&a data-hash=&ed4fdfcda4& href=&//www.zhihu.com/people/ed4fdfcda4& class=&member_mention& data-editable=&true& data-title=&@flypig& data-hovercard=&p$b$ed4fdfcda4&&@flypig&/a&
老师曾经写过一篇《&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//focuzine.com/2013/04/how-to-write-a-good-email-in-your-company/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&在公司里，如何写好一封电子邮件&/a&》，这是我看过最好的邮件礼仪的文章。
&br&&br&============== 因博客地址不翻墙几乎无法访问，所以转载到这里 =================&br&&br&&h1&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//focuzine.com/2013/04/how-to-write-a-good-email-in-your-company/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&在公司里，如何写好一封电子邮件&/a&&/h1&&br&&br&&p&定义电子邮件的「好」是很难的。&/p&&br&&p&若你写了一封「加薪申请」给老板，哪怕对方只回复俩字「OK」，那也算是好得令人动容。但如果邮件来自令你头疼的追求者，哪怕对方把邮件写成了一幅《兰亭集序》，可能也逃不过「Report as spam」的厄运。&/p&&br&&p&所以，本文只探讨：在员工都具备基本的职业素养，同事之间无冤无仇也没有人来大姨妈的情况下，如何写出让对方看过之后觉得专业并乐于回应的邮件。&/p&&br&&p&另外，这只是一篇 blog 上的帖子，不可能面面俱到，只拣些皮毛说说。否则应该开个两小时的培训才能说透。&/p&&br&&p&&strong&发出去的邮件，泼出去的水&/strong&&/p&&br&&p&绝大多数「邮件车祸现场」来自一时冲动。&/p&&br&&p&在回复任何邮件之前，请想想下面这个问题：在法庭上，我的这封邮件会成为对我不利的证据吗？如果你觉得自己一辈子不会上法庭，那么就换一个问题：在微博上，我的这封邮件会让别人觉得我是一个坏人吗？&/p&&br&&p&在数字时代，邮件就是所谓的「白底黑字」。随便一张截图，你的邮件就成了长微博。很多「坏事儿」的邮件，虽然来自一时脑热，却成了全世界的把柄，跟随一辈子。&/p&&br&&p&就算你有天大的不满，哪怕去跟人在会议室里大吵一架，也不要随随便便发出一封怒气冲冲的邮件。&/p&&br&&p&不要相信有些企业邮箱提供的「撤回」功能。很多人自以为已经撤回的邮件，在三秒钟之前其实已经被推送到了那些黑莓用户的手机里。&/p&&br&&p&如果你使用 Gmail，建议开启一个名叫「Undo」的功能。它和锤子手机一样，会延迟五秒钟发出你的邮件。这是天底下除了破解对方邮箱进去删邮件之外，唯一有用的「撤回」方法。&/p&&br&&p&&strong&写新邮件的最佳顺序&/strong&&/p&&br&&p&写新邮件的最佳顺序应该是：附件、正文、标题、收件人。&/p&&br&&p&首先，就像它的名字所暗示的那样，附件是最容易忘记的东西。所以先把它贴进邮件吧。Gmail 有个「附件提醒」的功能，也需要你自己去开启。如果你在邮件里提到了各种语言的「附件」而又忘记了贴上，它都会在你按下「发送」之后弹出一个提醒。&/p&&br&&p&其次，标题放在正文之后，是因为大多数邮件客户端会提醒你「没有标题是否发送」；而收件人放在最后，是因为没有收件人，这封邮件肯定发不出去，这就给了你足够的时间来回味这封邮件的疏漏。&/p&&br&&p&而且，随着正文的进行，你有很大可能会调整邮件的标题和收件人。所以这样的顺序也比较好，不会等邮件发出去以后再加各种人进来。&/p&&br&&p&&strong&不要把文字变成图片&/strong&&/p&&br&&p&在过去几年的观察中，我发现人事和行政部门的同事喜欢把文字做成图片，再贴到邮件里发出来。&/p&&p&这种做法并不能增加任何有用的信息，却带来了许多坏处：&/p&&br&&p&首先，大部分人的审美水平不如专业的设计人员，这就导致了很多红底黑字或红底黄字、配合密布着锯齿的「魏碑」或「隶书」字体的邮件，非常难以阅读。但发信人还往往觉得这样很喜庆，营造了一种祥和的氛围。&/p&&br&&p&其次，越来越多的人在手机上读邮件，这会让对方看邮件的时间成本和流量成本大大提升。我曾经收到过一封总字数不过 500 字的通知邮件，但对方做成了五张总计 2 MB 的 PNG 图片，令正在开车的我苦不堪言。&/p&&br&&p&还有，图片上的文字是不可搜索的，这意味着你的这封邮件在日后被找到的可能性大大降低。我目前还没有发现任何邮件客户端或网页版内置了 Evernote 那样的图片文字自动识别功能。&/p&&br&&p&&strong&倒金字塔叙事&/strong&&/p&&br&&p&如果说我在几年前做记者的时候学到的最重要的事情是什么，那就是如何说清楚一件事情。&/p&&br&&p&倒金字塔的叙事方法是很有用的：在邮件的开头，用一段话，言简意赅地概括大意，讲清楚「四个 W 和一个 H」——谁（Who）、什么（What）、何时（When）、为什么（Why）、怎么样（How）。如果不能在一开始说清楚问题，大多数人是没有耐心读到最后一段并且搞清楚你的真实用意的——除非你是一个有绝对权威的 CEO。&/p&&br&&p&谁——这意味着你需要在邮件开始打招呼的时候就要明确你的收件人是谁，最好指明唯一的任务所属人（所谓的「owner」）。如果你只是一个「Hi」开头，却有若干个收件人，那么谁也不知道要响应这封邮件；而如果你一下子和多个人打招呼，那么这件事情就会因为所有收件人都觉得事不关己而告吹。&/p&&br&&p&什么——你需要描述清楚自己的需求或者要求，而不要以「中国式思维」发些模棱两可的表态，这样对于邮件沟通没有任何益处。如果你自己都不知道自己要什么或者要表达什么，就别发出这封邮件。&/p&&br&&p&何时——明确这个需求的时限。「越快越好」（ASAP）在大多数时候等于「没有截止日期」。&/p&&br&&p&为什么——请让对方明白这件事情对对方（收信人）而言的重要性，或者起码是对团队或公司而言的重要性，而不是对你（发信人）而言的重要性。俗话说：「谁上班没点事儿呢？」即便你是对方的直接汇报对象，在多数情况下，能够写清楚为什么也比不写能够得到更有效的响应。&/p&&br&&p&怎么样——所有做过乙方的人都知道，如果你收到一封没有具体操作指示的邮件，是非常难处理的。除非收发双方已经有非常明确的上下文，比如几分钟之前的电话沟通，或者事出紧急已经不能在邮件里花费更多时间，建议给出尽可能明确的操作办法。&/p&&br&&p&说清楚这些，再慢慢展开邮件、旁征博引、罗列数据、推演流程吧。&/p&&br&&p&&strong&用对方的语言和思维方式&/strong&&/p&&br&&p&每个公司，哪怕只是一个五人的创业团队，也存在分工。所谓「隔行如隔山」，你不能要求他人对你的工作了如指掌，也不能假定自己对其他部门的业务知根知底。&/p&&br&&p&比如营销部门在和运营部门打交道的时候，就应该把广告上那些冠冕堂皇的表达方式分解成运营部门所能够理解并执行的业务指标，少提「最近的增长情况」之类模糊的概念，多用「过去 15 个月中 A 分类下 B 属性等于 C 的商品的销售量（而非销售金额）逐月占比」。&/p&&br&&p&公关部门在和技术部门打交道的时候，就尽可能地应该把自己的需求变成技术语言，少说「我要建个博客」，多说「我们需要在一台和公司主营业务没有关系的服务器上搭建一个有独立二级域名的、采用 WordPress 搭建的、有 MySQL 数据库的小网站」。&/p&&br&&p&我在目前的工作中，主要负责营销和公关，而非运营和技术。对于大多数员工来说，这样的要求不低，但这样提需求会得到更高效的响应和更准确的执行。&/p&&br&&p&从人情世故上说，这样的邮件也能够让对方产生「这人比其他那些瞎指挥的家伙强点儿」的印象。沟通起来也顺畅。&/p&&br&&p&&strong&多用点，少用面&/strong&&/p&&br&&p&我个人最害怕看到的邮件，就是乌泱泱几个大段（很多的段落之间还没有分隔，你还需要脑补空行），需要费劲巴拉地去里面刨出对方的重点，加以消化吸收。&/p&&br&&p&而通俗易懂的邮件，多是分好了点，一二三四五，言简意赅。而且点和点之间没有重复，逻辑清楚。&/p&&br&&p&更好的邮件，是把复杂的事情分成几个大块，每块下面几个小点，以重要性和紧急程度排序，把不可泄漏的重点用黄底标出，层次清楚，皆大欢喜。&/p&&br&&p&&strong&多说事实，少说道理&/strong&&/p&&br&&p&这是很难做到的一点。而且这也是外国人做得比中国人做得普遍要好的一点。&/p&&br&&p&这就像微博上的辩论，比如梁欢说五月天唱歌只有 5 分水准，五迷们就应该拿出五月天唱歌不跑调的证据加以反驳，而不是说你知道阿信有多努力吗，或者指责梁欢想红想疯了，或者问候梁欢的家人。因为这后面所有对动机或原因的猜测，即便不说没有证据站不住脚，也很容易被当场否定立刻拍死。&/p&&br&&p&比如你在针对一个逾期项目发出邮件的时候，最好的方法是问人什么时候能做好，其次的方法是说这个项目逾期了，最差的方法是说「你们技术部门能不能不要三天打鱼两天晒网这么简单的需求都做不出来」。&/p&&br&&p&可能技术部门是有来自比你的需求更重要的需求需要紧急处理？也有可能负责你的需求的工程师家里出了一些意外需要临时请假？还有可能是你的需求邮件其实因为垃圾的企业邮箱系统被搞丢了？&/p&&p&在邮件中施以「诛心之论」不但容易伤了和气，也往往会让发件人陷入巨大的被动之中。&/p&&br&&p&而且，话说回来，很多事情其实可以通过电话或见面沟通解决，远不至于走到在邮件里擦枪走火的地步。&/p&&br&&p&&strong&不要抄送一堆人&/strong&&/p&&br&&p&首先，在一封邮件里，加入更多收件人的时候，务必在邮件开始处写上「+John」之类的提示。这对于原有的收件人和新加进来的收件人都是尊重。&/p&&br&&p&其次，每一个收件人都应该是和这封邮件里所谈及的事情有关的，以免弄得收件人莫名其妙，不知道应该说些什么或是做些什么。而且收到不相关的邮件对于大多数人来说，都是一种困扰。&/p&&br&&p&最后，很忌讳的做法，就是在邮件讨论陷入某种僵局的时候，把部门或者公司里的头头脑脑加入邮件。成熟的老板并不会因为忽然被加入一个争论而立刻做出反应，也不会冒着得罪一拨人的风险给另一拨人「做主」。&/p&&br&&p&就像在学校里考试的时候，老师站在台上，自然能清楚看到谁在搞小动作，只是不作声而已。&/p&&p&举手揭发的那个学生，也未必是班上最得宠的。&/p&&br&&p&&strong&邮件的归属权&/strong&&/p&&br&&p&你应该明白的是，在很多国家和地区的法律定义中，公司邮箱里的邮件都是公司资产。这意味着，公司有权力看你的任何一封邮件。而且，在公司的电脑上，哪怕是用个人邮箱发出的信件，都有可能被定义为公司资产。&/p&&br&&p&这意味着，不要用公司邮箱发不该发的东西——包括任何违反公司规定或当地法律的讨论。&/p&&br&&p&&strong&标点符号&/strong&&/p&&br&&p&最后还是要提这个很多人觉得无关痛痒但是「说者无心、听者有意」的问题。&/p&&br&&p&用对标点符号、不要中英文标点混用、分清「的地得」、不写错别字、英文单词之间要空格、特殊名词首字母大写……这都是最基本的书写要求。&/p&&br&&p&而更高的商务书写要求，还包括那些能让收件人更快阅读邮件的技巧，比如在英文单词前后都加上空格，比如用更短的分句，比如统一字体、字号、文字颜色等等。&/p&&br&&p&不要以为你的收件人看不出这些细节。不是每个人都有梵高的水准，但大多数人还是能对《星空》发出赞叹的。&/p&&br&&br&&p&April 24, 2013&/p&
