你被坑过哪些钱？小心美容院挖了美丽“陷阱”
导读：记者走访发现，津城各大美容院的促销大战早已拉开帷幕。免费体验、低价团购吸引了不少人眼球，超强补水、密集美白、祛痘祛斑等美容项目数不胜数，药物美容、微整形更是无所不用其极。据有关资料显示，近年来，美容美发类服务已成为全国多地“”消费者投诉最多的行业之，并且呈现出金额大、人数多、调节难的特点。不可否认，在美容业的繁荣背后，存在着诸多乱象。人们在追求完美的道路上，为在美丽付账的同时，到底会遇到哪些“陷阱”？记者进行了调查。爱美是女人的天性，但与那些热情高涨的“美容粉”不同，也有不少人觉得美容院在产品质
记者走访发现，津城各大美容院的促销大战早已拉开帷幕。免费体验、低价团购吸引了不少人眼球，超强补水、密集美白、祛痘祛斑等美容项目数不胜数，药物美容、微整形更是无所不用其极。据有关资料显示，近年来，美容美发类服务已成为全国多地“12315”消费者投诉最多的行业之一，并且呈现出金额大、人数多、调节难的特点。不可否认，在美容业的繁荣背后，存在着诸多乱象。人们在追求完美的道路上，为在美丽付账的同时，到底会遇到哪些“陷阱”？记者进行了调查。记者调查爱美是女人的天性，但与那些热情高涨的“美容粉”不同，也有不少人觉得美容院在产品质量、服务水平、盈利模式等方面存在着诸多问题，甚至还有着很多消费者了解不到的“潜规则”。实际情况如何？连日来，记者对此进行了深入调查。 1赚钱术
“三无”产品冒充国际大牌连日来，在保山道附近某小区内，一家美容院推出开业三周年庆典活动，年卡会员可以带一位朋友免费享受价值500元的美容护理。在朋友带领下，记者进行了一番体验。“一看您就很少进美容院，皮肤太缺乏护理了！”刚一进店，一位年轻的美容师就和记者聊了起来。“我挺注重保养的呀，每天都在家里做面膜。”“家里做能和美容院一样吗？美容院的产品是专业线的，您平时用的那些是日化产品，跟我们的不在一个档次上。”说着，该美容师拿出一堆瓶瓶罐罐，对记者进行“科普”。在走访中记者了解到，绝大多数美容院所用的产品并不是超市、商场专柜所卖的护肤品，因其所用产品最终的销售渠道只在美容院，而被称为专业线产品。从理论上讲，美容院针对每一位顾客的情况，用专业的产品、有针对性地解决皮肤问题，但是目前的实际情况比较混乱，所谓的专业线产品品牌、系列多如牛毛，质量低劣，一些“三无”产品、假冒产品、违规添加的产品在美容院内屡见不鲜。记者看到该美容院所有产品涉及三个品牌，从洁面、化妆水、面膜、面霜等基础护理，到精油、身体乳、按摩膏等近10个系列百余种产品。“我们店里全都是国际一线品牌，来自法国、美国、日本的都有，全部是针对亚洲人皮肤研发的。”记者以“没听说过”为由，表示对这些产品并不感冒。“这些产品只在美容院销售，超市、商场是买不到的，您从来不进美容院，可不没听说过嘛。”该美容师拿起一瓶名为“××丝娜”的面霜告诉记者，这款面霜是日本的，美白效果特别好，很多顾客用了两个星期就觉得自己变白了。记者仔细查看产品外包装，发现所谓的国际大牌、进口产品其产地竟然是广东某市，有些产品甚至没有“QS”标志。一位不愿透露姓名的业内人士坦言，专业线产品不专业已成为美容院的一大隐疾，不少产品明明来自乡镇小厂，起一个国际化的名字外加华丽的包装，就摇身一变成为国际大牌，由于产品质量引起的纠纷和投诉也不断上升，但是美容院却多以顾客饮食不合理、生活不规律等其他理由逃避责任。2赚钱术
