我的鼻子上有很多的黑头都要泛滥了有时候一吃肉就会冒油 哪位大哥大姐 有去除黑头的方法能告诉我啊谢谢_百度知道
我的鼻子上有很多的黑头都要泛滥了有时候一吃肉就会冒油 哪位大哥大姐 有去除黑头的方法能告诉我啊谢谢
我有更好的答案
用盐干擦，能把黑头擦下来，盐去黑头之前先用热毛巾敷一下就OK了。
用热毛巾敷15分钟，然后用橄榄油搓5分钟，再用清水洗去
找化妆品店
买一些去除黑头的化妆品
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
黑头的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。夏天去黑头正合适，教你如何消灭草莓鼻。
黑头是硬化油脂阻塞物,到底应该如何去除黑头,相信成为了不少姐妹们共同关心的问题,如何有效去除鼻子上的黑头同时又要防止毛孔粗大,将这些黑头阻塞物统统除去,还姐妹们一个洁白无瑕的脸庞,鼻子上布满了黑头,让人烦不胜烦,怎么样才能最快最好的去除黑头呢,经常与黑头决战的姐妹们,过来看看简单去黑头方法,让你也能拥有无瑕美肌。什么是黑头？黑头又称黑头粉刺，为开放性粉刺(堵塞毛孔的皮脂的表层直接暴露在外面，与空气、空气中的尘埃接触)。是皮肤油脂在空气中的氧化而造成，发臭发黑，黑头粉刺常见于青春发育期的青少年，好发于面部、前胸和后背，尤其是鼻子的小黑头最多，其特征为明显扩大的毛孔中的黑点，挤出后形如小虫，顶端发黑。第一招：盐加牛奶去黑头1、最好用没有用过的食盐，可以在刚开封时用小瓶单独装起来;2、每次用4～5滴牛奶兑盐，在盐半溶解状态下开始用来按摩;3、由于此时的盐未完全溶解仍有颗粒，所以在按摩的时候必须非常非常小力;4、半分钟后用清水洗去，不能太久了;5、为了让皮肤重新分泌干净的油脂保护，所以洗完之后不要再擦任何东西在洗过的皮肤上了注：有些姐妹们应该也知道单纯用食盐也可以去黑头，但是小编在这里不提倡姐妹们这么用哦，因为使用食盐的话它会使你的毛孔变得粗大，虽然会有效去除黑头，但却会产生更多的污垢和垃圾。还有对于有着敏感性肌肤的姐妹们危害也是很大的哦，所以要使用的话请谨慎使用。第二招：用珍珠粉去黑头用珍珠粉可以很好地清除老化角质和黑头。其具体作法如下：1、在药店选购质量上乘的内服珍珠粉。2、取适量珍珠粉放入小碟中，加入适量清水，将珍珠粉调成膏状。3、好的珍珠粉均匀地涂在脸上。4、部按摩的手法在脸上按摩，直到脸上的珍珠粉变干，再用清水将脸洗净即可。5、每周可用两次。能很好地去除老化的角质和黑头。第三招：蛋清去黑头1、准备好清洁的化妆棉，将原本厚厚的化妆棉撕开成为较薄的薄片，越薄越好;2、打开一个蛋，将蛋白与蛋黄分开，留蛋白部分待用;3、将撕薄后的化妆棉浸入蛋白，稍微沥干后贴在鼻头上;4、静待十至十五分钟，待化妆棉干透后小心撕下。如果喜欢本文，欢迎关注小编的公众号：mlj363美丽肌肤乌托邦，精致女人的必修课
来源：时尚魅力范
来源：时尚女人坊
来源：凤凰网
来源：淘淘摄影
来源：光明网
来源：每日化妆打扮
来源：娱姐
来源：校园君
来源：微娱乐
来源：新华网江苏频道
来源：LF时尚网
来源：女性驿站
来源：轻松时尚
来源：中国表情网
来源：时装搭配
来源：时尚之城
来源：女神咖
来源：时尚森女
来源：挖宝同学
来源：手机人民网
来源：海外网
来源：劳动报
来源：界面
来源：春城晚报
来源：澎湃新闻
来源：搜狐焦点网
来源：羊城晚报 　
来源：天津日报
来源：扬子晚报网
来源：安徽网
来源：海外网
来源：奥一网
来源：中国纪检监察报
来源：荆楚网-楚天都市报
来源：澎湃新闻
来源：广州潮生活
来源：环球网
来源：浙江新闻客户端
来源：本地宝
来源：农科助手
来源：环球网
来源：中国军网
来源：环球网
来源：环球时报
来源：环球时报
来源：图说军事
来源：实时财经
来源：麦田军事观察
来源：武器知识
来源：新浪军事
来源：空天松鼠
来源：空军世界
来源：环球时报
来源：浴火
来源：新浪
来源：环球时报
来源：前沿阵地
来源：军事连连看
来源：股指论金辰峰
来源：战略网
来源：沈阳攻略
来源：资讯早间听
来源：十月小育儿
来源：若璃的笔记本
来源：若璃的笔记本
来源：育儿金典
来源：她刊
来源：幽忧婚恋私语
来源：精彩语录
来源：腾讯娱乐
来源：时光机Studio
来源：娱乐头条
来源：爱情博弈
来源：搞笑gif平台
来源：多芒网
来源：建筑说
来源：妮夏情感专栏
来源：云浮时刻网
来源：跑车网
来源：娱乐头条
来源：中国新闻网
来源：环球网