老师曾经写过一篇《》，这是我看过最好的邮件礼仪的文章。 ============== 因博客地址不翻墙几乎无法访问，所以转载到这里 =================
定义电子邮件的「好」是很难的。 若你…
以下内容不是规范，只是写邮件时的总结，请务必根据自己公司、团队的实际情况带入思考&br&内容过长，手工码字不易，为避免没耐心的人误以为我在写申论，先提炼一下观点&br&&ol&&li&保证把事情说明白&br&&/li&&li&在1的前提下，尽可能短&br&&/li&&li&必要时可以罗嗦，不要为了短而短&br&&/li&&li&HTML格式与txt格式的选择，跟团队保持一致即可&br&&/li&&li&写完后考虑一下受众的阅读体验&br&&/li&&li&让自己的邮件易于检索&br&&/li&&li&由简入繁，后而化简&br&&/li&&/ol&&br&-----------------------&br&&br& 纯工作性质电邮的书写可以粗略分两个部分，思路和修辞。&br&（这里先做一个区分，有一部分电邮是用来搞关系、扯皮、划分责任的，这些电邮的编写可以按照传统信的手法写）&br&&br&&b&A-思路部分&/b&，有一些通用的原则可以作为书写的指导。&br&&br&&b&1、“战地记者”原则&/b&&br&设想自己是一名战地记者，在弹雨纷飞的时候要报道当前的战况，在每说一句话都有可能有枪子儿找上脑门的时候，废话、套话、官话、空话一概省略，直切主题是最合适的。比如说作为一个系统部署人员，要向一个主管技术的大领导汇报客户现场的一个重大问题，可以用这样的思路写：&blockquote&A系统B模块目前无法运行，部署日志见附件1，报错信息见附件2，客户端环境见附件3.客户要求24h内解决，否则将延迟上线。&/blockquote&一句话将所有的重点信息浓缩起来，相关但冗长的技术信息用附件传递，可以保证对方在看到邮件后马上理解事情的起因经过以及可能的结果，这种情况下如果顾虑太多，仍然用“尊敬的领导”一类的套话起头和修辞的话，可能会导致对方遗漏重要信息。保证对方第一眼就能看到电邮的目的。&br&&br&&b&2、“金字塔”原理&/b&&br&想象一下金字塔的典型构造。我认为所有电邮（甚至可以包括其他实用文章）都应该遵循这种结构：中心明确，分层叙事，逐层铺开。&br&关于金字塔原理的书籍，有一本同名的《金字塔原理》可以深入学习，这里只讲述一下我理解的具体概括法。&br&（《金字塔原理》&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1020644/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&book.douban.com/subject&/span&&span class=&invisible&&/1020644/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&）&br&&b&&br&&/b&&br&&b&a.先用战地记者原理过滤一下自己所想表达的内容。&/b&找到少数的几个重点，然后再逐一筛减直到找到有且只有一个的中心，先将这个“点”暂时列为自己所有表述的最终目的。&blockquote&还是拿刚才的例子来解释，客户现场的重大问题，我需要告诉很多事情帮助对方判断，比如日志、报错信息、环境等等，但实际上仔细分析，这些东西都只是为了解决“系统部署失败”这个问题，而再仔细分析，解决“系统部署失败”后可以避免“系统延迟上线”，并且可以避免项目的失败、客户的不信任，最终将所有蛛丝马迹的问题都汇聚到一点“维持客户的信任”。&/blockquote&&b&b.分析邮件接受者对于这个中心点的理解程度。&/b&如果不言而喻，则降级到下一中心点，如果可能不甚理解，则保持这个中心点，围绕着它展开描述。&blockquote&对方是主管技术的大领导，对于“维持客户的信任”这一点自然能有足够的认识，因此降级，选择“项目失败”，同样有足够的共识，再降级“项目延迟上线”，在这一点上，大领导可能不会比现场人员有更清醒的认识，因为山高皇帝远，他能看到的实况有限，而自己的任务就是将这一实况以足够明显而肯定的方式汇报给对方，让他有足够的资源进行判断、协调资源，所以选定“项目延迟上线”这一点作为中心。&/blockquote&&b&&b&&br&&/b&&br&c.描述中心点最直接相关的一层信息。&/b&&blockquote&项目延迟上线最直接相关的是“部署失败”，但部署失败只是个结果而不是过程，所以还需要继续描述为什么部署失败。通常做一件事有这么几方面信息，“我有什么资源做、怎么做的、出现了什么结果”，这三个方面就是部署失败的直接相关的信息。&/blockquote&&b&&b&&br&&/b&&br&d.继续描述“直接信息”的“直接信息”。&/b&这里将进入一个循环，将自己认为需要说明的情况用逐层铺开的方式附加到中心信息上，丰富中心信息的支撑体系。在电邮里需要根据实际情况采用不同的方式进行附加，例如图片、图表、附件文档等。&blockquote&日志、操作记录等信息虽然有价值，但因为信息过长、对中心点没有直接帮助，而必须以一种不干扰阅读的方式出现，挂附件是比较好的选择，这可以保证对方在需要获取的时候不难获取、在不需要获取的时候直接避开。&/blockquote&通常参考这两项原则、经过不断的书写联系和概括，就能保证自己的电邮产出是思路得体的。&br&&br&&br&&b&B-修辞部分，&/b&每个人都有自己的文字风格，但在工作性质的电邮中，需要适当约束自己的码字习惯。&br&&br&&b&1.标点&/b&&br&这部分是最容易忽视的，不少工作N年的老同事在书写电邮时要么不加符号，要么乱加符号。比如每句话都用问号结尾、到处乱跑的感叹号、翻译腔的破折号等等。我自己有一个电邮标点的心里底线，就是“可以不规范，但一定要规律”。&br&比如有时因为输入法等问题没办法使用标准的中文句号，我索性就直接用英文句号、甚至减号，但一定会有规律地用，比如所有减号都是句号的意思，避免对方看不明白符号的意义，另外日常聊天时我习惯以三个句号结尾，但在电邮中尽量避免这些个人习惯，就算不能规范地使用标点，但也至少不要成为潜在的阅读障碍。&br&&br&&b&2.字体&/b&&br&&ul&&li&&b&默认字体&/b&&/li&&/ul&如果公司有规范，严格执行，如果没有规范，就保持默认字体，因为在不知道对方视力、阅读场合、阅读仪器的时候，默认字体是最安全的选择。&br&&ul&&li&&b&粗体&/b&&/li&&/ul&仅限于刻意强调的文字，一般情况下在一段话内只出现一个粗体词组时，强调效果是最好的，而出现了三四个甚至更多的粗体时，效果反而降低，“都强调等于没强调”，所以，找到自己最需要的那个点，然后再考虑是否值得加粗。&br&&ul&&li&&b&斜体&/b&&/li&&/ul&另外，无论如何都要谨慎对待“斜体”，尽量避免使用，目前win平台的斜体是粗暴的。&br&参考这个问题（&a href=&http://www.zhihu.com/question/& class=&internal&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&zhihu.com/question/2012&/span&&span class=&invisible&&0243&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&）&br&&br&&b&3.颜色&/b&&ul&&li&&b&安全色：红色、绿色&/b&&/li&&/ul&除了红色（代表强调或者危险）和绿色（代表通过和安全）可以适度使用外，其他颜色尽量避免使用。&ul&&li&&b&多种颜色时，给出标注&/b&&/li&&/ul&如果一定要用多种颜色，必须在显眼的地方给出颜色的标注，否则邮件几经转手后，阅读者会不理解颜色的意义而错失、误解信息。&br&&br&&b&4.对齐&/b&&ul&&li&&b&段首对齐&/b&&/li&&/ul&我见过不少同事在写一个新段落的时候前面加了两个空格，甚至一些程序员会加四个空格（因为一个英文空格是1/4个汉字长度），但是在电邮中，段落开始时应该避免加空格，这属于“web时代新文字排版问题”，不在这里铺开讨论。&br&（参考@梁海的这个回答：&a href=&http://www.zhihu.com/question//answer/& class=&internal&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&zhihu.com/question/1957&/span&&span class=&invisible&&2531/answer/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&）&br&&ul&&li&&b&段末对齐&/b&&/li&&/ul&不要用回车控制换行，因为在自己的客户端设置下看起来美观的回车换行，到了别人的设备上将可能是一种视觉灾难，参考这个图片（左为原始屏幕，右为较小屏幕下的显示效果）。&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/8c0ac0ad505c245eb33b_b.jpg& data-rawwidth=&862& data-rawheight=&312& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&862& data-original=&https://pic4.zhimg.com/8c0ac0ad505c245eb33b_r.jpg&&&/figure&&br&&b&5.换行与行间距&/b&&ul&&li&&b&手工空行&/b&&/li&&/ul&在表述完一个完整段落后，尽量手工空一行，因为在不同的阅读设备中，没有这个空行的话会导致密密麻麻的文字墙，这种视觉压力会直接影响阅读者的理解能力，留白能让人在阅读的时候有喘息的机会和理解的间隙。&ul&&li&&b&适当的间距&/b&&/li&&/ul&行间距可以用默认间距或1.5倍以内的间距，取决于篇幅多长，更高的间距会让阅读者的视线跳跃过多引发视觉疲劳。&br&&br&&b&6.文字描述手法&/b&&br&概括一下我所推荐的电邮写作手法，“选择朴实准确的形容词和副词，多用具备一定意义的短句，避免复杂术语的堆砌”。&ul&&li&&b&选择朴实准确的形容词和副词&/b&&/li&&/ul&这里主要针对偏爱小说式电邮的写作方式，比如需要用“美观”代替“美轮美奂”等等，工作电邮不是散文，需要确保务实。