如何倾听和了解的技巧后一技巧怎么玩？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-24 05:46 标签： 倾听和了解的技巧

倾听是一项技能本文将解释怎麼提高倾听。

  1. 1.少说为妙：尽量把你的语言减到最少因为说话和聆听是不能同时进行的。说话就不能倾听了

  2. 2．建立协调关系。倾听和了解的技巧对方试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一不倾听和了解的技巧对方你就没法对对方说的东西提起兴趣，从而无法倾听

  3. 3.简要说明讨论的要点，包括主要论点这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判因为沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象所以相互间要尽量倾听和了解的技巧沟通的意见记住简单原则，就是用簡单易懂的常用文字

  4. 4。倾听时面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表这能帮助你聆听，同时能完全让对方相信你茬聆听。对准焦点试着将注意力集中于对方谈话的要点。保证更好的沟通

  5. 5.抑制要争论的念头，纵使只是内心有打断他谈话的念头也會造成沟通的阴影。学习控制自己抑制自己要争论的冲动。放松心情记下要点以备一会儿。

  6. 6.不要猜测猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你有时候猜测可能是正确的，不过最好盡可能避免因为猜测常是沟通的最大障碍，也是倾听的最大障碍

  7. 7.不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点容忍对方的偏见。

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倾听是你可以拥有的最重要的技能之一你听得多好对你的工作效率，以及你与他人关系的质量有重大影响

鉴于我们所做的所有这些倾听，你会认为我们会很擅长！实際上我们大多数人都没有，研究表明我们记得我们听到的百分之二十五到百分之五十这意味着，当你和上司同事，客户或配偶交谈10汾钟时他们只关注不到一半的谈话。这太糟糕了！

它表明当你收到指示或提供的信息，你也没有听到整个消息你希望重要的部分被抓住你的25-50％，但如果他们不是

显然，倾听是一项我们都可以从中受益的技能通过成为一个更好的听众，你会提高你的生产力以及你嘚影响力，说服和谈判的能力更重要的是，你会避免冲突和误解所有这些都是工作成功所必需的！

提高倾听技巧的方法是练习“积极傾听”。 这是你有意识地努力去听别人说的话而且更重要的是试着理解被发送的完整信息。

为了做到这一点你必须非常小心地注意对方。

你不能让自己被周围发生的任何事情分散注意力或者当别人停止说话时形成反驳的论点。 你也不能让自己感到厌倦而失去对方的話语。 所有这些都导致缺乏倾听和理解

如果你发现专注于某人的话是非常困难的，你可以尝试用他们所说的内容重复他们的话 - 这将强化怹们的信息并帮助你保持专注。

为了增强你的聆听技巧你需要让对方知道你在听他说的话。要倾听和了解的技巧这一点的重要性问問自己，如果你想知道对方是否在听你在说什么是否曾经参与过对话。你想知道你的信息是否越界或者是否值得继续说话。感觉就像茬对着墙面谈话这是你想避免的事情。

确认可以是简单的点头或简单的“嗯”你不一定同意这个人，你只是表示你正在倾听使用身體语言和其他标志来承认你在听，也提醒你要注意不要让你的思想开小差。

你也应该试着以这样的方式回应演讲者鼓励他或她继续说話，这样你就可以在需要的时候获得信息虽然点头和“嗯”说明你有兴趣，偶然的问题或评论来重述已经说过的话说明你也理解这个信息。

请注意积极的倾听可能给他人一个印象，让对方误以为你认同他的观点而实际上并非如此

有五个关键的积极倾听技巧。他们都幫助你确保你听到他人的声音而另一个人也知道你正在听他们说什么。

对发言者始终保持注意力并且不断认同所接受的消息。注意到非语言沟通并积极响应

  • “听”说话者的肢体语言。

使用自己的身体语言和手势来传达你的注意力

  • 微笑并使用其他面部表情。
  • 鼓励发言鍺继续提供简短的口头评论例如是的，呃

我们的个人过滤器，假设判断和信仰会扭曲我们所听到的内容。作为一个听众你的角色昰理解正在说的话。这可能需要您重复所说的内容并提出问题

  • 重复对方所说的话。 “我听到的是”“听起来就像你在说什么”，是重複的好方法
  • 提出问题来澄清某些问题。 “你说什么意思” “你是这个意思吗？”
  • 定期总结发言者的意见

如果你发现自己对某人所说嘚话情有独钟，那就这样说吧并且要求提供更多的信息：“我可能不会正确地理解你，而且我发现自己正在采取你所说的话我刚才所說的是XXX，你的意思是”

中断对方是浪费时间，它使发言者感到挫败并限制对该消息的充分理解。

  • 在提出问题之前让演讲者完成每个偠点。

主动倾听是尊重和理解的典范你正在获得信息和观点。

  • 在你的回应中保持坦率坦诚和诚实。
  • 使用对方期望的方式来对待对方

積极的倾听者需要很多的专心和决心。 旧习惯很难打破如果你的听力技能和许多人一样糟糕，那么就有很多习惯性的事情要做！

仔细聆聽并经常提醒自己，你的目标是真正听取对方的意见 撇开所有其他的想法和行为，集中在信息上 提出问题，反思和解释以确保您傾听和了解的技巧信息。 如果你不这样做那么你会发现某人对你说的话和你所听到的可能会有惊人的不同！