来源：财经联合机构
来源：新华网
来源：笔尖书生
来源：环球网
来源：环球时报
来源：新京报 　
来源：财经笔尖
来源：中新社
来源：人生客栈
来源：带你飞 快来
来源：波兰壮阔
来源：乌克兰全视界
来源：微观察广场
来源：百万庄通讯社
来源：波兰壮阔
来源：环球时报
来源：微观察广场
来源：新华通讯社
来源：参考消息网
来源：环球网
来源：沧海佳人
来源：玄幻小说
来源：正义网
来源：中国新闻网
来源：东北网
来源：法制晚报
来源：澎湃新闻
来源：新华网
来源：现代快报
来源：现代金报
来源：华商网-华商报
来源：网易
来源：手绘视频故事
来源：新华网
来源：大众网
来源：天下界
来源：光明网综合
来源：中国新闻网
来源：央视财经评论
来源：深圳新闻网-深圳商报
来源：第一财经日报
来源：中国新闻网
来源：时事财经评论
来源：第一财经日报
来源：每日经济新闻
来源：新浪财经
来源：南方财富网
来源：一财网 　
来源：摩尔金融
来源：财经综合报道
来源：澎湃新闻
来源：操盘专家
来源：证券时报网
来源：第一财经日报
来源：腾讯证券
来源：农记
来源：股香股色
来源：财经百科
来源：BWCHINESE中文网
来源：中国科技网-科技日报
来源：汽车那点小事
来源：汽车大观王慧
来源：大嘴侃车
来源：中国汽车消费网
来源：邱小铖
来源：大V汽车世界
来源：陌上汽车
来源：麻辣车事
来源：车配件挚友
来源：车说天下事
来源：SUV大师
来源：车库玩车
来源：汽车专评
来源：精品汽车之友
来源：凤凰汽车昆明站
来源：说汽车
来源：e改车
来源：二手车教授
来源：搞笑无极限
来源：这个傻小子
来源：幸福快乐智慧人生
来源：开心坊
来源：搞笑豆豆
来源：搞笑无极限
来源：搞笑无极限
来源：职场创业
来源：谈资
来源：金梦凯旋
来源：游趣精选
来源：搞笑无极限
来源：宠物之家
来源：乐活派
来源：亲子生活
来源：乐活派
来源：寒啸文集
来源：健身资讯
来源：爆笑天涯
来源：乐活派
Ctrl+D&将本页面保存为书签，全面了解最新资讯，方便快捷。我是男生，19岁只想变白，去黑头，有经验且热心肠的姐姐教我，就是推荐好的实惠的化妆品什么的，谢谢_百度知道
我是男生，19岁只想变白，去黑头，有经验且热心肠的姐姐教我，就是推荐好的实惠的化妆品什么的，谢谢
我有更好的答案
有什么好实惠的牌子么
男生跟女生不一样用的东西也不一样，但是水疗是可以一样的，用压缩面膜加牛奶做水疗吧
额，请问那样见效快么？半年时间能变白么
要坚持用，效果还是不错的
采纳率：39%
巴黎雪完美草莓踢黑头，这个去黑头好，美白的话玉兰油
啊，抱歉，我已经采纳别人了，不过还是谢谢你，么么哒~~
就是让你白
能说清楚点么
其他1条回答
为您推荐：
其他类似问题
热心肠的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。家庭号人月刊2015年12月
整体造型为圆形，寓意圆满、和谐、发展等涵义。
中间以大写字母“ J ”为基本元素，抽象变形组合，
突出“家”的基本含义，又寓意澎湃的波浪不停前进。
色彩：红与白的组合，简练、干净、醒目，昭示灿烂的未来。
家庭号员工宣言：
我们是骄傲自豪的家庭号人，
我们永远坚持“自我完善，真诚服务”，
以人为本浓缩了我们的理念，
以真致信凝聚了我们的责任，
以诚致远体现了我们的追求，
共建和谐表达了我们的心声，
认真做好每一件事，
快乐过好每一天，
用我们100%的努力，
创造您在家庭号的零遗憾！
家庭号人月刊
家庭号人月刊2015年12月
点击数: &66 & & & &作者:未知
一、李嘉诚三条家训打天下
世界华人首富、商界超人李嘉诚将自己的家训浓缩为3条，而这3条对所有家庭都行之有效，他说：“世界上有三种钱非常奥妙，你花得越多，就赚得越多。”
第一种钱是“花在自己头脑上”的钱
也许很多人会反驳：“连三餐都吃不饱了，负债累累，哪里有钱再去学习呢？而且学习也不见得立刻就看到效果！”这样的人永远都不会把钱投资自己的脑袋，事实上，如果真的一贫如洗，头脑正是东山再起的最大本钱，更应好好投资在这里才对，因为脑袋穷，人生就会穷。
我们看到周围好多人终其一生都在为钱所苦，永远在补金钱的黑洞，实在是因为他们没有看清事实。如果你只顾看眼前，而没有站高一点往后看，一辈子很难有翻身的机会。人生中的困境，是你前世未完成的功课，一定要通过自我摸索与自我学习，才能突破和跃进。聪明的人懂得通过学习以别人的经验为镜，避免自己重蹈覆辙。所以，学习的钱一定要舍得花，哪怕借钱来投资自己都是值得的，因为它一定有机会让你再把钱赚进来。显然，这里所指的学习，是可以赚钱的知识，这种知识书本上是找不到的，必须到实践中和工作中去学习。