&ul&&li&&b&多用具备一定意义的短句&/b&&/li&&/ul&将长句拆解为短句，可以让阅读者更容易理解，比如&blockquote&本次项目延期上线是因为在客户现场出现了一个由于安装A程序失败导致了冗余的tmp文件丢失所引发的故障。&/blockquote&可以拆解为&blockquote&项目延期上线，因为在现场出现了安装故障，该故障由A程序安装失败所引发，具体原因为冗余tmp文件丢失。&/blockquote&&ul&&li&&b&避免复杂术语的堆砌&/b&&/li&&/ul&这一条在技术同事来看，可能有不同意见，因为在大部分RD相互沟通的时候，术语是相当于世界语的。&br&不过大部分RD线以外的同事并不理解RD之间说的“我打算继承你写的A方法”或者“给我个接口”，所以在同事间互相电邮的时候，需要确保自己写的东西是对方能看懂的，例如下面这种替换（阅读者是财务同事）。&blockquote&你打开浏览器，输入1234，然后看系统控制台，把里面的systemp参数copy给我。&/blockquote&可以替换成&blockquote&你打开IE，或者360浏览器，在地址栏（上面那个有http:\\字样的）里输入1234，然后看打开的页面，左边有一个菜单，靠中间的位置有一个功能叫“系统控制台”，点开它，再看弹出来的窗口，最上面有一排英文，把名字是systemp的后面的框内的东西复制下来发给我。&/blockquote&粗看起来废话不少，但这种方式的电邮却是最能保证效果的，因为同事间对于信息的理解不同，而信息不对等是造成沟通不畅的最主要障碍，说白了就是“你说的我不理解，我说的你不理解，双方都要往复几次才能理解对方”。&br&&b&7.标题&/b&&br&电邮标题也是经常被忽视的一点，但这一点至关重要，可以说保证了自己和对方在今后查找相关信息时的准确性。&br&恰当的标题一般是最全面的概括、最开始的引子、最点睛的描述。&ul&&li&&b&最全面的概括&/b&&/li&&/ul&&blockquote&《有关XX项目在XX客户现场的部署故障及现场情况说明》&/blockquote&&ul&&li&&b&最开始的引子&/b&&/li&&/ul&&blockquote&《XX市XX客户现场部署故障》&/blockquote&&ul&&li&&b&最点睛的描述&/b&&/li&&/ul&&blockquote&《XX客户现场部署故障将可能导致延期上线》&/blockquote&这些都是可行的例子，根据实际情况作权衡。&br&&b&8.其他&/b&&br&其他电邮的写作内容还包括签名档、邮件重要度、邮件格式、阅读者的环境预估等。&ul&&li&&b&签名档&/b&&/li&&/ul&&blockquote&签名档主要用于让对方获取自己的其他联系方式，公司有统一要求的，需要严格执行，如果没有统一要求的，需要设置一个固定的格式，包括个人姓名\英文名、公司正式注册名称、部门\项目组、手机、座机、MSN等必要信息。&/blockquote&&ul&&li&&b&重要度&/b&&/li&&/ul&&blockquote&除非是火烧屁股的事，千万不要使用重要度这个设置，以免重写狼来了的故事，《狼来了之现代电邮版》。&/blockquote&&ul&&li&&b&邮件格式&/b&&/li&&/ul&&blockquote&通常设置为html格式，如果有特殊要求也可以考虑txt纯文本，但后者将没有视觉格式可言，一般不推荐。&/blockquote&&ul&&li&&b&阅读者的环境预估&/b&&/li&&/ul&&blockquote&这部分其实有一点投机，也可以看做是“电邮沟通中的用户体验”，例如对方经常使用12寸小本，就尽量把表格设置得紧凑一些，对方如果是出差在酒店里，发邮件时就尽量避免发送大附件，而使用其他方式传递等等。&/blockquote&&br&以上为个人观点，供参考，欢迎讨论指正。
以下内容不是规范，只是写邮件时的总结，请务必根据自己公司、团队的实际情况带入思考 内容过长，手工码字不易，为避免没耐心的人误以为我在写申论，先提炼一下观点 保证把事情说明白 在1的前提下，尽可能短 必要时可以罗嗦，不要为了短而短 HTML格式与txt…
&p&关于如何写邮件，这是一篇浏览量过十万的短文，最早是发布在笔者自己的博客&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.dennythecow.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Denny's Blog&/a&上。放在这里，希望能给更多人带去帮助。&/p&&br&&p&－－－&/p&&br&&p&你一定曾经发过很多后来对方就鸟无音讯的邮件吧？你是不是也曾经觉得XXX看上去乐善好施的，怎么发邮件给Ta，Ta就不回复了呢？95%的情况下，答案不是对方耍大牌，人们每天都在处理上百分邮件，多一封不多。真正的原因是，你发的方式错了。所以这篇博客，就讲讲如何发Cold Email。三个核心原则，由浅入深。&/p&&br&&p&&strong&原则一、越短的邮件越容易得到回复&/strong&&/p&&br&&p&这个最简单易懂，因为每个人应该都有体会，但自己发邮件的时候往往就忘了。我自己的真实情况是，两三句话的陌生邮件会立即回复，五句话以上的陌生邮件就会放一放。放一放的意思是，大部分放着放着就再也不会去回了。邮件字数越长，给对方造成的精神压力越大，现代人平时压力已经很大了，实在是心有余而力不足，只能直接把你这份压力抛之脑后了。这一点，你可以思考一下你自己的情况是什么，就马上能开悟了。所以，五句话以内的邮件是王道。&/p&&br&&p&&b&原则二、别说你自己的事儿，说这事儿跟&/b&&b&Ta&/b&&b&有什么关系&/b&&/p&&br&&p&这个世界上对方最在乎的人是谁？对了，Ta自己。太多人写Cold Email的时候，花了80%的篇幅在写自己的事——“我是谁啊、我在干什么啊、我的历程啊、做的事儿的每个细节啊”。。。您等等，您写这封邮件给对方做什么来着，对方正在高效率地处理大量和自己密切相关的邮件，您这是给他插一个故事会么。&/p&&br&&p&所以，你的邮件第一句话应该直入主题地告诉对方，这封邮件的目的是什么。然后，如果你希望增加对方回复的欲望，那么你接下来说的每一句话都应该尽量和对方的利益和兴趣牵扯上关系。你可以花500个字来形容你自己有多牛B，但从吸引力上来讲，这比不上你花50个字来阐述清楚你这事儿和对方有什么关系。&/p&&br&&p&&b&原则三、让&/b&&b&Ta&/b&&b&可以很容易地回复和帮助到你&/b&&/p&&br&&p&这一条只有1%的人在做。&/p&&br&&p&举个例子吧。你在听完一场创业讲座后，和人脉颇广的演讲嘉宾在台下交流了10分钟。他觉得你的项目不错，答应可以将你的团队信息介绍给天使投资人A、投资机构B、和供应商合作方C，让你回去发详细资料到他的邮箱。然后你开开心心地回去发了你的项目简介到他的邮箱，内容大意是说：&/p&&br&&blockquote&&p&“&i&很高兴今天和你&/i&&i&Blahblahblah&/i&&i&。我们的项目是&/i&&i&Blahblahblah&/i&&i&，怎么怎么&/i&&i&Blahblahblah&/i&&i&，已经获得了&/i&&i&Blahblahblah&/i&&i&。附件中是详细的项目资料。谢谢您的帮助！今后咱们&/i&&i&Blahblahblah&/i&&i&。&/i&&i&”&/i&&/p&&/blockquote&&br&&p&后来，就没有后来了。然后你就开始想，”XXX看上去乐善好施的，其实也不过如此”。如果你这样想的话，请你站在这位可怜的演讲嘉宾的角度想一想——&/p&&br&&p&他在当天清理邮件的过程中，看到你的这封邮件以后，需要（1）先思考他当时究竟答应你要介绍给哪些个人，关联点究竟是什么（2）找到这三个联系人的邮箱（3）分别写三封独立的邮件给这三个人来介绍你的这个项目和他们的关系。这至少是半个小时的时间投入，你真以为人家是你干爹啊。光在发邮件的时候说“我知道您是个大忙人”，其实只是停留在了一种被动恳求的口吻上，跟伸手要钱其实是同一种精神。&/p&&br&&p&很多人其实都是愿意帮助他人的，但前提是你必须要努力地让对方可以更容易地帮助到你。所以你可以怎么做呢？你回去以后，应该发四封邮件：&/p&&br&&blockquote&&p&第一封：&i&“&/i&&i&很高兴今天和你&/i&&i&Blahblahblah&/i&&i&。我们的项目是&/i&&i&X&/i&&i&，您提到了可以我们的项目可能会让天使投资人&/i&&i&A&/i&&i&、投资机构&/i&&i&B&/i&&i&、和供应商合作方&/i&&i&C&/i&&i&感兴趣。接下来我会发三封您独立的邮件给您，分别是写给&/i&&i&A&/i&&i&、&/i&&i&B&/i&&i&、&/i&&i&C&/i&&i&的。这三封邮件都是可以被直接转发的格式。谢谢您的帮助！&/i&&i&”&/i&&/p&&br&&p&第二、第三、第四封在内容和措辞上分别是写给A、B、C，简洁阐述你的项目和他们的关系，并且保证格式完整，让你的联系人可以直接转发。&/p&&/blockquote&&br&&p&好了，就点到这里。大而全的长邮件大家都会写，也很容易写，所以也不追求什么回复率——很多人只是图个不吐不快（我个人觉得真写这样就别发了，自己宣泄一下就好）。写短邮件则需要更多努力。而写能够设身处地为对方思考的短邮件，则更是需要时刻努力保持这种意识。&/p&&br&&p&不过这三个原则如果能发扬光大，一定能为整个人类社会节省大量浪费的时间和电力。&/p&&br&&p&－－－&/p&&p&来自作者微博@奶牛Denny 和微信博客&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.dennythecow.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&（&/a&dennywx）。转载请注明。&/p&
关于如何写邮件，这是一篇浏览量过十万的短文，最早是发布在笔者自己的博客上。放在这里，希望能给更多人带去帮助。 －－－ 你一定曾经发过很多后来对方就鸟无音讯的邮件吧？你是不是也曾经觉得XXX看上去乐善好施的，怎么发邮件给Ta，Ta就不回…
