周，等过敏反应消失后，按照我说的方法，先用补水产品再涂霜，好吗？如果照这样的用法还是会过敏，您再来找我。您家里有没补水产品，如果没有，我可以给您推荐一款我们的王牌补水产品。（顾客回答：有。）您的护肤习惯很好！我们这款产品是纯天然的，很多顾客都在用，发生过敏，您还是第一例。真的非常抱歉，给您带来了烦恼。根据门店规定，我们可以帮您退货，或者换一款等值的其他产品，您看……好的，我现在就帮您办理退货手续（那您随便挑一款等值或高于这款产品价格的产品吧）……非常感谢您反映情况并积极配合我们的工作！这段时间，建议您先停用化妆品一周，同时注意饮食清淡和生活规律，不要抓挠患处，等过敏症状消失后，再使用化妆品。点评：有时候顾客的使用习惯和使用方法也可能造成过敏，也是需要排查的一个方面。所以导购要认真询问情况，弄清状况，有针对性地解决问题。重点分析：作为专业的化妆品导购，要尽量避免过敏投诉事件的发生，这就要在销售过程中做好试用、指导、提醒等相关工作。而对于已经出现的过敏投诉问题，必须牢记顾客至上的原则，第一时间消除顾客的不满情绪和担忧，尽快解决问题，避免事件恶化对品牌形象及化妆品店销售造成不可弥补的损失和影响。1.消除顾客怨气。当顾客的皮肤出现过敏或不适的情况时，情绪激动是可以理解的。所以，导购要真诚耐心，多倾听顾客的声音，安抚顾客的不满情绪，并表明如果是产品原因引起过敏，一定会负责的立场。让顾客消除顾虑，她一般愿意平心静气地配合你一起解决问题。2.了解过敏原因。出现过敏有多种原因，导购在接到投诉后应多了解多观察，准确判断顾客的过敏症状是属于何种情况，才能有针对性地给出解决方案，既不可以味地推卸责任，也不能不弄清楚就退货。3.积极解决问题。投诉事件发生后，导购要有这样的意识：这是关系到品牌形象的大事，并有可能影响到化妆品加盟店声誉和今后的销售。所以，在了解了过敏原因后，就要有针对性地积极处理，该退/换货的退/换货，该给予积极指导的就要积极指导。只有用负责的态度积极解决问题，才能让顾客感受到化妆品品牌和化妆品店的信誉，才能产生更强的依赖感。（本文节选自《卖化妆品应该这样说》）
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妆闻天下日报
2016零售峰会总冠名赫拉HOLA又有啥新战略？你用刚买的护肤品用了过敏，可卖家却说是给你的皮肤排毒，你是怎么看这问题的？
来自妈妈帮社区：
因该没事，如果过敏历害你可以用压缩面膜敷脸
有的人用产品过敏，有的是排毒的，所以以后用新产品，一定要在耳根后抹下，看是否过敏，希望你快点好起来！
看看产品成分，也许是含有激素类的东西，
有的人用产品过敏，有的是排毒的，所以以后用新产品，一定要在耳根后抹下，看是否过敏，希望你快点好起来！
是的忘记了，粗心大意的
看看产品成分，也许是含有激素类的东西，
有些都不会写出来的
据说无极限的产品没有激素，都是中草药做出来的，也不知真假，反正还挺贵的。
无限极的东西很贵的，至于效果我也不知道，没买过，不过用在脸上的东西真的要谨慎，贵的也不一定好
过敏表现在皮肤红肿，瘙痒，有疼痛感，如果说有这些情况，就不要用啦，太危险。如果没有以上现象，可能是皮肤需要适应新产品的介入而产生的反应，那就没事
是的忘记了，粗心大意的
停用吧！^_^
用韩国的春雨吧，我也是宝妈，我自己在用也在卖，二十多年来见过的最好的面膜
有些都不会写出来的
那样的产品最好就别买了
停用吧！^_^
有的人用产品过敏，有的是排毒的，所以以后用新产品，一定要在耳根后抹下，看是否过敏，希望你快点好起来！
用韩国的春雨吧，我也是宝妈，我自己在用也在卖，二十多年来见过的最好的面膜
看看有没有激素。现在用的最好不要用有激素的。
停了不要用了
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第三方登录：在一家商场买了一套化妆品，刚用啦一次我就过敏了，我该怎样维权 - 相关问题 - 110网法律咨询
在一家商场买了一套化妆品，刚用啦一次我就过敏了，我该怎样维权
你好！我在商场买了一套化妆品，试用一次后脸上严重过敏，她们售后态度非常不好，总是各种理由推卸责任，我该怎么办？
李律师您好我前几天在阿里买了一套化妆品过敏了我怎样维权
我前几天在阿里买了一套化妆品现在过敏了我该怎么办？怎样维权？
我一个月前在商场购买了某品牌化妆品（添加精油），用后脸过敏了，起初用的量少，出现小水泡状的红点，起初不能确定是用化妆品过敏，后来，又用了一周时间该品牌的化妆品（洗面奶、水、精华、乳液、BB霜），然后售货员告诉我说那个水能做面膜，用的当天脸就特别痒并且又起了好多水泡，第二天还特别痒。我去商场他们不给退换，说超过十天就不管了，解决不了，但是我确实是因为用了他们的化妆品过敏的。请问我可以维权吗？
你好！我在化妆品店购买了一套2100元的护肤品，有后出现严重过敏，满脸长满了红斑、红珍、水泡，现在我有医院开的证明是使用她们的护肤品一起的过敏，我该怎样维护自己自己的权利，和损失赔偿，前面去和她们退货她们不给退，说她们的产品质量没有问题，是我自己皮肤有问题。我不知道该怎么办？请求帮助急急急急急急急急急！！！
我公司产品被另一家公司买去在同一展览会展出，怎样维权？
用过化妆品皮皮肤过敏能找商场退吗？刚用一个星期
你好我朋友使用化妆品过敏我们该怎样要求赔偿
我在饭店工作。没有签合同以I作7个月，厨师长把我开除。我应怎样维权？是一家公司下设有分店。