在李嘉诚的治家格言里有这样的记载：不读不读诗书，纵富能抵国，仍匮乏之家，熟通经伦，虽贫四壁，堪称书香门第；誉实清芳，食青蔬而尝香馥，居茅屋陋室，且胜富丽殿堂。有高才者，必当窗前苦读；多五谷者，须稼经营。或芳心，或劳力，人世间食无闲饭；或潐薪，或猎鱼，山海中自有帛金。可见，各行各业都必须用心学习。
犹太人说，“不断学习新知识，什么时候都不会被淘汰。”就像那青蛙一样，它在水里能生存，一旦水干了，在陆地上它也能生存，因为它有两个本领，而鱼则死掉了。
第二种钱是“孝天的钱一定要花”
也就是孝顺父母的钱一定要花。因为父母就是我们的天时，与父母的互动可以累积天时的能量，一个人如果没有天时，这一辈子做任何事都不会顺当。换个角度来看，孝敬父母的钱不只是为了父母好，同时也是为了自己好！如果你相信，不妨观察一下周围环境，看看那些一年换12个老板的人，是不是往往也都是不大孝顺的人？那些从年轻开始，做什么赔什么，做什么都失败，不顺利的人，跟父母的沟通一定有障碍。相反，再看看一些成功的大企业家，个个都是出名的孝子啊！
不论你的生命正处在什么阶段，人生正逢什么关卡，请你永远要记住，哪怕你负债累累，孝顺父母的钱绝对不能省。一个人要想仕途顺意，通常是从小就不抵触父母的人，因为他从小每天都受父母印气生助，非常强大，别人比不过。毕恭毕敬对父母，这是增长官禄最快的，没有比这更快的，你尊长，那自然你也成为长，受人尊敬；供养父母，则是增长资财最快的。说句大家不爱听的话，不管一个人怎样说自己的心地多么孝顺，而却不去供养父母，那么他这个“穷”字已经非常大的刻在了脸上。
第三种钱是“花在回馈上”的钱
“一定要花”。试着去帮助一个人看看，你的心会感觉舒服和快乐，这就是理由。犹太人的生活指南上说：“让金钱回馈会散发道道温暖。”李嘉诚先生倾其毕生学问和人生经验总结出了“3条家风”，他自己是这么做的，他的两个儿子李泽钜和李泽楷也是这么做的，结果他们一代一代都取得了事业的辉煌和家庭的兴旺。这第一条家风是：学习改变命运。第二条家风是：孝顺积累天时能量。第三条家风是：回馈赢得众人支持。
二、导购员销售服务技能交流（续上期）
第三章 & 如何处理服装的品质问题
销售情景23：当面撕开的新包装，顾客试穿后仍要求再拿新的，可仅剩一件了！
导购员：不好意思，我们商场的经营方式一般都掌握多款少量，所以同款的衣服进的都不多，也正因为如此有很多顾客喜欢在我们这儿选衣服，您刚刚试过的这款衣服确实只有一件了，如果晚来一步，可能连看都看不到，请理解！
销售情景24：顾客很喜欢试穿的衣服，却被闲逛的顾客顺口否决了。
导购员：（微笑着对闲逛的顾客说）这位女士，很感谢您提的意见，请问，您今天想选款什么样式的衣服？（快速处理完闲逛的顾客），（然后对将要试穿的顾客说）美女，人都有不同的性格和爱好，我们无法阻止个别人的闲话，您说是吧！其实穿衣戴帽各自有不同的风格。美女，我在服装行业做了多年，可以很负责的告诉您，这件衣服穿在您身上非常适合您的身体和气质，您看……（讲述衣服的利益）。
销售情景25：顾客反映，感觉牛仔衣服穿起来不上档次，并且有点像似劳动布。
导购员：朋友，您提得这个问题非常好，以前也曾经有顾客反映过类似的情况，确实在某些正式场合或商务场合穿牛仔显得不是那么得体，但是在非正式场合或平常日子穿这种牛仔休闲服还是比较适合，所以说这要看您个人的喜好和穿着的场合来决定。请问，您这次选衣服主要是在什么场合穿？一般都喜欢什么风格的服饰？
销售情景26：你们的衣服怎么都这么花呀，都找不到适合我穿的了！
导购员：美女，这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错，我认为您的肤色和气质，穿这种带点小花的衣服，显得更有时尚感！美女，衣服一定是穿在身上才知道好不好看，您可以穿上试一下效果如何，买不买没有关系，来，试衣间在这边，请跟我来（引导试衣）……
销售情景27：顾客很喜欢某款纯棉衣服，可是担心会褪色、缩水或起球！
导购员：美女，您选衣服还真在行，您提出的问题非常好，以前也有许多老顾客提出过这个问题，感觉到纯棉的面料穿起来确实很舒服，但偶然掉一点浮色让人觉得很不舒服。不过，美女，我可以负责人地告诉您，我销售这个品牌已经五年了，差不多经我手销出去的纯棉服至少也有2000多件，到目前为止，只要按照我们说的方法穿着和洗涤，出现您所说的状况几乎少见，所以这个问题您大可不必担心，需要担心的是这件衣服是否适合您，因为如果衣服不合适，您拿回家穿不了几次就只能放起来不穿了，有点太可惜了，您说是吗？