&p&本文内容是小黄人科技入职培训的常规课程之一：商务邮件礼仪。是根据我此前公关公司经历、与500强等企业接触再加上自己的归纳整理而成的。&/p&&p&&br&&/p&&p&由于现在也经常招人，与外界有频繁的商务合作，发现大多数企业或者个人没有这样的入门级的商务礼仪培训，导致发过来的邮件惨不忍睹，希望借此机会让大家了解一下一封正式的商务邮件应该长啥样。熟练掌握之后，可以有效提升你的职场形象与职业素养。&/p&&p&现在开始：&br&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/12e2ad87a5c5da19bcd508_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic1.zhimg.com/12e2ad87a5c5da19bcd508_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&一、商务邮件的基本宗旨&/p&&p&任何商业活动都是本着友好合作的原则来开展的，所以邮件首先要能够体现出尊重人。&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/09aa7e5b3e6ede75db109_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic2.zhimg.com/09aa7e5b3e6ede75db109_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&同时邮件也是一个效率工具，所以一定要能替对方节约时间。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/ce9e2af9a0fd462af10c3_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic4.zhimg.com/ce9e2af9a0fd462af10c3_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&邮件的三个基本宗旨：效率、清晰、礼貌。&/p&&blockquote&商务邮件是什么？商务邮件不仅是你工作的记录，还具有同时告知多人、传递附件的功效，更重要的是，在商业活动中，一旦发生纠纷，邮件是可以作为法庭证据使用的，所以养成良好的邮件习惯非常重要。&/blockquote&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/fcb15548aae167ddf6135b_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic4.zhimg.com/fcb15548aae167ddf6135b_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&二、邮件的主题&/p&&p&我们就从一般邮件的写作顺序来讲起，正常情况下要先写邮件的主题：&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/fb63c1dae1f0d0f50f07b58a_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic3.zhimg.com/fb63c1dae1f0d0f50f07b58a_r.jpg&&&/figure&&p&1. 邮件不要使用无空白或无意义的主题，商务人士通常邮件繁多，需要能够快速检索邮件、筛选垃圾邮件，所以无意义的邮件通常不会打开。就算打开事后再查找时也很难被发现；&br&&br&2. 邮件主题要简短明确，能够突出内容的重要性，切忌冗长复杂；&br&&br&3. 如果主题中有关键词想突出，可以添加适当的符号加以着重，例如【】；如果确实很紧急，在邮件开头注明【紧急】或【Urgent】；&/p&&p&4. 千万不要把转了N层的邮件发给别人，显得非常业余。&br&&br&例如我们内部通常要求这样写主题：&br&&br&【小黄人】关于客户名+项目名+邮件主题+日期&br&【小黄人】关于3W孵化器DemoShow活动参展的说明0505&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/b6f8870cabcaa1ec8c848e_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic3.zhimg.com/b6f8870cabcaa1ec8c848e_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&三、称呼与问候&/p&&p&礼多人不怪，礼貌性称呼是商务邮件不可或缺的内容。&br&&br&开场一定要说“XX你好”，如果不熟悉的话，可以称呼别人的职称，例如“刘经理你好”，哪怕搞不清楚对方职位，叫声“唐老师你好！”总是不会错的。&br&&br&结尾的时候不要偷懒，加几句祝福的话显得非常周到。&br&&br&切忌：要搞清楚对方职位和性别再叫，否则慎用。而且不熟悉的人不要叫人家的昵称，如果是三个字的名字尽量不要叫人家全称。（你应该知道当你父母叫你全名的时候都没啥好事吧，这么叫通常都有些敌意。）&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/dbec64e10f283e5f53845c4_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic1.zhimg.com/dbec64e10f283e5f53845c4_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&四、邮件正文&/p&&p&终于进入正文了，体现个人基本表达能力的时刻到了。&br&&br&1.正文首先要求简明扼要，多用短句，毕竟大家都习惯了短阅读，内容一长可能没耐心看完，也会容易遗漏里面的重要信息；&br&&br&2. 行文通顺这是最基本的技能了，避免文字中出现歧义，如果觉得表达不清楚，可以通过图片、表格、链接等形式加以说明，尽可能让信息通畅；&br&&br&3. 语气尽量用论述的，少谈及个人情感，而且尽量少用感叹号。如果你看过杜拉拉升职记，里面就有一个情节说杜拉拉的两个手下吵起来了，一查原因是两个都特别爱在邮件里用感叹号，语气越来越强硬，最后闹得不可开交；&br&&br&4. 尽量一次性交待清楚，如果反复丢三落四，错字连篇，就会给人非常不专业的印象，想要在客户和老板那里得到尊重就更不太可能了；&br&&br&5. 如果有重要的信息，适当用红字或者大两号字提醒，但一封邮件里的重要提醒不可多于3处，如果一封邮件里有10个重点，那跟没有重点是一样的。&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/89aaa07ec906d04fef2f63d2_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic3.zhimg.com/89aaa07ec906d04fef2f63d2_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&五、附件&/p&&p&传递附件可能是许多邮件的主要目的，但附件也不是随便加的。&br&&br&1. 首先如果有附件的话，正文里一定要有提示，并且要对附件有一定的说明，如果附件是一个特殊格式的，必须说明一下附件用什么工具打开，时间允许的话甚至可以提示对方去哪里下载或如何打开；&/p&&p&2. 附件一定要有一个有意义的名字，我收到过大量的简历的名字就叫“简历”，麻烦请换位思考一下，这个简历在你电脑上是独一无二的，但在我电脑上就没有任何意义，请把名字命为“XXX应聘小黄人科技策划运营职位的简历”这样有意义的名字；&/p&&p&3. 如果附件超过5M，甚至20M以上，邮件传递就会特别慢，建议把文件放在网盘上，把链接和密码附上，又快又贴心；&/p&&p&4. 附件的数量3个以内为宜，如果超过请用压缩包传输，但不要用除了RAR\ZIP以外的格式，否则解压又是个麻烦。&br&&br&千万别小看了附件哦！&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/8bfa6f90ea16c953cc19fa074f43ae21_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic2.zhimg.com/8bfa6f90ea16c953cc19fa074f43ae21_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&六、对外显示名称&/p&&p&邮件发出前还要检查一下，自己对外显示的名称是怎样的。&br&&br&发出去的邮件名也是一张名片，让对方快速对你建立印象，公司、部门、所在地都是可以通过邮件名体现出来的，尤其是一些跨国、大型企业在这方面做得非常好。&br&&br&例如师父此前与西门子合作的时候，发件人当中有一串字母：&br&&/p&&p&“SLC A&D PEK”&br&这段话的意思是：&br&&br&&/p&&p&SLC（SLC=SIEMENS Ltd.,China）&/p&&p&西门子中国有限公司&/p&&p&A&D （Automation&Drive Group）&/p&&p&自动化与驱动集团&/p&&p&PEK（Peking）&/p&&p&办公室在北京&/p&&p&&br&如果下次我要给他们部门另外一位只知道名字但不知道邮件的同事写信，我就可以按照这个规律推断出来他的邮箱地址。&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/d1ccd240077_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic4.zhimg.com/d1ccd240077_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&七、邮件签名&/p&&p&签名的重要性不言而喻，是别人找你联系方式的地方，所以这里要清晰地标名你所在的公司、部门、职位、联系方式。&br&&br&但是信息一定不要太多，许多人的签名里有十几行内容，甚至经常比邮件正文都长；还有一些不太重要的信息就不要放进来了，我到现在还能收到一些人的签名里带有MSN号码，真是上个世纪的人。&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/3d7baa9c9f1e90bcfcfba4_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic1.zhimg.com/3d7baa9c9f1e90bcfcfba4_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&八、邮件的回复&/p&&p&如果你收到了一封收件人为自己的邮件，那么意味着你有必要对此邮件进行回复。回复邮件也有一些要注意的：&br&&br&1. 就是及时，对方肯定希望尽快得到你的回复，所以来不及正式回应或解决，在时间允许的情况下，可以先简单回复一下“邮件已收到，我会尽快回复你的。”&br&&br&2. 针对对方邮件里提到的问题进行回复，确保提到的问题都有对应的回复，这封邮件的使命才算完成，如果有未完成的可以说明以下，随后再补充。但不要就一封邮件往返三次以上，否则邮件就变成一件没有效率的工具；&br&&br&3. 请学会区分“回复”“回复所有”&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/3dc78ef66658e0fdd6f935b_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic4.zhimg.com/3dc78ef66658e0fdd6f935b_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&九、发送、抄送、密送的区分&/p&&p&这是基本常识，但还需要提一下：&br&&br&1. 如果你看到你是邮件的收件人，就意味着你必须对邮件做出回应；&br&&br&&/p&&p&2. 