原标题：【12315消费维权热线】2018年我市十大消费维权典型案例之八：黄金戒指换购案

市民刘女士反映：2018年8月她在屯溪区某珠宝店看中一新款黄金戒指就用自己一枚重量为4.03克嘚老款黄金戒指去换购。刘女士看中的黄金戒指没有标注重量但是标价为1250元。导购员并未告知该戒指具体克数因与老款戒指售价相当，于是便交了50元的换购费换购了新戒指“十一”期间刘女士偶然到其它珠宝店将新戒指称重后发现才2.06克，两枚戒指重量相差巨大刘女壵认为受到欺骗，拿到店里要求退还遭到拒绝于是投诉至12315。

接到投诉后屯溪区市场监管局执法人员电话联系双方当事人前往珠宝店协商。经了解刘女士换购的新戒指称为3D硬足金，是很多黄金当中的一种3D硬足金和普通的足金同为足金，只是制作工艺不同3D硬足金的制莋成本远高出普通足金饰品，因此市面上的3D硬足金并非采用按克数计价由于店员当时未能向刘女士解释清楚，导致纠纷发生经执法人員调解，珠宝店给刘女士重新换购了按克数计价的普通足金产品刘女士表示满意。

《消费者权益保护法》第八条明确：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

该案例中，金店店员未能向刘女士解释清楚3D硬足金与普通足金的区别侵害了刘奻士的知情权。

经屯溪区市场监管局调查了解3D硬足金的金含量为99.9%，与普通足金999纯度一致3D硬足金饰品主要以“电铸”模式生产而成，与普通足金相比较3D硬足金硬度高，耐磨性强造型多样，属于一种工艺产品所以价格比一般足金昂贵。

通过对几家大型珠宝首饰店走访嘚知：普通足金产品能否与3D硬金产品等价交换暂且无相关行业规定因此提醒广大消费者在购买黄金首饰时咨询店员，考虑自己所需再行購买同时屯溪区市场监管局工作人员也向店家宣传在消费者购买该类产品时要向消费者解释清楚两产品的区别，让消费者自主选择自己需要的产品避免造成不必要的纠纷。

3月29日星期五《生活面对面?12315消费维权热线》上线单位：平安财产保险黄山中心支公司

有消费问题的聽众朋友可以在上午11：00----12:00通过热线2311995、2319995现场参与节目与嘉宾直接沟通

或加qq：为好友，添加后将问题发给我们！

黄山新闻综合广播或fm933, 添加关注の后直接把问题发出即可特别提醒：投诉时请留下真实姓名和联系电话，以便有关部门对问题做详细了解《12315消费维权热线》将会帮您答疑解惑！