销售情景28：你们这个牌子是刚进来的吧，怎么从来没听说过呢？
导购员：美女，您真有眼光，也很关注我们的卖场，我们最近刚刚引进几个新款，销售也很火爆，今天刚好借这个机会了解一下我们的新品牌，我帮您做一个简单介绍（转向介绍品牌）……，美女，我认为有两个款式特别适合您的肤色和身材，您来看……（转向介绍衣服）。
销售情景29：你们这种面料的衣服，还有没有其它款？
导购员：不好意思，这种面料只有这一款，虽然看起来似乎普通，但穿起来不仅舒服，而且特显时尚，我觉得您穿这一款一定好看，您可以先试穿一下，这边请……
销售情景30：你们家这个品牌的衣服和邻居家那个品牌相比，有什么优势？
导购员：其实我们这个品牌与您说的这个牌子都还不错，只是各有各的特色而已，主要还是看您喜欢哪种风格和款式，也就是适合不适合您自己的问题，我们品牌的特点是……，我认为特别适合您的是……
销售情景31：您这还是高档品牌吗？做工这么粗糙，这里还有线头……
导购员：由于我的公司疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会马上向公司反映这个问题，并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况。我帮您换一件试试吧，来，这边请……（引导顾客试衣）
销售情景32：如果这件羽绒服只穿几天就有钻绒现象，你们怎么处理？
导购员：您提出的这个问题很好，有些中低档的羽绒服确实存在这种现象，所以您的这种顾虑完全可以理解。不过，我想告诉您的是我们采用的技术是……工艺处理，是……，因此确保不会出现您刚才所说的那种情况，况且我们还在质检部门做过检验，因此您完全可以放心穿着。
销售情景33：这款衣服不是纯棉的，算了，我喜欢纯棉的。
导购员：是的，这位先生，一般顾客喜欢纯棉的原因是，纯棉的面料比较吸汗透气，穿着舒适，所以我们在面料里加入了XX纯棉成分，因此穿起来一样舒适，这一点您不用担心，而且我们还在面料里加入XX成分，使衣服穿起来比纯棉面料更轻松、更方便。这位先生，我建议您先试穿一下，衣服一定亲身体验才知道，来，这边请。
（续上期）
三、服务水平高在细节上
有人说世界上最难做的事之一是，“把别人口袋的钱装进自己的口袋里”，究其原因是我们往往太过于想获得顾客口袋里的钱，就像钓鱼者只关心鱼塘里的鱼有多大，却没有关心鱼喜欢什么样的环境和食物。找不到顾客所关心的关键点，这就是为什么我们又想把产品卖给顾客，却又不去有效沟通和正确推荐商品的原因。要想钓到鱼，就要像鱼那样思考，而不是像渔夫那样思考。就我们零售业来说，要想把东西卖给顾客，就必须知道顾客在想什么！
例如，当顾客对你推荐的商品提出批评意见时，你不要直面辩驳对抗，应先将销售放在一边，站在对方一边说话。比如，你销售的是空调，顾客对这种产品挑剔有加，并声称不买空调也可以。这时你就要顺着对方的意思说话：“这种产品确实有它的缺陷，花那么多钱买一件不如意的产品不划算！”这种话一说出，对方的感受就好像正在使劲推一扇门，结果突然门开了，自己有劲也使不上了。这样一来，他的反对意见反而显得无足轻重了，即使还有其它不满意的话，也觉得没有必要再说下去。
接下来，你可以乘势转变话题，以富有关心的语调真诚地向对方说：“一般来说，中低档次的空调往往都有这种毛病，今年夏天虽然不是太热，但空调机是多年用产品，不只是制冷，还能制热，总是用得着的，如果有条件可以选择一款高档的，就避免了你提出的毛病……”在这样的交流中，对方无形中，就会把你当做帮他拿主意的人来看待，本能的消除了戒备心，增加对你的信任感，这种情况下，经过你进一步的介绍促进，交易很容易成功。
大家往往把顾客称为上帝，许多顾客也习以为常地认为自己是上帝，特别是在当今买方市场的环境下，顾客有权力挑选他们认为商品和服务一流的门店去消费。因此提高我们的商品知识和服务能力尤为重要。
汽车销售大王乔、吉拉德讲过一个案例，一次一位中年妇女走进乔、吉拉德的雪佛兰汽车展销店，闲谈中，她告诉乔、吉拉德，今天是自己55岁生日，想买一辆和表姐开的那辆白色车一样的福特汽车，为自己庆贺生日，可是对面福特车行的推销员说正在做一笔收款业务，一小时后再让过去，所以跑到你这边来看看车，也算是打发时间！
