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我买了件衣服回来发现脱线了,申请退货卖家拒绝，两次都拒绝了，淘宝小二介入
山西－长治&08-04 06:30&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
我买了件衣服回来发现脱线了,申请退货卖家拒绝，两次都拒绝了，淘宝小二介入，判决我胜,要求卖家付邮费我退货，可是卖家给我假地址无法退货，在留言上骂人，小二再次判决我退货，卖家又举证我当时为什么不拒签呢？我该怎么办？因为我当时申请原因假冒产品，卖家不承认这一点。
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& && & 今天想说的是在我人生中无法被抹去的最大冤屈，这件事跟中国最大的互联网网购平台---淘宝有关。
& && & 这件事情发生在2月16号，也就是过年回来第三天，在这之前我是一名淘宝小二，作为4年多的不算老的老员工（在客满4年以上的员工已少之甚少，什么原因大家都知道）不说当初为什么进淘宝，在这4年里自己都任劳任怨，也没有做过任何错事，获得过团队、部门大大小小不少奖项，把公司真的像当家一样对待，也很有感情，周末没事就去加加班。
& && & 这件事情是：去年12月29号我用淘宝自己小号（正常买家身份）去一卖家处预定商品，卖家表示到货要下月中下旬才能正常发，等到1月20号旺旺咨询卖家，卖家说23号左右到发货，等了23号咨询卖家还是没有说发货，24号咨询还是没有任何回应，25号卖家仍未有任何回复，此时已超过约定好发货时间好多天，眼见还有一星期左右马上过年，如果没货至少回应，我也好去其他家买至少也能来得及。心里非常着急，等到27号咨询没有回应，28号旺旺留言仍未有回应，在29号实在没办法太急了，整整等了一个月，再过几天要过年卖家又不回话也不吭气，无奈之下又非常气愤，从没遇到这样的卖家，又气又急骂了几句，其实并不是说真的想要骂卖家，只是想找个人出来回个话。有可能部分人认为骂几句情理之中，但也有部分人会觉得不应该。
& && & 但怎么说呢，只有自己遇到才能明白怎样的感受吧！最终激将法也用了卖家还是没有出来说话，去卖家店铺看，结果！！结果！！卖家店铺写着有现货当天发，我想着有货的话还不吭声也不发货啥意思？那我现在重新在他那买他总能看到给我发货吧！（现在想太单纯！！）如果万一卖家把之前和现在的都发货了，因为新款上市，又拍了4个，想着多买的送朋友或到时按7天无理由退货也行，还购买了运费险，再不行自己去咸鱼卖也行啊！结果卖家仍未有发货，也没有反应，作为买家此时已非常火大，我不知道其他人碰到这样的卖家行为这样的做法会有什么样的举动。反正当时我作为一名正常消费者非常不理解这样的卖家在淘宝是怎么做生意的。就很明确跟卖家说你要再不发货就要去投诉你，投诉要扣分，还是不发货就要投诉扣分后你关店的会。也是作为好心提醒，但说的句句都是事实（未按约定时间发货扣分）。
& && & 对了过程中从始至终都未提到自己就是淘宝员工。忘记说了为什么我会了解淘宝规则，因为我也是一名维权小二。平时各大帖子也有看过有些会员买家或卖家他们对于维权小二觉得那些小二很拽，很不公平，不负责任。话说我刚进淘宝做这个工作时也是承受非常大的压力，业务也不太熟悉，有时要同时被买家卖家骂。后来渐渐也有些熟悉经验，4年多的员工基本上都会站在双方角度去调解问题，买家和卖家对于我处理过的还是都非常认可的。回到主题上来，当时说要去投诉卖家这些话在1月中也跟卖家有留言说过不发货要投诉了，奈何卖家仍未有反应。最后不得在2月1号申请全部退款，申请淘宝小二介入，自己又再赶紧另外店铺重新买。
& && & 可能看到这大家不理解卖家有货为什么不发，而且在1月24号双方约定发货时卖家店铺好多预定的已收到货给了评价，你们也可以说按预定先后来，就算是，那么卖家店铺写着现货当天发又怎么解释。