开始使用积极的聆听技巧，荿为一个更好的沟通者提高工作效率，发展更好的人际关系

移情倾听是一种结构化的倾听和提问技巧，通过更深入地理解智力和情感仩的传达帮助你发展和增进关系。 这样它可以帮助你积极倾听的技术达到一个新的水平。

耐心倾听别人的话即使你不同意。通过简單地点头或注入诸如“我明白”或“我倾听和了解的技巧”等短语来表达发言者的接受而不一定是同意性质的，这一点很重要

试着感受演讲者所表达的感受，同时保持对所传递的情感内容的关注

把自己想象成一面镜子。重复说话者的想法和感受

在鼓励发言者继续他/她的发言的同时，插入总结性的反馈这些例子包括“所以你不觉得你在团队中扮演足够强大的角色”，或者“你觉得你的才能和经验会哽好地用于另一个位置”或者“你觉得你好像被低估了这个项目。”这应该以中立的方式进行以免引导发言者得出结论。

一个移情的傾听者试图阻止说话者感觉到或变得具备防守性要做到这一点，不要直接提出问题与所说的内容争论，甚至争议事实以后可以考虑證据。现在请全神贯注于所说的话和说话者的感受。

当发言者说了一些需要额外信息的内容时只需重复一下这个陈述就可以了。例如如果说话者说：“我现在的位置不满意”。你可以进一步回答：“你说你现在的位置不高兴”这个小小的鼓励可能是促使发言者进一步阐述的一切。

注意那些没有说的东西通常情况下，发言者的回避与他/她所传达的信息一样重要

如果发言者要求你的意见，说实话; 然洏尽量避免提供可能影响说话者思想的输入或抑制进一步的交流。

保持检查自己的情绪不要让自己变得情绪化。

记住：先理解稍后洅评估。
最后请记住，通过赢得发言者的信心让他们更自由地交流。在这样做的过程中您可以确保员工，自己团队和整个公司获嘚更好的结果。

如果你已经赢??得了这个信任确保你不要背叛它。

作为一名管理者约翰为自己的团队成员感到自豪，并坚持开放政筞他觉得他很倾听和了解的技巧每个团队成员，并经常与每个人进行“一对一”的对话努力在工作和工作之外和他们保持联络。

最近他注意到娜塔莉离开了队伍。在会议期间她似乎分心，并没有提供团队期望她的高水平的付出

娜塔莉看起来不太好。她迟迟没有见過她而且看起来总体上不感兴趣。

约翰走近娜塔莉问是否有什么错。娜塔莉有点防守说：“你为什么问？”和“我很好”

又过了幾个星期，对娜塔莉的表现仍然不满意约翰越来越担心，因为娜塔莉以前是他蓬勃发展的队伍的骨干

为了深入倾听和了解的技巧这一點，约翰依靠同理心的听力技巧来揭露娜塔莉不良工作表现的来源而且，他发现答案竟然与工作无关。

约翰在他的办公室打电话给娜塔莉他只是问她如何能帮助她，使她摆脱防御并提供急需的支持。然后他听到娜塔莉说了什么，什么也没有说小心不要插手或打斷，不久之后他发现娜塔莉正在经历离婚，同时照顾生病的父母

约翰在对话中经常表现得好像是纳塔莉的一面镜子，他重复了一遍讓她知道自己理解了，并且在她停顿了一下之后向她提出了意见

约翰注意到娜塔莉的肢体语言。这个以前自信的女人一直低着头总的來说，她似乎非常失败

让娜塔莉把心里的东西都说出来之后，约翰提供了支持而不是判断 约翰提出暂时减轻娜塔莉在工作中的负担，哃时让她放心当她准备全速返回时，她将重新获得重用约翰还让娜塔莉通过公司的人力资源部门倾听和了解的技巧她可获得的资源，洳咨询财务规划等。

同样重要的是约翰保守这个秘密。他让纳塔莉知道她告诉他的事情只会在他们之间知晓约翰鼓励娜塔莉时刻和怹沟通，让她有时间去公司人力资源部门进行咨询

约翰注意到娜塔莉明显的痛苦，并且同情地倾听结果是，娜塔莉花了一个多月的时間好起来当她全速回来的时候，她的工作比以往任何时候都好她的工作重心，她对约翰的忠诚对团队和公司的忠诚。

一个移情的倾聽者的角色是一个支持者的角色在移情聆听中，成功是尽可能的让对方将内心的想法告知给你

仔细聆听，不要审判并在适当情况下偅复重要短语，以鼓励人们开放关心那些没有说出来的内容，关心说话时的语气和肢体语言

在你赢得信任和信心的地方，确保你尊重咜

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