乔、吉拉德，一边向顾客祝贺：“生日快乐，夫人！”一边把顾客请进展区介绍自己的雪佛兰车的特性，随后又让手下出去办差。然后对女顾客说：“夫人，既然您现在还有时间，我特意介绍一下我们的双门式轿车，而且也是您喜欢的白色！”他们正谈着，手下走过来，递给乔、吉拉德一束玫瑰花，乔、吉拉德双手捧起玫瑰花，送给面前的妇女说：“夫人，祝您生日快乐！”
女士被眼前的场面感动地说：“已经很久没有人给我送礼献花了，谢谢你的盛情！”并接着说：“其实，刚才我一眼就看懂了那位福特汽车推销员的心理，她以为我开着一辆旧车来的，买不起高档福特车，就借口走了，自己只不过想要一辆高档白色车，不一定非要福特牌！”最后，夫人和乔、吉拉德达成交易，买了那辆双门式雪佛兰轿车，并写了一张全额支票。
这个案例告诉我们，任何一位顾客都会讨厌被冷遇，同时也不会轻易把购买信息和盘端给你，只有导购的热情和重视度，符合顾客的接受程度时，他才会信任导购的话，从而延伸为信任你这个人，达到信任商品的效果。
总之，销售服务是一种艺术，其水平高低完全体现在细节上。买和卖往往是一对矛盾，卖的往往说自己的产品好，而买的却不断的挑毛病，解决这对矛盾，导购员应持的态度是，尊重顾客，注意聆听他们的意见，顺势而为，化解顾客的心理防线。倾听不是完全沉默，任由顾客诉说，而是在适当的时机，转移目标，改换话题，引导顾客改变期望值。所以说销售专家一般都成功在，他们能调整顾客的心理，并因势利导，成为商业零售的赢家！
平原购物中心超市家百 & & &李萍
四、“企温顾客热”
商场是“船”，顾客是“水”，水能载舟，也能覆舟，这个道理明白人都会懂得。因此，主动服务，“视客为友”显得尤为重要，特别是我们退换货服务中心的工作，件件都关联着每一位顾客来家庭号消费的顾客，处理得当会消除顾客的积怨，引来社会消费群体的共鸣；处理失当，不但会撵走一位顾客，而且会带来无法挽回的负面影响。所以，我们在天天的工作中，坚持以家庭号经营理念为导向，以维护企业信誉为准则采取灵活机动的工作方法，让每一位来投诉的顾客“抱怨而来，满意而归”，为提高企业市场竞争力，培养大批忠诚顾客群，做了自己应做的工作。
今年秋天，柜组导购领着一位中青女顾客走进退换货办公室，顾客一进门就怨声载道地说：“你们看看这鞋还能穿吗？赶紧给我退了！”边说边把鞋摔到了办公桌上。我赶紧安抚说：“请坐下来慢慢说，不要着急，我们会帮您处理！”“没有什么可说的，我来就是退货，给我赶紧退了，我还有事呢！”顾客依然生气地说。“咱们年龄相仿，我就称您为大姐吧，请消消气，您把事说明白我马上为您处理，您看好不好？”随即我拿起鞋子仔细检查，并向导购员了解情况。原来事情的原因是这样的：顾客购买了一双179元女鞋，穿后两天感觉后脚跟处磨脚不舒服，便找回柜组寻求解决。按鞋服有关规定此情况属维修范围，经双方协商，顾客同意维修。于是，柜组主任出差时带鞋到供应商处进行了软化处理，一周后，通知顾客取走维修好的鞋子。今天顾客又找回柜组说，鞋子还是磨脚，要求退货，因超出柜组退货权限，故带顾客来退换货处理。了解情况后，我便向顾客道歉说：“大姐，对不起，又麻烦您跑了一趟，维修后还是磨脚，你感觉哪个部位不舒服？”然而我的问话却引起顾客的情绪，她冲我大叫：“难道我没事吃饱了撑得来回跑着玩吗？”“请大姐不要误会，如果现在穿着确实磨脚，我们会先为您疗伤，再妥善处理鞋的问题，我能看看你的脚磨得厉害吗？”“不相信啊？看吧，现在还疼呢！”顾客抬起脚，我仔细观察后发现，顾客的后脚跟处确实有红肿现象，于是拿出备用的创可贴对顾客说：“大姐，很抱歉是我们没有为您选到合适的款式，这双鞋我们给您退了，您也赶快贴上创可贴，这样感觉会好一些。”我拿出处理结果和关爱的举措，马上转变了顾客的态度，她不自然地对我说：“大姐，我不该朝你发火，如果不是磨脚我也不是非要退鞋，这样吧，不用退鞋，给我换一双吧！只要不磨脚，不用创可贴。”没有想到，本以为难处理的事情，就这样轻而易举的解决了。在导购员带领顾客重新选鞋要走的时候，顾客还高兴地对我说：“谢谢你大姐，我记住了你！”
事后不久，商场搞促销活动，我正在为另外一位顾客解决问题，看到换鞋的那位大姐顾客还领着三位同龄人又来退换货办公室，我还以为她又出现购买投诉问题，而她却走到我面前说：“大姐，我没有事，只是来看看你，打个招呼！后面是我的三个邻居。”就这样一来二去，我们竟成了朋友。
虽然这只是我在退换货办公室工作的一个案例，但却让我感悟到，商场的各个岗位，不同工种的员工，都在代表企业说话做事，自己的形象、语言、行为、态度都在影响着顾客的认识，个人做的好，顾客就会认为企业好，个人做的差，顾客就会认为企业差，正所谓“山温水才软”，同样“企温顾客热”。