产品什么价全凭“一张嘴”随着竞争的日益加剧，美容院的毛利不断下降，据记者了解，几年前专业线产品最低拿货价可以低到零售价的三折左右，而现在，这是省级总代理才可以拿到的折扣，通过二级代理商，到美容院这一级，只能享受到五折甚至六七折的价位了。进货价位慢慢提高，劳动力成本、店面租金、装修投入不断增加，如何降低成本、提高利润是美容院老板考虑的首要问题。记者以产后需要皮肤护理为由，通过电话向近10家美容院进行咨询，发现很难在这些美容院中找到相同品牌的产品，在一公里范围内，美容院所用产品品牌很少雷同。通过调查，记者了解到背后的原因，产品品牌不同，目的是让顾客难以进行价格比较，产品卖多少钱，全凭老板一张嘴。此外，品牌不同也是为了增加神秘感，便于美容院将其包装成“高大上”的产品，让顾客体会到专有性和珍贵性。随意定价、不明码标价，一些美容师看人下菜碟，一瓶面霜卖给不同的人，价格相差一二百元并不鲜见。一位在美容院做了多年皮肤护理的田女士向记者抱怨，她花了12000多元买了一张年卡，除了一套补水产品外，美容院还赠送了一套美白产品，按一周一次的频率，两套产品足够一年用了，或许还有剩余。但是不到8个月，两套产品就全部用完了，美容师又鼓动田女士再购买一套，总价3880元。“我怀疑美容院把我的产品给别人用了。”田女士的怀疑并非没有根据。据记者了解，在业内流行一个词叫“串货”，就是将A顾客的产品给B顾客用，将B顾客的产品给C顾客用，或者两套产品混合起来给A、B、C共用，这样三个顾客花了三份钱，而美容院实际只提拱了两套产品。为了降低成本，还有一些常用的方法，比如将有些本该一次性使用的产品循环使用，“那种非膏状面膜应该是用过即抛，但是有些美容院为了节约成本就反复使用，反正顾客躺在美容床上闭着眼睛什么也看不到。”一位知情人士对记者说。
低价、免费开路，连环消费多多“我再也不会进美容院了，太坑人了！只去过一次，就被‘骗’了200多元。”市民刘小姐回忆去美容院的经历一肚子怒火。有一次，刘小姐在滨江道逛街，迎面走来一位中年妇女向她发放优惠券。“看您气质不错！您拿着这张券，可以到我们美容院免费做护理。”刘小姐以赶时间为由想要拒绝，但是耐不住对方苦口婆心、不厌其烦地劝说，在这位妇女的带领下，来到某商厦6层的一家美容院。谁知道进去容易出来难。在做护理的过程中，美容师、院长三番五次向刘小姐推荐各种护肤产品，但都被刘小姐一一拒绝了。经过洁面、去角质、面部按摩、敷面膜、导入精华、涂面霜等多道程序后，刘小姐以为完事大吉了，谁知美容师却说：“您这回可来着了，全套护理您只需花288元就可以。”“不是免费吗？”刘小姐很诧异。“护理服务费是免费的，但是产品需要您自己买单。”刘小姐知道被美容院的文字游戏欺骗了，无奈之下只好交钱走人。以低价甚至免费作诱饵，请君入瓮，是一些美容院谋利惯用手法之一。市民梁女士的美容经历让她哭笑不得。一个月前她在逛商场时，在电梯口遇到一位佩戴“××美容会所”胸牌的业务员，该业务员介绍说会所正在搞活动，原价299元一次的护理，现在只需9.9元，一个星期后就恢复原价，梁女士觉得很合适，兴冲冲地前去体验。“我给您做右边这半张脸，做完后您自己与左边对比，就知道我们的产品有多牛了！”不料，刚洗完半张脸，美容师就翻脸了。“美女，您以前是不是特爱起痘？脸上有好多痘印，我建议您先导入祛印精华，需要用我们进口的仪器，效果特好，精华导入不属于基础护理，所以您需要付费180元。”梁女士不想做，洗完的一边脸什么也没用，和美容师僵持了20分钟。不一会儿，进来了两个美容师，三人齐上阵，向梁女士发动“进攻”。“右半张脸什么都不涂，紧绷着特别不舒服，后来只好付了钱，但心里感觉被人忽悠了。”梁女士坦言。 4赚钱术