& && & 原因很简单我来说，当时提前一个多月预定价是309，现在现货379，大家这会明白过来了吧。卖家有货也会先给后面来买的那些379的人先发。如果我当时换其他账号重新买，卖家也肯定会给我发。只怪自己太单纯，还是用这一个号去重新拍。
& && & 好了，这事蛮以为淘宝介入也能给我一个交代。因为我平时处理个人认为还是非常公平的。其他部门在处理我这事应该也会按事实依据处理。（未按约定时间投诉不在我们这个部门，具体详细规则说实话还不是特别了解，也就了解个大概）
& && &&&重点来了，当时申请退款后去申请未按约定时间发货，淘宝小二判成立卖家被扣分了。所以这个扣分事情上不存在什么内幕，如果了解淘宝规则的也知道，本身卖家错在先，投诉成立是按事实依据理所应当的。
& && & 接下来事情真正开始，卖家被扣分后马上来电投诉说你们淘宝员工威胁他，要封他店。前面的聊天过程也都非常详细讲过的我给卖家的留言，卖家断章取义的向淘宝来电要投诉我，本人留的地址是文一西路696号**号小邮局，我猜测卖家通过这个地址知道，但这个地址所有同事都在用，所有公司外包，小卖部，食堂、保洁阿姨、保安都可以用。到这我并非推卸我是小二的事实。恰恰我是淘宝员工，但我从未利用我的员工身份去要求卖家做什么，而是卖家一而再再而三的不回话，现在反而来投诉我。
& && & 那行吧投诉就投诉，反正事实依据都在，我作为正常消费者也没有什么好担心，但关键这时部门经理（我主管的主管）和我主管来找我谈话，说我用小二身份去骂去威胁卖家，还要让我把投诉卖家的几笔未按约定发货撤销，不要投诉卖家。
& && & 我当时就把事情经过也跟她们说了，她们也没说什么了就，我还很听话的去撤销投诉卖家。
& && & 其实本来就没想说要去投诉卖家，只是这个卖家想想太可恶了。
& && & 现在想想当时自己真是太单纯太好欺负了，明明卖家错，为什么我不能投诉，我也是正常消费者去买东西，遇到这样的卖家注定我要吃亏，但吃亏就吃亏也就算了，不想发生到下面更严重。
& && & 过完年上了一天班，第二天请了半天送爸妈去火车站，过完年爸妈一起送我来杭州的。第三天就发生了我整个说下来的重点，是领导找我谈话，经理的主管（主管的主管的主管）算部门老大吧，和hr两人。一起就说我被开除了。当时瞬间懵了。
& && & 没听错吧！！！真的没听错吧！什么理由？？？违反什么了我？？
& && & 最后经理说开除理由是卖家威胁淘宝说要向媒体曝光，说小二存在骂他威胁他，他们怕卖家去曝光，所以是我必须要被一类违规开除，听到这顿时内心已无法平静。我就这样被他们开除了？我现在已经不是淘宝员工了？上一分钟还在处理买卖纠纷问题，下一刻我已不是淘宝员工。。。。。
& && & 就因为我给卖家留了个言，就因为我是淘宝员工？我深深被卖家欺骗，还不能投诉卖家，现在因为怕卖家去媒体说，就要开除我，也太搞笑了，就因为我太好商量太好说话了，被公司无论以哪点都站不住脚也不成立的依据，就这样莫名其妙的被开除了！上了4年多的班说开除你就第二天不用来上班了，多无情啊！多冷血啊！真的就算没有功劳也有苦劳。
& && & 问题是他们以小二违反公司规定用小二身份去骂人来开除我，从哪哪站不住脚的事啊！？？？后来第二天我去公司要求跟hr谈，问他们从哪一点说明我是小二身份去谈，有没有证据，当然他们肯定没有，因为从始至终我都没有用工作号去跟卖家谈，而是我自己的旺旺谈的，也没有说我是淘宝员工。现在他们名义上说是卖家投诉淘宝，怕可能给淘宝造成影响，所以要开除。其实最最最重要的是3月底打年终绩效发年终奖（阿里是4月底发去年年终奖），领导怕对他有影响，所以赶紧把我开除好给卖家一个交代。这样的领导我只能说你自私，你不配在淘宝当领导，你不配是淘宝员工，你不配，你不配。。。！！！！！！！（听说现在有7年以上小二还是主管离职，原因也是因为你，在内网还是很火的帖子）更重要的是你跟我谈话中，连我跟卖家所有的聊天记录都没看，就看卖家断章取义的截了我给他留言骂他的几句。你不管不问，不了解，不调查，就直接把我开除了。包括很多天以后我去找纠纷调解部门，法务才来了个电话，他电话中也说到他不清楚前因后果。
& && & 三问你淘宝！！！