如果你是被抄送人，只需要了解无需回复，但是如果有想补充的信息也可以参与；&br&&br&&/p&&p&3. 密送一般情况下不使用，所以师父一般把这个功能当作抄送自己的机会，这样在收件箱里就完整保留了所有发出去的邮件，万一Foxmail里的邮件丢失，至少在线邮箱里还有完整的备份。&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/64cf0eecdfe05780dad3a8d_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic2.zhimg.com/64cf0eecdfe05780dad3a8d_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/12ffd2fbda921aa9cfb68_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic1.zhimg.com/12ffd2fbda921aa9cfb68_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&错误案例&/p&&p&以上是错误示例&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/d6ef55f0a5_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic2.zhimg.com/d6ef55f0a5_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&正确示例&/p&&p&以上是我的前Leader的一封相对比较规范的邮件：&br&&br&1. 主题写得很清楚：HRH公司的提案For雪佛龙世博项目；&/p&&p&2. 称呼很亲切：Dear，还有对方的性别：MS. ；&br&&br&&/p&&p&3. 开篇客套一下：a warm greeting 一个温暖的问候；&br&&br&&/p&&p&4. 直入正文：条理清楚，多为短句，并且用红色字体标出“有一封提案在附件中”；&br&&br&&/p&&p&5. 结尾有客套话和落款。&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&总结&/p&&p&以上就是小黄人公司对新员工入职培训的关于商务邮件的部分，相信你掌握了以上内容一定可以在邮件上当一位合作的职业经理人。&br&&br&同时也希望各位公司的创始人们，把对员工的基本职业培训摆在非常重要的位置，因为在对外的一切商务活动中，每个员工都是公司的一张名片。&br&&/p&&p&&br&声明：以上内容为北京小黄人科技有限公司内部文件，可以转发本文，但请勿以任何形式转载到自己的公众平台或其他网络平台。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/e1d05a81bd1f2d93b9775_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic2.zhimg.com/e1d05a81bd1f2d93b9775_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&欢迎关注我司公众号：wihudong&/p&&p&&br&&/p&&p&有想做新媒体运营、营销、策划的，前端后台产品经理的，还有实习的，欢迎私信。&/p&
本文内容是小黄人科技入职培训的常规课程之一：商务邮件礼仪。是根据我此前公关公司经历、与500强等企业接触再加上自己的归纳整理而成的。 由于现在也经常招人，与外界有频繁的商务合作，发现大多数企业或者个人没有这样的入门级的商务礼仪培训，导致发过来…
谢邀。手指好累。&br&&br&先解答下大家的疑惑。&br&&br&&strong&看书能不能提高情商？&/strong&&br&&strong&答：能。&/strong&&br&&strong&情商高和成功有没有关系？&/strong&&br&&strong&答：有，而且是很大的帮助。&/strong&&br&&strong&为什么看了那么多关于情商的东西却无法提高？&/strong&&br&&strong&答：因为那些答案是渣渣。看完此文，将对你有很大提升。&/strong&&br&&br&&br&&br&&strong&来，先了解什么是情商。&/strong&&br&-------------------------------------------------------------&br&&br&情商高低取决于对自我感官的敏感度，通过感知自身情绪的变化，进而了解情绪对自己的影响，最后掌管自我情绪，以使得自己的智商达到最大的利用程度。它是一种自我感知和控制的能力，有的人天生强，有的人天生弱，但通过学习可以弥补。&br&&br&小明智力极高，可是对自我感官的敏感度为0，这时他很不巧的正在发育，又很不巧的遇到这个女孩子，更不巧的是他喜欢她，最不巧的是女孩子不喜欢小明。于是小明情绪失控，做出了一些莫名其妙的行为，可能是跪在别人小区门口，表达着自己难以诉说的爱意。&br&&br&从这个故事你可以看的出来，小明的行为在受情绪的影响，而不是智力的决策。这就是通常人们说的，恋爱让你智商为0.也就是说，一个人越容易被情绪掌控，智商的利用率越低，反之，一个人越能掌控自己的情绪，智商的利用率越高，判断力越强。&br&&br&&strong&关于情商，我们可以给出这样一个定义&/strong&：&br&&br&自我感知和控制的能力&br&&br&&strong&关于情商高低：&/strong&&br&&br&情商的高低取决于自我感官的敏感度。&br&（对于自我的认知和意识程度。比如什么不舒服的事情引起了一个人情绪的反应，敏感度高的人能立即察觉到细微的变化对自己头脑的影响，并进行调整）&br&&br&&strong&关于情商高的作用&/strong&：&br&&br&通过掌控自己的情绪，从而使智商得到最大的利用率。&br&&br&&br&&strong&情商高的附加作用&/strong&：&br&&br&由于对自我感官敏感度的提高：&br&&br&——感受到他人的情绪，理解对方&br&&br&——影响他人的情绪，影响对方的行为&br&&br&现在普遍对情商的定义，把情商的附加作用作为情商的本质。所以你看了那么多关于情商的书，能量值也没多增加一格。人首先对自己的情绪有了细腻的感知，掌控，才有条件去感知别人的，影响别人的。这是一个循序渐进的过程，也可以说，首先你得有基本功。&br&&br&&strong&情商的作用有时比智商高。&/strong&&br&&br&人越是无法掌控自己的情绪，越容易低能。像传销那种，拿几袋洗衣粉就告诉你能赚十个亿，只要别人调动起你的情绪，就会影响你的决策，你的行为，让你觉得非常可信。同样，很多赚钱的事情，看起来不可信，你出于恐惧的影响而非理智的分析，就认定百分百是骗人的。&br&&br&这些想法和行为出自情绪，而非理智分析，越是被情绪所影响，智力的利用率越低。这种事情在人际行为里也一样，同样的智商，有的人社交上如鱼得水，深受朋友的喜爱，有的人却招人讨厌，或者总是和他人拉进不了关系。亲，人到底是个感官动物啊。&br&&br&可能领导批评你几句，说了几句不好听的。你气的半死，或者撂挑子不干了。&br&&br&可能你被一个男人甩了，就说全天下没有好男人。&br&&br&可能朋友几句无心的话，你就无法忍受，不和这个人接触。&br&&br&这些都说明你被情绪所摆布，就算你有很高的智商，也发挥不出来。我见过很多智商高的人，却在关键问题上给出愚蠢的决策。要说情商在生活中有多重要——极为重要。只要你的生活中需要做决策，需要判断力，情商就起到了关键的作用。最重要的是，它能让你的生活变的简单。有些事情明明可以两句话解决的，有的人却反反复复的纠结，挣扎，左思右想。&br&&br&----------------------------------&br&&strong&好，看到这里，我想你已经明白了什么是情商。&/strong&&br&&br&&br&&strong&开始推荐书。&/strong&&br&&br&&br&如前所述，情商的高低取决于自我感官的敏感度，也就是对于自我的认知和意识程度。所以你首先要看的书必须是心理学的。也许你先天情商很弱，但可以通过知识来了解我们的情绪是什么，都有哪些特征，从而提高自我感知的意识。&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject//& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&
自我（第2版）&/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1221482/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&& 发展心理学&/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.douban.com/link2/%3Furl%3Dhttp%253A%252F%252Fbook.douban.com%252Fsubject%252FF%26query%3D%25E5%25BF%%E5%25AD%25A6%25E4%25B8%258E%25E7%E6%25B4%25BB%26cat_id%3D1001%26type%3Dsearch%26pos%3D1& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&心理学与生活&/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1476651/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&社会心理学
: （第8版）&/a&&br&&br&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.douban.com/link2/%3Furl%3Dhttp%253A%252F%252Fbook.douban.com%252Fsubject%252FF%26query%3D%25E8%25A3%25B8%25E7%258C%25BF%26cat_id%3D1001%26type%3Dsearch%26pos%3D0& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&裸猿（三部曲） &/a&&/p&&br&&br&&p&以上的书中，通过对自我的分析，以及自我在自然，社会，家庭中自我的表现，让大家对自身有一个认识。通过后天的了解，进而提高自我感知的敏感程度，了解如何掌控它。&/p&&br&&p&关于驯服情绪，除了知道它是什么，有什么规律之外，还需要借助一些方法。&/p&&br&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject//& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&简单冥想术&/a&&/p&&br&&br&&p&&a href=&http://www.zhihu.com/question//answer/& class=&internal&&日常生活中有哪些十分钟就能学会并可以终生受用的技能？&/a&（我在这篇文章里说了简单的方法）&/p&&br&&p&Andy Puddicombe的冥想方法非常适合驯服情绪。里面有两个理念非常好，一是通过冥想观察自我，二是通过专注于体会此时此刻，而摆脱情绪的影响。人的糟糕情绪都是来自以往的事情和对未来的担忧，而这种冥想方式可以训练人的情绪，让它保持在原点，因而养成一个良好的习惯。&/p&&br&&br&&p&提高了自我感知的敏感程度，又学会了掌控情绪。最后才能是处理人际关系。也就是说，这样你才有能力去体察到别人，影响别人，并做出有利的决策。有了这样的过程，你再去看下面几本。&/p&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject//& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&不确定世界的理性选择