办卡“就像掉进了无底洞”对于36岁的孙女士来说，岁月已经不经意间在她的脸上留下了一些痕迹。为了留住青春，孙女士开始尝试美容护理。在美容院花了158元体验了一次后，孙女士感觉不错，就想长期做，美容师告诉她，158元只是体验价，以后再做就是358元一次，经常做的话还是办卡合适，1980元可以做十次，孙女士觉得很划算，于是就办了第一张美容卡，可没想到，这一办就一发不可收拾。“这卡办的，感觉就像掉进了无底洞。”孙女士告诉记者，卡里的钱还没用完一半，美容师就说店里要进行产品升级，由于新品添加了更为珍贵的护肤成分，卡内金额需要增加到5000元，其中包括十五次的常规护理和两次小V脸护理体验，如果将卡内金额增加到8000元还可享受无限期的身体护理。孙女士听了觉得有些贵，但店经理说，小V脸是她家招牌项目，能将已经松弛的面部肌肤拉升回去，绝对值得尝试，这让孙女士很是心动，干脆将卡升级到了8000元那档，来个身体面部全面护理体验。“说是赠的护理，实际上就是诱导你办另一种卡，小V脸那个体验只赠两次，也没看出什么效果，但美容师说要想出效果得长期做，于是又花了28800元办了二十次的小V脸卡。再说那个身体护理，说是无限期，刚做第一次就给我做了个身体检测，还来了个中医大夫把脉，说我身体寒湿严重，肾又很虚，需要办卡有针对性地做身体排毒和腰部护理，这个卡也是一个疗程十次，最低12800元，还有22800元、32800元不等，钱越多折扣越多。其间又向我推销了一些美容仪，再加上卖的护肤品，一共花了十几万元。”这十几万元是怎么花的？孙女士向记者一一道来。曾在一家美容院工作多年的林女士说，顾客办卡提成，是美容师主要的薪水来源，也是总部下达给各分部的任务。因此，美容院通常会运用各种手段吸引你办理会员卡，然后鼓动你往卡里加钱升级，从中抽取大量提成，不停的升级就使美容卡变成了无底洞。而如果你拒绝给卡里加钱升级，美容院就会告诉你产品已经下线，不升级就没得做。要是想退卡，那美容院更会翻脸不认人，坚决不给退。 5赚钱术
消毒走过场，用品不干净连日来，记者以一个普通消费者的身份对部分美容院的卫生状况进行了暗访，发现多位顾客共用一套工具、消毒设施不齐全、图省事不消毒、卫生知识匮乏的现象十分普遍。在一家美容机构，当记者提出需要修剪眉毛时，发现美容师用的剪刀和修眉刀上还有残留的眉毛。“这太不卫生了，您给换一把吧。”“用湿巾擦擦就行，我们平时都是这样的。”工作人员毫不在乎地说。可记者看见消毒柜就在屋子里放着，要求用经消毒柜消毒后的修眉刀，美容师却一再搪塞。看到记者和美容师争执起来，店经理走了过来，对记者说，消毒柜坏了，还没来得及换新的。此时记者起身打开消毒柜，竟然发现里面除了有几把残缺的梳子，还有餐巾纸、棉球、棉签、一些药品以及别针，俨然就是一个杂货柜。在另外一家美容院，记者借要办卡为名参观硬件条件，在消毒间外的桌子上，一位阿姨正在将棕色毛巾一个个叠成卷，记者特意走进消毒间看了看，只见拖鞋、面巾、床单、按摩服杂乱地堆在地上，屋内除了洗衣机没有看到任何消毒用品和设备，记者探身看了看洗衣机里，赫然发现，跟面巾、床单放在一起待洗的还有几块黑漆漆的抹布。见此，工作人员尴尬地解释说这是做卫生的阿姨放错了。而当记者询问如何消毒时，工作人员左找右找找来了一瓶84消毒液，当记者询问“配比”是多少时，得到的答案是那得看洗多少毛巾。 6赚钱术