& && &现在的员工在你们眼里算什么？今天让你走，你就必须要走。真把员工如草芥般不值一文吗？小二还有幸福感，安全感可言吗？一直把淘宝这家公司当自己的家，公司要是有要加班的，自己都第一时间加班，从无怨言。但是现在这个家让人心寒。
& && & 作为消费者没受到保障，作为员工被受到不公正对待，作为一名维权小二，更是我连自己的的权益都没保障到没维护到，我怎么去帮其他的消费者维权。淘宝还怎么去帮那些被受到不公平对待的买家或卖家！！！所以淘宝的一名消费者，更是淘宝员工，我深深的受到伤害。
& && & 最后想再问问那个部门经理，你就没有去关注到真正问题，真正的卖家未按约定时间发货的重点上吗？
& && & 其实整件事情，我是有做的不对的地方，只是觉得作为一名淘宝小二连正常的消费者应该有的情绪和体验都不能有，还不能投诉这种无任何责任心的卖家，其他消费者买家他们遇到这种事情会怎么样呢？但这件事情的起因是作为卖家确实未履行淘宝发货规则。想想真的很痛心，很难过很难过，也很心寒！今年上班还计划在这好好干，打算在这边结婚买房。现在突然之间天也塌下来了。
& && & 最后我只想说你不要一手遮天，还是有其他地方去说说我的冤屈的，本来离开公司前想在内网发帖看看你们如何对待一个4年多的勤勤恳恳的员工的，但还是自己心地太好，一发出来，那些领导肯定会有影响，也不想在淘宝这段美好的时间，给自己留下一个不好的结局。虽然眼见还有半个多月打好绩效，我就有年终奖，现在被你们为了保护自己的自私，开除我，不仅没有年终奖还得不到公司任何一点违约补偿。现在不管有没有赔偿也无所谓了，我更气的是关键你们用见不得人的手段把我开除，更重要是你们按一类违规公司最严重的违反公司条例来开除我，按公司规定要全公司邮件通告此事，但你们没有，说明了什么……这说明了你们用不正当手段开除我，都没有上报上去。
& && &这件事已经整整过去快2个月，这两个月中我没过好过一天，此事真的是天天困扰我，在我人生中估计也没法抹去的冤屈！很多淘宝同事对这件事上也觉得很不可思议，但他们也无能为力！劝我去走劳动仲裁，但太多阿里同事去劳动仲裁在告阿里，像我这样的冤屈内网一大片，年年有，目前没有听说有几个告成功的，在杭州没熟人什么都是白搭。这个大家都明白的，根本无法告赢，因为他们会想尽一切办法找出你的问题。
& && &最后我想说我作为一个弱势群众，不管你们怎么样的手段对我，我也不想再多说了，但我会把你们的这些对我做过的事公布出来，让大家知道你们是怎么对待在淘宝4年多的员工的！
那你也可以想象我们刚开始店铺卖家，什么凭证都有就因为买家顾客一个劲的退货理由也一个劲的换，淘宝小二连问都没问直接就退钱给顾客；我们卖家找谁说理去，太不负责任
电器类还要你提供有问题的国家检测凭证，妈的特别牛逼，就是一句话不给退，有问题算你倒霉，不关他天猫商家的事，天猫这样店大欺客，我百度了下竟然很多，大家千万别在天猫买电器了，我也碰到了，现在天猫上市了，牛逼的很，强卖强买，就是很多商家是他们的大卖家，直接一边倒，就是潜规则，店大欺客，我也算是见识了，买的东西有问题不给退，就说你试用过了，不能退，不试用在怎么知道机器有问题呢，真是长见识了，大家买电器，机器类的千万别上天猫购买，不然碰到有问题没有一点保障的，就算实体贵点起码有保障，我也是做淘宝C店的，结果还没有C店有保障，我也不是做实体的，不是给实体店打广告
什么样的事情在中国都会变样
淘宝的员工都能这么对待，淘宝的管理也是漏掉百出
投资一定要选择好平台,就成功了一半,首先要看管理团队是不是有专业的金融背景,第二,有没有专业投资机构和专业投资人士进入,第三最基本的商业逻辑是否成立,钱到底是怎么挣来的. 强力推荐米多财富,非常好真的
故事很精彩&&看完后总结&&人就不能太老实了& & 就像以前 面试的时候&&老板说好 转正后的工资，结果转正时 找各种理由 推迟加薪，，那时我也和你一样善良，傻傻的接着干。最后可想而知，加薪就是逗你玩的。后来我就不相信老板领导说的话了。什么前途 ，发展 都是屁话，给我想要的工资就行，不行？那就找别人做去。
肯定有其他原因的，应该有其他内情