夏津店善管部 & & &张红新
五、连带销售利益多多
每当部门或柜组客流量不再增加，甚至下降影响到业绩的时候，大家都会为改变不利局面而绞尽脑汁。有人急忙出差去市场找特价商品打突击，有人赶快写申请报告搞打折促销活动等等。其实如果我们做好提高客单价销售，即连带销售，也可以提升业绩。所谓连带销售不是完全无目的地推销某种商品，而是深度挖掘顾客潜在的需求后，有目的性地推销适合顾客的商品，这样的连带销售即能够提升导购员的综合素质及销售业绩，又能更好的服务与顾客。其重要性在于即可以让我们的柜组位置不变、面积不变、甚至同样成本条件创造更好的销售业绩，而且在客流较少的同时，仍能深度挖掘顾客的购买能力，达成销售指标。连带销售的好处是：对顾客而言更方便，在短时间内选购到适合的商品，消去日后往返卖场的疲劳。对企业来说，即增加销售额，又留有商品丰富多彩的口碑。对员工来说，即赢得顾客的信任，增加工作上的满足感，又得到企业认可的人才。这样的案例不胜枚举。
例如，你到平原名吃“老豆腐”去吃早餐，点完老豆腐和窝头后，服务生会问：“朋友您好！请问您想加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”
再如，顾客在男装货区选购了意见西服，导购员会推荐说：“先生，这件西服搭配一件白色衬衣，即适合您的肤色又彰显您的气质，意下如何？”
其实还有很多很多这样的例子，就是因为导购员多询问了这么一句话，10个顾客当中，至少会有3-5名顾客会接受。这样，你的销售额很轻松地得到增加，这就是在促销中追加销售的问题，也就是我们常说的做足做好顾客的连带销售。在换季商品多、打折季中客单价低的情况下，如何提高商品的连带销售额，给柜组商品设计一套有效追加销售话术，是提升销售业绩的好方法，只要大家对每一个顾客选购后说好这句话，提升你的业绩确定无疑！
连带销售应把握的时机和需要注意的要点。
一、不要放过四种连带销售的时机：
○一当顾客已经选中单件商品时；○二有促销活动时，这是促进顾客连带销售最重要的诱因之一，及时提醒顾客机不可失；○三新品上货时适时推荐；○四顾客和亲朋好友一起购物时，在商品推荐和介绍过程中
无视顾客同伴的感受是不可取的，聪明的导购不但懂得讨好同伴的喜欢，同时在时机合适的时候鼓励同伴也试一试闲着也是闲着，这也是常见的连带销售。
二、连带销售中要注意的五个要点：
（一）力求为顾客增值。连带销售的目的不只是为了提升我们的客单价和业绩，导购员在销售服务中，开展连带销售也是为了给顾客更大的增值和利益好处。（二）给予正面及支持性的建议，如：能使您皮肤更白皙、更漂亮，搭配更合理、更协调、更实惠、更有气质等。综合来说，连带销售就是鼓励，为顾客获得更多利益的转介绍。（三）有时可以轻描淡写的建议，然后观察顾客的反应。在某种情况下我们对顾客进行连带销售没有把握的时候，可以先轻描淡写的试探一下。（四）不要让顾客感觉你是在硬性推销。导购员的职责是引导顾客消费，连带销售就是用你的知识和技能，通过提建议、做鼓励、转介绍来引导顾客享受到更多利益，如果自己的话术一旦让顾客感受到强迫的含义，就会适得其反了。（五）切记连带销售也是“修炼成佛”的过程，不可能一口吃成胖子。
公司百货业务处 & & &裴荣娟
六、“天上不掉馅饼就自己动手做一个”
“天上不会掉馅饼”是常人都懂得的道理，可是自己又想“吃馅饼”，那么怎么办？一个方法是花钱买，另一个方法是自己动手做一个。这个道理用到我们零售经营管理上再贴切不过了。柜组要想取得日益增长的业绩就必须有日益增长的客流，要想有日益增长的客流，就必须花钱拿到适销对路的商品，因为顾客是冲着商品来的。可是再好再实惠的商品摆到卖场，它也不会说话，那么其价值必须通过导购员的商品知识介绍和解决顾客问题的能力，来留住顾客。否则，不亲自动手建立自己忠诚的客户群，靠天吃饭，是吃不到“馅饼”的。
那么如何为自己建立一个忠诚的客户群呢？下面用一个例子来说明。