违法“越界”做起微整形近年来，微整形受到不少时尚、爱美女性的青睐，正是看准这一商机，不少美容院都玩儿起“跨界”经营，开展医学美容项目。“现在打个瘦脸针、玻尿酸，开个眼角根本不算什么，我身边就有好几个朋友做了，有些在美容院就可以做。”张小姐十分注重自己的形象，一年前，张小姐在美容院推荐下注射了一个疗程的美白针。“打完针不会特别明显的白，是很自然的那种，但只管三个月，过了三个月还得打。”采访中，记者发现，美容院开展微整形业务已成为业内人尽皆知的秘密，但他们都不会大张旗鼓地打出做微整形的广告，而是当面向会员推荐，或是建一个微信群，把开展的微整形项目发布在群里。市民孟女士告诉记者，她一直做美容的那家店，现在也开展了微整形业务，经常会在微信群里发“韩国整形大师”“国际整形大师”携带最新的仪器和技术来访店里的广告，由于韩国整容技术很有名气，不少客人都来捧场，为了改善自己面部肌肤松弛、下垂的问题，她也尝试了在面部“埋线”的项目。美容院能否提供微整形服务？在2007年出台的《美容美发场所卫生规范》中明确规定，美容场所，是指根据宾客的脸型、皮肤特点和要求，运用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品，为其提供非创伤性和非侵入性的皮肤清洁、护理、保养、修饰等服务的场所。但无论是面部注射、文眉还是做双眼皮等这些项目都属于医学美容的范畴，而记者根据被采访对象提供的线索走访的这些美容院中，发现仅有《卫生营业许可证》和《营业执照》，经营范围为美发、美容，却不见《医疗机构营业许可证》。“只要动用了医疗器械、医疗药品，对人群进行了侵入性的治疗，比如针灸、注射玻尿酸、激光治疗、提升术，皮肤磨削，文唇、文眉等刺破表皮到达真皮层的都属于医疗美容的范畴，相关从业人员必须具备医疗美容主诊医师资格证书。”卫生监督部门相关工作人员表示。本市美容市场概况陈赛今年30岁，生完孩子后感觉自己形象瞬间“坍塌”。“你看，黑眼圈、眼袋越来越重了，皮肤越来越糟糕，更让人头疼的是，水桶腰瘦不下去了。”陈赛歇完产假，第一件事就是花了6800元到美容院办了一张美容卡，从脸到身体，来个全套护理。随着生活水平的提高，像陈赛这样的爱美女性越来越多。有业内分析人士认为，美容行业是继房地产、汽车、旅游、电子通讯后的第五大消费热点。据统计，2014年中国美容产业工业总产值超过了8500亿元，主要包括整形美容、塑身减肥、美甲、美发、美容化妆等多个细分市场。具体到本市，据记者了解，目前本市生活美容院主要分为四种类型，即大型会所、品牌自营店、品牌加盟店以及家庭作坊式小型店面。在市场需求的推动、刺激下，美容院开设的项目愈加丰富。记者走进白堤路一家全国性美容连锁店，在店内的宣传牌上，记者看到该店的美容项目不少于30种，除了补水保湿、祛痘控油、美白祛斑、抗敏修复、紧肤祛皱等是常规项目外，还有很多特色项目，如身体SPA、经络养生、卵巢保养、淋巴排毒、丰胸美体等等。在价位上，各美容院“没有最高，只有更高”。春节前，时代奥城某美容院推出了优惠大酬宾，在美容师递过来的价目表上，记者看到几乎所有项目年卡的价格都是在四位数或四位数以上。记者注意到，前来美容院做护理的人群中，既有刚刚成年的小姑娘，也有不乏已经退休在家、有了隔辈人的大娘。 原因探究
美容业监管难在哪儿？