这是形象公关的问题，你只是其中一个牺牲品
给马云告一状
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集体利益总是大于个人，这点你要明白
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你是淘小二都受气，想想我们这些淘宝客户吧！说什么啊！
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淘宝买家买了我家衣服洗了褪色要求退货淘宝小二介入我该怎么办
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正常衣服都会褪色，要想不褪色就洗前用温水泡几分钟。
不会退的 因为影响二次销售了
但是褪色也算质量问题 看大众评审怎么盼了
衣服正常都会褪色 除非很严重的 那属于质量问题 你可以证明给淘宝小二 这是质量问题
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& 淘宝买衣服，胸围尺寸相差12厘米算不算质量问题？
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各位淘宝高手姐妹们，上周突然很热，想买件T穿，因为我是胖妹，就上淘宝选了件，不贵才59，选的4XL，卖家描述里是124厘米的胸围，拍了之后第3天早上都没发货的信息，我就问了卖家，卖家说48小时发货，我也没多想。第4天终于有快递信息了，我一看是广州发的，但是商品页面明明显示的浙江，我就估计这家店是不是那种一件代发的，货根本不买自己手上。
今天下午在公司收到衣服，打开我就觉得不对，尺码一看就小了，胸围没有124厘米，我拿尺一量，只有112厘米。而且领口的三角形也是两边不一样长。如图。我把这些都拍图发给卖家了，说明情况，加上我对她根本不是自己拿货到自己店里的怀疑也问了。因为我觉得她根本没有自己量过衣服的尺码。卖家开口就是说不会，她的尺寸没问题，是我量法不对。我很纳闷量法不对会相差12厘米？对我发的领口三角形那么明年的两边不一样长她也是就会说不会的。然后我说要退货，她开口就是她没质量问题，我个人原因退货要我自己出邮费。我觉得这衣服胸围误差超过12厘米，几乎就是相差2个码数，她明显提供的衣服留货不对版，我怎么穿？胸围这么大的误差和领口的歪斜都不叫质量问题吗？我要她量处124厘米给我看，我说你量出来，我就换你量的这件，我不退货。她又不回答。
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这个图是领口三角的不对称，通过尺能看到误差接近1厘米，而且不用尺，肉眼就能看到很明显是歪的。
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这是卖家图和商品描述，物流截图，能看到所属地是浙江，发货地是广州，尺码表的胸围是124厘米。
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再给大家看看我们旺旺的对话(一楼只能图发不下了，先发2张，其余的发2楼。和卖家说这2个问题，她就说不会的，然后开口就是我个人原因退货，我要自己出运费。我以前买过一家的棉袄，也是收到后一量胸围误差10厘米，卖家马上承认是他们测量失误，要我把衣服到付寄回去。我还很感动，后来在这家买了几次衣服。没想这次碰到这样的卖家。我怀疑她都没有接触到衣服，直接拿的广州么工厂的图，这样登出来的信息完全是不负责任误导顾客。我后来咨询了淘宝客服，问这算不算质量问题，为什么该我出退货邮费？客服看了我的图就说如果是货物质量问题导致的退货可以在退款后投诉卖家申请退邮费，还告诉了我操作方法。然后我去申请退款，理由写的是胸围误差巨大，领口歪斜，卖家居然很生硬的要我改成不喜欢，到这个时候我的火彻底起来了，本来59的衣服也不贵，你态度好点，承认你量错了，提供得数据不符，我自己出个邮费也无所谓，但是这个卖家一开始就不承认自己有问题的态度彻底惹到我了。我回了她我说的都是事实，我不肯能改退货理由，而且我也咨询了淘宝客服，你这属于质量问题，你要我改理由是不可能的，大不了我等5天之后淘宝客服介入。她又给我发一遍什么个人原因退货自己承担运费。