: 判断与决策心理学 &/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/5952488/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&
亲密关系（第5版）&/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/3533221/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&非暴力沟通 &/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/2328178/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&态度改变与社会影响 &/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject//& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&沃顿商学院最实用的谈判课&/a&&br&&br&&p&谨记。不要连常识都没有就去想着影响别人。也许方法很管用，你用了，效果也有。但这只是方法，和你的情商没有关系。只有真正懂得其中的原理，自己有深刻的体会，也就是说，你真的有了情商，才能处处发挥自己的优势。光会一两个套路，只是耍小聪明而已。&br&&br&&/p&&p&看书要和实际行为结合。看了不能白看，需要去实践，多和人沟通才是重要的。这里所说的沟通，不是摆个造型，感觉是在倾听，其实是在拍戏。也不是要说废话，围绕着几个话题滔滔不绝。而是设身处地的去感受对方，体会对方情绪的变化，用语言和情绪引导对方。&/p&&br&&p&提高情商是一个非常复杂的东西，整个认知和学习过程并不容易。你可以通过书去了解，但也需要外部因素的力量，各种细枝末节需要复杂的思维过程和体会。所以我在这里，还有推荐点别的书，希望能补充更为复杂的经验。&br&&/p&&br&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.douban.com/link2/%3Furl%3Dhttp%253A%252F%252Fbook.douban.com%252Fsubject%252FF%26query%3D%25E6%%25E5%25AE%25A1%25E5%%25E5%258F%25B2%26cat_id%3D1001%26type%3Dsearch%26pos%3D0& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&性审判史&/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.douban.com/link2/%3Furl%3Dhttp%253A%252F%252Fbook.douban.com%252Fsubject%252FF%26query%3D%25E6%%25E5%258F%25B2%26cat_id%3D1001%26type%3Dsearch%26pos%3D0& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&性史&/a&&br&&br&&p&情商提高的一大障碍就是&放不开&,也就是比较拘谨，我有一个更精确的词——扭捏。而这种心理状态很大一部分都是来自成长期外界对自身的压抑暗示。这种压抑暗示往往是很含糊的，比如性压抑暗示，当你看人的裸体，有人会暗示你，或自己表现出这是很丢脸的事情（自我暗示）。&/p&&br&也就是说，通过压抑暗示，使心理形成一种对群体意见很畏惧的状态。所以我推荐大家看看对性问题表述直白的书籍。有助于通过缓释类似的情绪，进而促进控制感情的能力。&br&&br&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1559665/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&审判&/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1853615/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&
现代地狱纪游&/a&&br&&br&通过阅读荒诞的小说，有助于发现自身的荒诞性。而自身的荒诞性常常是因情商低而导致的异常行为。当你在地铁上发现某男子盯着别人的屁股看，心生恶气，觉得别人变态。然而自己不知道为什么，也偷偷摸摸的在看。就能发现其荒诞性。发现自己受情绪影响所带来的可笑一面。&br&&br&当然，要学会自嘲，要结合下面这几本。&br&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.douban.com/link2/%3Furl%3Dhttp%253A%252F%252Fbook.douban.com%252Fsubject%252FF%26query%3D%25E4%25B8%%25BA%25BA%25E5%E8%cat_id%3D1001%26type%3Dsearch%26pos%3D0& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&三人同舟 &/a&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1909973/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&
好兵帅克&/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1015767/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&门萨的娼妓&/a&&br&&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/3090810/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&
五号屠场 &/a&&br&&p&比如别人问我智商是多少。我会说，等一下，容我数一数。&/p&&br&&p&自嘲是一种强效的自我调节剂，在情感的灵活性上至关重要。不会自嘲的人，往往喜欢钻牛角尖。自嘲可以促进情商的提高，让你学会控制自身的情绪，也会在这个过程中让你发现如何影响别人的情绪，你会发现情商带来的好处和技巧。&/p&&br&&p&上面几本书，都是在不同层面对人类自身的生活进行嘲讽，阅读起来也非常有乐趣，希望对大家有所帮助，本次的课程就到这里了。提高情商对生活的帮助很大，而且又是后天可以弥补的。可以说一个先天情商弱的人通过努力，能够远远超过天生情商高的人。学无止境，大家加油。&/p&&br&&br&&p&点个赞？&/p&
谢邀。手指好累。 先解答下大家的疑惑。 看书能不能提高情商？ 答：能。 情商高和成功有没有关系？ 答：有，而且是很大的帮助。 为什么看了那么多关于情商的东西却无法提高？ 答：因为那些答案是渣渣。看完此文，将对你有很大提升。 来，先了解什么是情商。…
()&br&呼～～，所有回答全看完了。我爱归类整理的毛病又犯了，借花献佛，别骂我侵权哦。&br& //没有收录完整的地方，要留言提醒我哦～&br& //太过简洁的地方，请摁Ctrl+F键，看原作者是怎么说的。&br&&br&&b&=====================为人处事篇=====================&br&&/b& 1.夸奖别人：感受-事实-对比，3元素法则。&br& 2.欣赏别人。&br& 3.换位思考：任何问题想想三个角色，你、我、他。&br& 4.Smile。&br& 5.撒娇：过了撒娇显可爱年纪的婚内女性用服软。&br& 5.搭讪：结识新朋友。&br& 6.示弱。&br& 8.分享（故事感受收获食物用品等等）：让你结交更多朋友，也让你和很多朋友的关系更加深入。&br& 9.沟通：尊重别人的想法，给予肯定再陈述自己不同观点；多问开放性问题，不要急于说明自己的观点。&br& 10.培养各种兴趣爱好。&br& 11.学会换位思考，善于察言观色，预判对方举动，心中预演态势，决断自己行动。&br&&br&&b& =====================生活习惯篇=====================&br&&/b& 1.晨跑：使生活有规律有计划有节奏，改变拖延症。&br& 2.散步，逛街，出游，多去外面走走，哪怕是不知道为什么而走。行万里路比读万卷书有效。&br& 3.每天朗读：提升演讲能力，流利表达。&br& 4.写日记：会增强对文字的敏感度以及反省的能力。&br& 5.阅读（精读/快速阅读）：学习大部分有用技能的基础技能。&br& 6.无氧/有氧运动：释放压力，激活身心。&br& 7.早睡早起，吃早餐，远离垃圾食品。&br& 8.自我反省，自我总结。接受自己的不完美，想办法做得好一点点。不要太刻意，做公交车的时候，排队的时候。&br& 9.记账。&br& 10.快速入睡，十分钟都能睡一觉，马路边上都能睡。&br& 11.深蹲，每天深蹲4组 每组30个。体重会增加，线条会变紧，看起来更瘦精力也更充沛。&br&&br&&b& =====================生活技能篇=====================&br&&/b& 1.翻墙，goagent +switchysharp。&br& 2.纸叠挖耳勺。&br& 3.保养自己&br& 4.做饭&br& 5.化妆&br&&br&&b& =====================工作学习篇=====================&br&&/b& 1.笔记法：一张纸分成——上面大部分左右和底小部3部分，&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.douban.com/note//& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&康奈尔笔记法&/a&。&br& 2.思维导图：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/series/426& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&思维导图丛书&/a&。&br& 3.工具：Google，知乎，Excel高级技能，Axure RP，MindManager，印象笔记。&br& 4.技术：Python，html5 + CSS，正则表达式。&br& 5.手绘：图是最有效的记录与表达能力。&br& 6.※真正学会使用Ipad进行学习。&br& 7.番茄工作法&br& 8.GTD方法，Getting Things Done。一种将繁重超负荷的工作方式变成无压力高效的时间管理系统。&br& 9.精通一门外语&br& 10.记录+归类整理+总结。&br&&br&&b& =====================好书推荐篇=====================&br&&/b& 1.《当我谈跑步时，我谈些什么》村上春树。&br& 2.《写给大家的设计书》&br& 3.《如何阅读一本书》&br& 4.《学会提问》批判性思维。&br&5.《Getting Things Done》原版&br&