准入门槛低美容行业从业人员良莠不齐，只要符合工商部门要求，任何人都可以拿到营业执照，而从业人员只要取得健康证明即可从业，对专业资质没有任何要求。多头监管记者了解到，美容行业的监管部门很多，卫生、质监、劳动等部门都可以管，可以去监督，因此，易形成各管一段等多头监管局面，导致无法有效规范管理市场。 手法隐蔽记者从相关执法部门了解到，在对美容院的监督检查过程中，被查处最多的就是卫生条件不合格以及所使用的美容产品存在过期、或者属于“三无”产品等现象。最难查、最难取证的就是美容院存在的越界开展医疗美容的操作行为，这主要是因为大部分美容院都不会大张旗鼓地做医疗美容，而是将客人带到比较隐秘的场所，因此突击检查的效率很低。 专家建议
在规范经营行为
基础上促进竞争南开大学经济学博士、天津财经大学经济学院讲师杨珍增在接受记者采访时表示：由于美容行业具有经营分散、服务种类多、不易标准化等特点，监管成本十分高。要想提高消费者的满意度，减少消费纠纷等问题，根本上讲还要通过行业内企业间的高度竞争来解决，监管的根本目的应该是在规范经营行为的基础上促进竞争。因此，首先需要明确监管的范围，对于经营场所卫生条件、从业人员健康资质等监管成本较低的事项，以及关系到消费者生命健康的创伤性美容业务资质等事项，可以通过加强巡查监管力度，核实经营主体资格，检查是否存在超范围经营行为等方式提高监管水平，而对于霸王条款、虚假宣传、预付式消费等问题则无须主动进行行政监管，这些问题认定难度大、监管成本高，主要通过加强消费提醒，加强《消费者权益保护法》《合同法》等法规宣传等方式，提高消费者理性消费意识和法律意识。其次要提高监管的透明度，避免任意执法和运动式执法，打击不公平竞争，为经营者营造稳定、可预期的政策环境，为行业的稳定增长创造条件。 律师说法
美容业“猫腻”
涉多种法律问题天津诺信律师事务所律师任伟说，不管是美容院销售假冒伪劣产品、挖消费陷阱诱骗消费者办卡，还是打擦边球开展微整形业务等情况，综合来看，可能涉及三个层面的法律问题。首先，这几种行为都可能构成了民事侵权，消费者主张保护自己权利的方式，可以选择违约责任或者是侵权责任这种诉讼的形式来解决。其次，从规范市场经济秩序这个角度来讲，这些行为都是属于非法经营的范围，但究竟是《经济法》还是《刑法》规范的行为，这要以实际行为造成的后果来界定。销售假冒伪劣产品属于《消费者权益保护法》规范的行为，消费者可以主张惩罚性赔偿以及基本赔偿。如果带有欺骗性的行为让消费者充值、办卡，这是典型的非法经营，国家有关部门要对其进行行政处罚。至于说没有相关资质擅自采用擦边球的方式进行整形手术，严重的话可能会涉及非法经营罪、非法行医罪、故意伤害罪等。任伟说，要规避这些法律风险，对于消费者来说，首先要提高自我保护意识，对于合同中的陷阱，要提高警惕，在签订合同时，有必要要求对方提供相关资质证明、产品说明以及检疫证书。针对目前美容行业的乱象，有关部门应该引起足够重视，加大执法检查力度，同时在立法层面对有些问题要进一步规范、明确和细化，最大限度保护公民的合法权益。
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美容院促销方案.docx 88页
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? 方案一：百分百有奖促销 　促销对象:各终端顾客 　促销特点: 　用百分百有奖的形式来刺激顾客的购买欲 　当场兑奖，能增强促销的可信度 　促销内容 　顾客买若干产品可获刮刮卡一张，现场刮奖。可百分百中奖。 　进货方式 　1、按每10套产品为一组装箱。代理商与美容院进货均需一组一组进货。 　2、每组产品配送10张刮刮卡，此刮刮卡中包括1个一等奖，2个二等奖，3个三等奖，4个四等奖。同时每组产品均配送相应奖项的礼品。与产品一同装箱。 　