我现在对这个卖家不信任，就算她确认了退货申请，我也有担心，首先她收到我退的衣服后她要是扯理由说什么影响2次销售是分分钟的事。而且她页面显示所属地是浙江，快递发货又是广州，现在还不知道货退哪里，到时候很有可能和我扯什么没收到之类的。
想问问大家你们觉得这算质量问题吗，而且我退货有什么需要注意的地方，以前看到有姐妹退货后店家说没收到衣服，和扯衣服弄脏了不能2次销售。而且申请了淘宝客服介入，客服也是偏向卖家的，如果是这样的话，该怎么办呢？我现在生气的就是这个卖家的态度，我不希望她收到这笔钱，我很怕衣服退给她了，她又不退款。
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这是后面的对话
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最后的对话，然后她就不理我了。
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直接找淘宝不用跟他废话了
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卷卷猪蹄蹄 发表于
直接找淘宝不用跟他废话了
就怕淘宝客服偏向她们，以前看到很多姐妹提过，退货的快递显示签收还说没收到什么的
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UID226717&帖子&精华0&金币2385 &威望1 &注册时间&
直接找淘宝客服介入，淘宝客服是偏向买家的
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vkwun 发表于
就怕淘宝客服偏向她们，以前看到很多姐妹提过，退货的快递显示签收还说没收到什么的
客服是偏向买家的。一步一步来解决。这个问题你占理。走流程淘宝小二会给你个满意的答复的
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误差12Cm 肯定是质量问题，或者发错码子了
买衣服真心不要买这种店的
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广 告直接衣服剪个洞 破了质量问题退货
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西瓜味的胖子 发表于
直接衣服剪个洞 破了质量问题退货
你太有才了
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退货之后直接投诉&&要求卖家给你赔偿你发过去的运费，把证据和她的宝贝页面图片都保存好。。
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剩下空心要不要 发表于
退货之后直接投诉&&要求卖家给你赔偿你发过去的运费，把证据和她的宝贝页面图片都保存好。。
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vkwun 发表于
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淘宝退货 我这种情况算是质量问题吗 如果淘宝小二介入 会有什么帮助吗
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你发的图片不是很。如果衣服只是没有锁边完整。应该不属于质量问题。另外，也要看你购买衣服的时候花了多少钱？不可能几十元就买到品牌衣服。
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