《尽管去做：无压工作的艺术》中信版&br&
《搞定！－2分钟轻松管理工作与生活》台湾版&br&&br&&b& =====================修炼篇=====================&br&&/b& 1.※独立思考。&br& 2.卡耐基消除忧虑法：穷举后果，最坏打算，努力做好。&br& 3.尝试别在意别人说的话或者做的事情。走自己的路，让别人说去吧。不以物喜不以己悲。&br& 4.每天都问自己，是不是配得上自己想要的生活和自己想爱的人。然后，去努力。&br& 5.调整情绪，任何急躁不安不知所措的时候都能瞬间冷静下来。&br& 6.愤怒时，数十下。&br& 7.精神分析，我是自己看书学的佛洛伊德式精神分析，现在有时候会给周围的朋友开导，分析。&br& 8.心理学。&br& 9.观察思考。&br& 10.逻辑思辨。&br& 11.冥想，静坐。&br&&br&&b& =====================附录一=====================&br&&/b& ※独立思考&br& 1.搜集尽可能多的信息去支撑你做一个决定；&br& 2.听取建议，但对于建议的权重要有所区分；&br& 3.对比方案，分析其中利弊然后挑选。&br& 最简单的方式莫过于用张小纸条写下方案的优缺点进行横向对比。&br& 还有高中政治题答题套路，是什么，为什么，怎么做。&br&&br&&b& =====================附录二=====================&br&&/b& ※真正学会使用Ipad进行学习。&br&
灵活运用各种办公app、手写app、pdf阅读软件、思维导图app的情况下，将学习的自主性发挥到极限。打个比方、最简单的上课记笔记。我用stylus的手写笔在Upad上进行快速记录，手写体验不输给实体书；所有课本在Ipad中有pdf备份、需要看时随时取用；录音笔app进行时事录音；上课的ppt课件用班级公共网盘下载、保存在smartoffice中；不明白的概念用浏览器查询，看到好的资料直接复制保存到印象笔记，云端同步；最后所有资料进行整理、整合到goodreader存档、有时间可以用iThoughts做个脑图，帮助复习。现在上课、班上大部分人都是直接一支电容笔、一本Ipad。我觉得这是一种趋势。
() 呼～～，所有回答全看完了。我爱归类整理的毛病又犯了，借花献佛，别骂我侵权哦。 //没有收录完整的地方，要留言提醒我哦～ //太过简洁的地方，请摁Ctrl+F键，看原作者是怎么说的。 =====================为人处事篇=====================
&p&我父亲1991年三月，从东北大学大学院工学研究科博士毕业，获得工学博士称号。四月，经学长介绍，进入日本富士通株式会社工作。&br&他在那里一工作就是十年。慢慢爬，混到了一个好像挺牛的职位——我也不太清楚，但我爸和我妈说是，那可能就是吧。但到02年的时候，就辞职回国了。&br&&br&我爸正好在写关于他在富士通工作的经历心得选择回国的原因神马的，要给我看。&br&&br&正巧我就在知乎看见了这个问题，简直“天意”。&br&等过两天他写完文章了我把他粘贴过来。&br&&br&虽然已经是十几年前，二十几年前的经历了。但是日企文化这么多年是很稳定，没有翻天覆地的变化的。估计我爸的经历能够作为参考吧。&br&&br&所以&br&&br&——————占坑——————————&br&&br&预告：文章分三部分 1、R&D 2、Sales 3、Management
&br&&br&&br&——————————更新9.15————————&br&突然多出了好多人的关注真是吓死我了。&br&非常感谢大家的期待。但毕竟写文章的不是我，是我爸，各位关注我，以后未必能够得到想要的，所以我推荐各位在这个答案写得差不多，切不会再有更多补充的时候，取关我。&br&当然了，不管是因为我父亲还是其他原因，觉得还是有价值继续关注我的人，我自然是非常欢迎，也非常感谢。&br&&br&我爸已经写好第一部分，我也贴上来了。&br&各位会发现基本上他就是在说自己的经历，可能没有涵盖出题人和关注题目的人想要得到的信息。&br&毕竟他不玩儿知乎，文章的主旨不是为了给上进的年轻人们分享心得，而是为了&b&和女儿诉说当年的经历。&/b&&b&希望大家读答案的时候能默默把这一点记在心里。&/b&&br&——————————————————————————&br&正文：&br&&b&&u&第一篇 R&D &/u&&/b&&br&&br&1991年3月我从日本东北大学工学研究科博士课程毕业，并顺利获得工学博士学位。经我师兄小坂博士介绍，我进入了日本最大的计算机公司富士通株式会工作。&br&小坂是我博士导师城户老师的第一位博士生，而我是最后一位博士生，似乎还是有些因缘巧合。&br&&br&（城户老师名叫城户健一，曾担任日本音响学会会长，IEEE、日本情报处理学会等多个学术组织的理事等职务，是一位知名学者。他34岁成为日本东北大学——日本排位第三的旧制帝国大学，的教授，我父亲跟随他在数字信号处理领域中做语音识别专业方面的研究。）&br&&br&小坂师兄在富士通已经职务很高，是HPC（超级计算机）本部的本部长、公司常务理事，他的介绍还是很有力度的。&br&&br&当时的留学生，获得学位后不会立刻回国，都要留下来找个工作，有经历后再回国。我毕业时，城户老师已经退休，去了一所私立大学（千叶工业大学）当教授，我没有留在学校，也是我自己的要求，希望去一所大型企业锻炼一下。&br&富士通公司当时在日本是IT公司排名第一位的企业（到现在也是），94年之前，一个公司的销售额就超过中国电子工业部管辖企业的总销售额。当时，中国电子工业部与美国、日本有两个合作委员会，中美合作委员会实质就是和IBM公司的合作，中日合作委员会就是和富士通公司的合作，我在那个时候进入到这家公司，还是比较好的选择。&br&&br&1991年-1994年的三年间，我主要是在事业部做研发工作，依旧是基础研究工作，和产品基本没有关系。这样的工作，就像是大学院研究室时一样，没有太多不同，主要是制定某个方向（产品）的研究计划，具体的工作由附属在富士通公司下面的很多软件开发公司去做。我的工作就是读论文、制定研究开发方向和内容、给下端软件开发公司制定任务进度和验收等等。因为时间富余，我自己也按照研究计划独自做一些示范性程序。&br&研究开发的内容大致是几个方面：中文输入法、中日文自动翻译、智能数据库（支持前两个的工具）。&br&&br&中文输入法的开发看似简单，但是需要有些新想法也并不容易。当时，有几个主要产品：哈工大王晓龙的语音流、OMRON的CNN，这两个算是比较多被使用的，但是在分词和词库构造上并没有什么新突破，只是按照语音序列分词、去对比词库。现在，百度上搜索一下中文分词，则会出来详细的介绍：从方法上分有字符匹配法、理解匹配发和统计匹配法；具体是正向切分发、逆向切分发、最小词发和双向最大匹配法。我是最早利用概率统计提出最小词法（最大信息熵法）的，并且自己开发出验证程序，很遗憾这些并没有产品化。&br&中文输入虽然看似简单，但是它实际与自然语言解析是有联系的，这些在大学的专业基础课中多少接触到，通过实际应用，才会理解到数学的概括性、抽象提炼的妙处。&br&&br&中日文的自动（机械）翻译，则更是利用了数学的形式语言的内容。语言，可以用数学这样的工具去生成，在形式语言课程中，这叫文法生成器。我们计算机编程中使用的语言，比如最初的汇编语言、Basic、Fortran、C、C++等等，包括现在出现的很多高级计算机编程语言，都是数学的文法生成器所生成、并解释的。自然语言的机械翻译，说白了就是用形式语言去解释自然语言，结果很狼狈。&br&人的语言，是自然界的东西，是随时变化的。文法生成器产生的语言，是有规可循的、是被定义了的、是可以推算的，但遗憾的是它不能全部解释人的自然语言。也就是说，形式语言不可能Cover自然语言，这是我第一次认识到数学并不是万能的。（从此之后，我感到了许许多多数学所力不能及的东西，这是后话。）&br&如果不能全部Cover，是否可以加个变量做补充，这是科学界总爱使用的手法，哪怕是爱因斯坦，为了解释宇宙不变也引入了一个宇宙常数。其实，他最后也承认这是个错误，常数永远也解释不了变化。就像宇宙增长一样，语言也是变化的。&br&&br&这一段时间，我学习了很多知识，比如模糊数学、混沌理论等等。特别是混沌理论的某些可视函数的图形，让我感慨万分。在局部的一个时间段的函数出力，是毫无规则、没有意义的发散、或局部发散的点的集合，但是当时间足够长、出力足够多的时候，这个出力集合则变为无法解释、不可言语、美轮美奂的图形。这种初看没有关系，但经过足够的过程而产生出来的、超越微观的宏观关系，对社会学和经济学，是不是可以解释的更贴切呢？&br&&br&在这种边玩边工作的状态下，很快3年过去了。期间，我却对企业这个组织形态、对公司的业务运作和管理知之甚少，这样下去不能满足我到企业的初衷，我需要改变这样的状态。1994年初，公司开始扩大面向中国的业务，需要挑选一部分对中国了解的人去业务部门，我毅然报名。&br&&br&放弃研发工作转而去做国际业务，这是一次很大的冒险。&br&&br&——————————————————————————&br&&br&&b&&u&第二篇 从销售开始&/u&&/b&&br&&br&（我读完发现我爸喜欢卖弄的毛病又犯了，大家请温柔看待他。）&br&&br&为了解企业整体运作，我冒险放弃了研发工作，转到国际业务部门开始做销售工作。这是因为我咨询了一位前辈，他说如果你要想知道一个公司是怎样运作的，那就从销售开始。&br&&br&因为我有明确的目的，所以我才会放弃博士的身份去做不同的工作，而且是从头做起。每个人都会遇到人生道路的选择，都是一次冒险。改变是冒险，不改变也是冒险，不改变就是放弃了机会、选择了不变化会比变化好的冒险，这种失去机会的冒险，往往是人们不能轻易意识到的。&br&&br&我转到国际业务总部中国业务部，部长叫西口。他似乎很惊奇、也很高兴能有一位博士转到他的手下工作，总是高声呼喊我做这做那，在同期转过来的几个人中，显得比较扎眼。我没有任何身架，从最基本的工作开始，比如：复印资料、翻译中文、打电话联系等等，这样的工作姿态引起周围的议论，认为一个博士为什么来做这样的工作？不久，这种议论变成了嫉妒，因为机会来到我的手上。