3、促销活动宣传资料也按组为单位进行配备，一同装箱 　方案二：美容师积分促销 　促销对象:各加盟店中的美容师 　促销特点 　用用美容师有奖销售的形式对美容师进行激励 　用积分体系来加大赠品的高价值性 　促销内容 　美容师每卖出促销产品均可获积分，凭积分可兑换礼品。 　进货方式 　按每10套产品为一组装箱。代理商与美容院进货均需一组一组进货。 　每组产品配送10张刮刮卡，此刮刮卡中包括1个一等奖，2个二等奖，3个三等奖，4个四等奖。同时每组产品均配送相应奖项的礼品。与产品一同装箱。 　促销活动宣传资料也按组为单位进行配备，一同装箱 　方案三：终端联谊会促销案 　促销对象 　各加盟院终端顾客 　促销特点 　用终端顾客联谊会的方式来强化终端顾客对美容院的忠诚度 　用会场的促销来烘托活动气氛 　促销内容 　美容院进货若干元后可获得主题终端联谊会召开资格，通过促销联谊会的召开来为美容院迅速销售产品。 　方案四：买产品赠护理促销 　促销对象:各终端顾客 　促销特点 　用高附加值的促销来刺激顾客的购买欲 　由客用与护理相结合，从技术方面对皮肤保养起到更好的效果 　促销内容 　顾客买客装产品赠送美容院专业护理 　进货方式 　1、美容院每进货若干客装产品将获得一套院装产品赠送，用于美容院对顾客购产品中所赠出的护理产品价值。 　2、以若干客装产品编为一组，要求美容院进货均需以组为单位进货，以方便进行院装配送。 　　方案五：美容院广场促销案 　促销对象:各终端顾客、各加盟院 　促销特点 　用形象宣传的形式来对产品推广进行造势 　用新的思路来进行促销活动的开展 　促销内容： 　组织美容院在市区大型广场中统一进行产品促销活动，同时进行免费皮肤咨询以及优惠售产品和月卡、年卡等。派发形象宣传资料，通过统一的行动迅速在当地推广品牌以及美容院的形象力，迅速销售产品。 　进货方式： 　1、本活动需在当地加盟美容院较多的市中开展。 　2、需按要求进货若干元后可以免费参加本次活动，本次活动费用由厂家与代理商共同负担，美容院只需按活动安排参与即可。但在活动中美容院需提供最少一名美容师在场地进行咨询以及售卡活动。 　方案六：专家驻店促销 　促销对象:各终端顾客 　促销特点: 　1、用专家坐诊咨询的权威性来烘托促销力度 　2、用新的思路来进行促销活动的开展 　促销内容 　采用讲师团的驻店咨询以讲座形式，配合活动当场的促销活动进行，以塑造权威的形式 　进货方式 　1、本活动中的专家讲师需为新面孔，不能为美容院及顾客均熟悉的讲师，造成权威性降低。 　2、美容院需按要求进货若干元后可以免费参加本次活动，由代理商品牌小组统一编排各美容讲师的活动行程日程等。 　方案七：美容院项目促销 　促销对象:各终端顾客各加盟美容院 　促销特点 　1、用项目推广出的形式来提高品牌的技术含量和专业性 　2、用配套的促销活动来推动终端顾客的购买欲 　促销内容 　对美容院： 　促销期内美容院购入促销项目套餐中的产品可获价格优惠；可获得至代理商处参加美容师专家培训的机会，提高店内美容师的技能；同时为美容院组织终端联谊会，进行项目推广促销。 　对终端顾客： 　促销期内顾客购买项目套餐将获价格优惠和超值项目赠送，在购买项目套餐的同时购买项目套装配套的客用产品系列时可获精美礼品赠送。 　进货方式 　1、参与本促销活动的美容院均需达到一规定进货量方可有资格参加促销。 　2、代理商负责美容院美容师培训的费用支出，在促销中的各种让利及赠品由厂家负责。 　　