两年前，还是我在“阿基米德”男装专厅做导购员的时候，一位顾客阿姨逢到服装换季就到我们柜组给老伴选购上衣，通过多次为她服务，我熟记下了她家老伴的体型，着衣习惯，适合的尺码、色码、每次都能帮她选到满意的衣服。阿姨也慢慢和我熟悉起来，有时我们聊聊家常，有时议论一些门店的经营情况。一次阿姨对我说：“我们老年人爱唠叨，小伙子你不嫌烦吧？”我诚恳地告诉说：“阿姨，谁出门办事，不愿意遇上个熟人朋友帮忙，当个参谋拿主意，您来家庭号有事找我就行！”阿姨很理智，主动给我留下她的联系电话和地址，我也把电话号码交给了她。从那以后，只要商场搞活动，柜组或友邻部门来了新款我都会给阿姨发条短信，说明一下情况。逢到重大节日发条短信问候一声。一四年十二月份，我调到一楼家电，虽然经营的商品有很大的区别，但是互相之间的联系从没有间断。一五年六月份，我又调到四楼“娅丽达”裤装专厅，由于柜组有活动，我向阿姨通报了信息，阿姨见到我开玩笑地说：“小伙子怎么你到哪里我就愿意买到哪里呢？”我也笑着说：“阿姨，您想买啥领导就让我卖啥，商场就是咱们共同的！”那次阿姨高兴地在柜组选购了两条裤子，而且第二天还领着她的两位朋友，各选了一条裤子。今年九月份，由于商场布局调整，我又调到女裤市场品牌柜组，一天在整理商品时，忽然发现阿姨站在我的面前，我热情地向她打招呼，阿姨笑着说：“小吴啊，你是个小伙子怎么有经营起女装来了？”“阿姨，做零售各种商品都有，我想多学点本事，借商场调整就调到这里来了！”阿姨赞同的点点头，然后问我：“正好你在这里，有没有厚一点的甩腿裤？”我知道模特上穿的那条就是，于是推荐给了阿姨，试好衣服后，她说：“今天来找你，是想给儿子买裤子，结果你不管男裤了，那就给自己买一条吧！”闲聊家常时，得知阿姨的儿子过年时要结婚，需购置一套家用电器，问我：“你卖过家电，到时帮我选一套即时尚、又实惠的电器，好不好？”“阿姨，不用客气，咱们已经是熟悉的忘年朋友了，到时找我，保您满意！”
来家庭号马上就要三年的时间了，从员工到柜组主任的成长历程中，我深深体会到，做商业零售就好比做“馅饼”，要想把自己的“馅饼”做得越大越好吃，就得自己动手亲自劳做，这个“馅饼”就是自己忠诚的客户群体，你对他们好，他们就对你好，你付出多少他们就回报你多少，“天上不会掉馅饼！”
夏津店裤二部 & & &吴子博
七、文明“灯笼”高高挂
四年前，刚刚入职家庭号的时候，看到《家庭号人》月报上每期都有一个表扬栏，刊载的各有各门店拾金不昧、拾物不昧、拾卡不昧、拾手机不昧等等，不同的好人好事，开始还认为那都是些鸡毛蒜皮的小事，没有几个让人振动的大事，不值得大惊小怪。后来自己也拾到顾客丢失的物品，上交后在报纸上进了表扬栏，觉得心里美滋滋的，但过了一阵也就忘记了。但今年六月份发生在我身上的一件事之后，才真正让我感受到，表扬栏中记录的那些小事，日久天长堆起了家庭号的员工文明，在城乡广大居民中产生了“花钱”都买不来的信誉。
那天我在上班途中接完一个电话，顺手就把手机塞进钱包，放进电动车蓝内，急急忙忙骑车赶到门店停车区放好电动车，再伸手去拿钱包时，发现钱包不见了！只好顺着来时的路线回去找了一圈，也无踪影。这时一名同事赶过来，我告诉她“我的钱包丢了，里面有手机和好几百元现金，请帮我打个电话，看是否能找到。”同事一连打了好几个电话也无人接听，心想这下可完了，一定是哪个图财占便宜的人捡到，不会再还给我了！唉，就当是破财免灾吧！我垂头丧气的回到卖场。忽然，打电话的同事跑过来告诉我说：“你的电话通了，让你到德齐龙庄园门口一位老大爷那里去拿！”我和同事赶到庄园门口，一边找人，一边打自己的手机号码，一位慈祥的老大爷坐在马扎上，手里拿着我的钱包，里面的手机铃声还在响呢，大爷看到我们就说：“别打了，你的智能手机我也不会用，刚才是请一位小伙子帮我与你们联系的，包给你们，看看里面少没少东西？看你们的工装是家庭号的人吧，我和亲戚朋友都常到那里买东西。”我马上感激不尽地说：“谢谢您大爷，手机我拿着用，包里的钱不多您老留下，就算是我对您老的答谢！”大爷不住地摇手说：“那可不行，要说感谢，我还得感谢你们家庭号呢，上次到你们店里买东西，把钱包丢了，里面有八百多块钱，两张银行卡和我的身份证，要不是你们那里的小姑娘一遍遍在广播里喊我的名字，我自己都不知道丢了包，如果是在别的地方想都别想。再说，你们店里的商品物美价实，还不短斤缺两，又不欺骗老小，退换方便，我们都信任你们，你们还是拿着包快回去上班吧，别耽误了工作！”老大爷朴素的话语道出了对家庭号的一片真情，我们也怀着感恩的心情，再次谢别大爷回到了门店。
一个人不经历一次感人的过程，就不知道文明行为的珍贵，一旦经历了，才知道文明的份量。特别是我们做商业零售的家庭号员工，是县城精神文明的窗口，是经济繁荣的象征，我们的素质如何，完全体现在天天工作的行动中，一件商品如果出现残次，在我们看来只是万分之一，可是顾客买去，在他手里就是百分之百的伪劣，就会损害商场的信誉，员工一句不文明的语言或一个不文明的行为，在顾客眼里就是素质的低下，他们就会抛弃这个是非之地。所以我不无感慨地说，家庭号的朋友们，让我们共同挂起文明行为的大红灯笼，做精神文明的发起者和传播者，企业受益、自己受益、社会也会给以回报！