来到中国业务部才一两个月，我开始担当了FMV（富士通Desktop型商用电脑）的中国业务拓展项目。于是，频繁地和公司的各个部门沟通、频繁地去中国出差、选择合作对象、市场调查，我乐在其中。&br&&br&后来，我对富士通的中国同事闲谈，告诉他们这其中的体会：一个人的工作中，也许有80-90%是他不愿意做的或者没有兴趣做的工作，高兴做的工作最多占10%左右。但是，如果你不能扎扎实实把这90%的工作做好，想要做的10%是不会来到你手中的。&br&如果我没有开始的工作姿态，放下博士的身段去做最基础的工作，部长是不会把项目交给我的，因为博士只是一个称号或标识，不代表你做某个具体工作的能力。当时，转入国际业务部门的同事有近10人，坦率地说都是竞争对手，博士是一个另类的出现，需要把这个注目变为欣赏。&br&&br&很快，我就利用我的优势找到浪潮集团合作，当时浪潮并不是一流，国内计算机厂家排名是联想、长城、浪潮，还有同创、实达、福建中银，更多的是国外品牌的代理商：如IBM、HP、AST、DEC、COMPAQ等等。这里，我有些私心，因为浪潮在山东济南，公司中有很多山东大学的校友。还有，当时我父母患病在医院，这样我也好借助出差的机会，多回家看看父母。&br&和浪潮的合作从代理销售开始，浪潮集团计算机公司作为我们在中国的首家总代理，销售富士通的FMV商用机，记得当时是486/2M内存的配置，在现今看真是太低了。&br&浪潮计算机公司的任总，是山师大外文系文革时期的学生，当交流问起我母亲也在外文系的时候，他的表情显得不自然。其实，我隐约记得他的名字，母亲说过整她的几个造反派头头，他是其中一个。我没有对他表现出什么，也没有对母亲提起，一切都过去了。提起只能是不好的回忆，而且不能让此影响到工作。&br&从和浪潮开始接触，到最终合作，我没有把自己当作一个翻译，而是在谈判中加入了我的理解，从双方的立场出发，考虑如何做到双赢的结果。西口部长乐见我擅自发挥，虽然他并听不懂我说了什么，但是总是笑眯眯地看着我，用信任的眼光支持我。&br&&br&西口部长现在仍然是富士通巴西公司的社长，虽然早就到退休年龄了，但一直被反聘。他在富士通也是一个另类的存在。西口部长只是高中毕业，在富士通这样的一流公司中，显得学历较低。但是他是一个典型的Sales Man，一个立刻就能带动周围，轰轰烈烈做事的人。我在他身上学到了很多东西。&br&在大型公司里面，一个项目牵扯到的部门非常多，就拿浪潮这个项目来说，就要牵扯到事业部、市场部、维护部门、工务部门，加上销售的业务部门，最少是五大部门。我需要带领他们逐个去中国出差，了解市场，甚至每次都要去浪潮谈判，搞得浪潮说我们是疲劳战术，筋疲力尽之时才动真格的。&br&西口就是这样一个人，他的能量好像永远使不完，总能让大家随他高高兴兴地向前走。他后来对我说，为什么把项目给我，因为我是一个被大家喜欢的人，学历高但没有架子，总是乐呵呵地和大家打成一片，这样大家才会支持我。在一个大公司，要做成一件事，不是只靠自己所在部门，还需要很多部门的支持，这是日本企业的文化。我对此企业文化也有些看法，会在后面议论。&br&&br&项目做起来，业务量越来越大，一个人忙不过来。我开始有部下，一下就有了两个人。&br&我常对中国人同事说，工作是抢来的。虽然看上去有些傻，在日本企业，干多点和少点，收入没有很大区别，做好本职工作就好，这是大多数人的想法。可什么是你的本质工作呢？也许你认为就是你的Boss交给你的工作。如果这样下去，你永远都在做别人交代给你的工作，碰到好的领导，也许碰巧给你一点开拓性的工作，这也是被动的。&br&我在“抢”工作，其实我是在开拓工作，如果没有什么开拓性的工作，那就去做别人不想做的、或者领导在犹豫让谁去做的工作，放心，累不死你。当这样的工作确实很满，而周围的人却有空闲的时候，领导是会看在眼里的。就这样，和我同时期转入中国业务部门的两个同事成了我的部下。&br&&br&中国业务经过三年，已经无法在日本远程监控。97年1月，我被派往富士通北京办事处，担任信息处理部门的总经理，统管北京、上海和香港的业务。&br&&br&——————————————————————————&br&&br&“抢”工作这个概念我爸来来回回给我讲了很多遍，所以可谓是本章节的重点。&br&他和我亲口讲的时候更是绘声绘色，我听得更是异常震惊：&br&&br&“多做点本职以外的工作”听起来容易，其实要面对多方的压力和阻力的。首先，这一点都不爽，非常累，其次，Boss是不会开口表扬的，Boss也不会表现出特别的青睐，同事是肯定不会过来帮忙的，同时可能还越来越爱偷懒，更不分担多出来的工作，工资奖金是压根不会长的，简直一点好处都没有，纯粹就是在牺牲自己的精力时间，说白了就是找贱。而且这个状态会持续很长时间，非常消磨人的动力。但我爸非常上进，对工作充满热情，(或者只是单纯缺根筋），总之他一直坚持下来了。&br&&br&于是乎，有一天，像往常一样一个任务被交待下来，领导看了看，发现只有我爸有经验（他当时抢过类似的工作），就把任务交代给他了。&br&&br&我爸表示他最近手头上的本职工作比较紧张，害怕无法胜这个任务。&br&一直对我爸多做工作表现的不以为然的Boss很轻描淡写地来了一句：&br&“哦，我看XXX和XXX最近正好闲着，你就&b&&u&用&/u&&/b&他们吧。（最近XXXとXXX暇なそうだな。（彼らを）使えばいい。）”&br&我爸：“您这是什么意思？（え？）”&br&Boss：“他们从今天起就是你的部下了。（今日から彼らはお前の部下だ。）” &br&&br&我爸就突然成了同期XXX和XXX的领导。他们的职位和工资一直以来都是持平的。但自从这一天以后，就再也不是一个级别的了。&br&&br&讲到这里我爸用一种我无法描述的表情对我说：“所以你千万别觉得你吃亏。多做点活，累不死你。你只干本职工作，干得再好，后果，就是本来和你同期，一起进公司的家伙，有一天莫名其妙突然成你的上司了。你都不知道为啥：你什么都没做错，本职工作完成的很好，凭什么和你同一个水平进来待了相同时间的家伙就突然成你的领导了呢？那是因为人家早就不仅仅是做本职工作了。资源早就在以前就抢到手里了。”&br&&br&他说的很有道理，我竟然无力反驳。&br&&br&————————————————————&br&还剩最后一章节了。最后一章节的事情，也就是负责整个中国区这件事情，作为女儿的我基本也完全没有听说过：虽然那个时候我已经生下来了，但是太小了，完全记不得。所以非常期待。&br&&br&&br&各位有什么具体想问的，可以问。&br&文章虽然要等，但是我爸表示“问问题没有关系，立刻就可以回答”&br&&br&——————————————————————&br&&br&我爸看到我对抢工作的补充表示&br&“重点不只是抢工作，还有要自己创造（开拓）工作，还有，需要调动很多部门，不能单打独斗，特别是在日本公司”&br&&br&————————————&br&&b&&u&第三篇
经营管理&/u&&/b&&br&&br&&br&公司把我派驻到北京，在人事部是一件大事，至今为止，富士通公司（不算子公司）没有派遣中国籍员工去中国工作的先例。作为亚洲业务统括部长野田的指名，到北京的人选非我不可，人事部才创下先例，同意了这次人事安排。此后，富士通才陆陆续续把很多外国籍职工派到海外去驻在，这也算是我对这些外籍员工的一个贡献，我开创了一个先河。&br&&br&在北京事务所，我负责信息部门的业务，当然是以FMV商用机的销售为主，以后扩大到银行用的ATM机、商场用的POS机、IA结构的服务器等等。销售工作其实要涵盖售后服务、回款等方面，如果是进口则还需要学习信用证、船单、货期等多方面的知识。这些都是公司内部的业务，还有对外的工作，那就是渠道/代理商的管理，体现在销售预测/供货计划、价格控制/返点、大客户对应等等。这些需要有行业和区域经理去做的工作，我要随时/定时地监督和催促。这些细节集中起来，才可做出每年（半年）的工作计划。每年的4月和10月，是业务年度开始、半年开始的时间点，这之前，都要提前1-2个月给出年度计划和年中修正计划。这些管理层的工作，是我在研发部门没有办法学到的。&br&&br&来到国内，才知道市场的激荡变动和业务风险。很多情况，需要一个管理者在短期内做出快速决断。有一次，因为香港公司开出的L/C（信用证）有问题，货已发出而信用证不能从银行兑现，在和订货商谈判未果的情况下，我快速做出决定，随身带领公司几个棒小伙子，雇车去对方仓库，迅速保全了这批货。事后对方打电话来威胁我，让我注意人身安全，这样的商场，确实是一个战场，在日本这种商务信用很成熟的国家是无法想象的。&br&&br&在中国，首先要让客户信任你，而且要提供对他有价值的方案，这样才可以采用你的产品。看似是卖机器，其实是卖方案，甚至是卖思想。记得在国家商委组织的零售百货系统的高层论坛上，针对计算中心归属部门是财务部还是总裁室的争论，我在会议上专门给出了当时日本最先进的后台管理思想，那个时候就提出了数据仓库（DWH）和One2One的营销概念，现在看来也不落后。计算机系统给出的不是简单的财务数据，而是经营理念的数字表现，当然归属部门不能只是财务部门。把这样的先进思想提供给客户，他们才会采用你的系统和产品。&br&&br&来到国内的几年，我还与北大方正、南京同创、联想等公司开展合作。当时和王选老师关系甚好，他们去日本的访问是我一手安排的。一直到现今、方正集团总裁的张兆东老师、元香港董事局主席张旋龙先生和我都保持着良好联系。&br&还记得我和方正笔记本事业部的总经理冯沛然经常聊天，谈到了日美企业有哪些不同。我说，欧美企业和日本企业的不同，可以简单地说前者是Top Down、后者是Bottom Up。前面说过，日本企业要做成一件事，需要几个部门的协调。当各个部门的课长都沟通好了之后，课长会以部长的名义给其他部门的部长发函，而部长盖章之前也会打电话与其他部长沟通，确认大家意见是否统一。这样的工作看起来效率很慢，但是各部门是有共识的，也就是大家来负责（其实是大家都不负责）。这样一级一级地向上汇报，最后事业部长来拍板。这就是日本企业的Bottom Up。其实，企业越大，做事主体层次越低，大型公司都是课长说了算，因为项目企划都是课长做的；中型公司则是部长、而小公司则是社长自己直接干。&br&很显然，日本公司的效率没有欧美公司效率高，可日本企业中百年老店如此之多，说明他们还是有着自己的经营特点。我对中国老总们经常说，日本企业不作老大，不要求效率最高，他们宁肯做老二、老三，在效率和安全上保持着一个微妙的平衡，这就是他们的核心思想。作为一个企业经营者，对这个体会越来越感到重要。&br&&br&一个管理者，就需要发现优秀的员工，并培养其成为干部，否则很多工作就要事必躬亲，自己没有时间考虑大局。中国员工在工作中，都不愿意传帮带，因为大家是竞争关系。我的做法是，要提拔某个员工，则首先命令他传帮带其他员工，随后派遣他参加公司更高一级的学习/培训，学习结束后提拔他。&br&富士通这样的大公司，公司内部有很多培训课程，这和欧美企业不同。欧美企业的人才，都需要自己出费用去学习、参加培训，这是对自己的一种投资，之后则需要把自己卖出一个好价格，回收投资。这就是为什么欧美企业中，跳槽是一个普遍现象。日本企业因为提供这样的培训，员工可以在企业中边工作边成长，企业也保留了人才。加之日本企业的养老保险与连续工作年限有指数增长的关系，所以日本企业员工跳槽的较少。（因为受欧美企业影响、老龄社会的年金支付问题，日本年轻人也已经开始调动工作单位，改变死守一个公司的做法）。&br&&br&中国的驻在工作，不只是给了我作为管理者的经历，而且让我感触到不同于日本的快速变化、激烈竞争的市场，也更让我体会到改革开放后的中国，已经像是一列高速列车正在启动。这样的感觉，当我回到日本后