方案八：消费返点促销 　促销对象:各终端顾客 　促销特点 　1、用返点的形式来体现活动的优惠性 　2、用下计购货返点的方法吸引顾客的重复购买 　促销内容 　消费者每到美容院做一次疗程或购买一次产品，就可在其美容护肤卡上做返点的计数，可现返下次消费礼金一张。如不领取可累积，分越高则返点越多，可返现金或产品。或第二年会员卡，并可参与年底春酒或抽奖活动。 　进货方式 　1、参与本促销活动的美容院均需达到一规定进货量方可有资格参加促销。 　方案九：会员促销 　促销对象:各终端顾客 　促销特点 　用会员体系来巩固忠实顾客 　用会员专属的促销来体现会员的尊贵性 　促销内容 　为各加盟院购建会员体系，并设立会员专购区以及配套的会员促销计划，让会员获
正在加载中，请稍后...本人在美容院体验做脸，本想第二天看皮肤情况再定，在经理的推销下当即办了充值卡消费者协会吗？--在线法律咨询|律师365(64365.com)
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本人在美容院体验做脸，本想第二天看皮肤情况再定，在经理的推销下当即办了充值卡消费者协会吗？
医疗事故赔偿
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地区：广东 广州|解答问题：9423条
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去美容院做美容，并办了卡，第一次做完脸上长了两个痘，没在意，一周后又做了一次，结果第二天脸上起了一层红点点，第三天脖子上也起了红点，而且痒，可能是过敏，这种情况可以要求退卡并赔偿么？赔偿金额多少合适？
解释第17条、第18条的规定：　　(一)受害人遭受人身损害的赔偿项目包括：、、、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费。　　(二)受害人因伤致残的赔偿项目除第1项外还包括：、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费。
律师您好！上周二去人人乐买水果，美容院推进去说是体验一下，结果办了张130的月卡。昨天用月卡去保湿，又说什么正好老顾客在给优惠什么的，说了一堆忽悠的办了张2800的半年卡，当时给了一个夹子，上面打印着很多产品清单，底下是交款2800，让我签字，我看前面没什么问题就签了，回来一查才知道很多都是背面写着不能退款，我也不知道我签的背面是什么。之后也没有给我发票，今天在陕西省企业信息公示系统中查了也没有这家美容院的信息。办的卡还没用过，而且现在才过1天，我想要求退款，可以接受部分违约金，但是担心美容院不给退，消协和工商又踢皮球，想问问您我该怎么办？真的不想再做美容了，发现脸上多了个小坑，但是我没有证据说明是美容的结果，真的是不敢再继续了。如果起诉，会有什么过程支付多少费用呢？期待您的回复，祝您生活愉快
消费者和经营者发生争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起。以上答复，如果满意，敬请采纳。
律师您好，我在美容院办了卡，还没消费，想去退，但美容院的人说不能退，说特价卡不退不换，档案上也写了，我想问问，我还能退吗？谢谢
守约的一方可以要求继续履行而不予退还，除非对方有影响履行的重大行为
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