平安店生鲜部 & & &赵书坤
八、我为那件皮衣找到了家
我们“柒牌”男装转厅，去年进货的同一款式两件断码皮衣，今年冬天应季出库销售，本商品五折降价处理后，价格不到2000元。衣服上架展出后，一周的时间无有顾客过问，因此，为这两件皮衣找到适合的顾客，成为了柜组同事们共同的关注点。
那是个星期天的晚上，一对中青年夫妻走进我们货区，我快步走过去打招呼：“您们好！欢迎光临我们柒牌男装专厅，是为大哥选衣服还是为亲戚朋友带？”男顾客回应说：“随便看看”。我仔细打量了一下夫妻的着装和男顾客的身材，断定这是一家中高端消费客户，男顾客应该是我们那两件皮衣最适合的顾客。于是向他们推荐介绍说：“大哥、大姐，我们这里有一款皮衣，绝对真皮，水貂毛领，做工精良，即保暖又高大上，是一五年春节前进的货，共50件，原价5000多元，春节期间销售了48件，这两件是断码，现在应季出库销售，打折后现价1800元，非常实惠。我看大哥的身材和气质很适合，因此推荐给您们，看了衣服大哥一定喜欢！”我的简单介绍，引起了顾客的兴趣，女顾客随即表态说：“那就麻烦你给拿过来试试吧！”男顾客也很爽快地说：“行，拿一件合适的号试穿一下”。男顾客穿上皮衣后，夫妻俩个对着试衣镜，上下左右打量一番后，共同认定衣服穿在身上很合适。但是男顾客却提出了问题：“衣服不错，就是贵了点，能再便宜点吗？”我心想顾客只要把话说到这个份上，说明我的推荐已经成功，只剩价格临门一脚了，于是，我便对女顾客说：“大姐，您看你家大哥穿上这件衣服，特显气质，无论是上班还是休闲别有一番时尚形象，和穿那些便宜一点的衣服就是不一样，如果您们是春节买和现在买相差近3000元，再说不是断码打折，这个价位您们能选到这样的皮衣吗？”女顾客被我的解释所打动，不住的点头称“是”。并督促爱人再次穿上衣服观看。我趁机促成说：“大哥，您穿一万元的衣服不一定比这件皮衣更合适，衣服找到您的身材是缘份，而且这个号码是唯一的一件了，您听到过有人花一千七、八百元买了一件毛领貂皮真皮衣的吗？大姐都看好了衣服，您错过了机会可惜，抓住了才是机会！”男顾客犹豫不决地说：“你大姐买啥我都舍得，自己花钱却舍不得！”引得我和两位顾客都笑起来。我对女顾客说：“大姐，您太幸福了，大哥很疼爱您，自己舍不得买一件贵一点的高大上的衣服，把美化的好处都交给了您，您说今天怎么办吧？”这时我看到女顾客一脸幸福的神态，笑着对我说：“你大哥一向如此，这次该换成我对他好了，小妹妹开票吧，就是它了！”
这次卖场销售，让我度过了快乐的一天，不仅仅是我为柜组的断码出库皮衣找到了它的家，更让我懂得了如何与中高端顾客打交道，寻找到自己品牌产品的顾客群，并修炼了自己的卖场销售技能，同时深刻体会到，没有销售不了的商品，只有不懂销售的导购。
中心店男装一部 & & &刘敏
九、主动一步赢了一路
那是个星期一的上午，卖场里客流不大，到十点多钟了，我们童二组还没有开张销售，当然心里有些着急。期盼中终于走来一位中年女顾客，我小跑着过去，微笑着和她打招呼：“您好大姐，欢迎光临童装，是为自己孩子选衣服，还是为亲朋好友带？孩子多大了？……”我的询问刚刚结束，顾客就回应我说：“不好意思，今天我不是来买衣服的，是找我对象，从你们这里路过，我们一块来商场，结果走散了，我也没有带手机，到现在联系不上，你忙吧，我走了。”我毫不犹豫地叫住顾客：“大姐，不用着急，我这里有手机，您打一个电话联系一下就不用到处在跑了！”大姐非常感动的对我说：“太谢谢你了小妹妹，刚才我想借人家一位顾客的手机，人家没好气地说，‘没有，到处占便宜’，吓得我不敢再对人说借手机了！今天我不买你的衣服，你还借给我手机，是真的吗？”“大姐，谁出门在外没有遇到过难处，买衣服和手机是两码事，您尽管用，只要来到我这里，就是我的朋友，以后再来商场需要帮忙的事就找我，我叫孙瑞萍！”我的回答，得到了大姐的信任，她说：“妹子，你这人豪爽大气，善解人意，乐于助人，我信服你，愿意做你的好朋友！”顾客用完电话交给我后，连声说：“谢谢你，小孙妹妹！”然后离开了货区。虽然这次服务，没有卖出一件商品，但结识了一位顾客朋友，心中感到非常幸福。
今年冬装刚刚上市，顾客大姐径直来到我所在的童装货区，喊着我的名字说：“大姐今天来找你，帮我给儿子选一套合适的冬装，他今年12岁了，身高一米半左右，体型正常；”看大姐说话的神态，是那么的亲切，好像把给孩子选衣服的权力放心的交给了我，当然我也尽心尽力帮她选到物有所值的衣服！就这样一来二去我们成了无话不谈的好朋友，大姐也成了我们柜组“客情档案”上的一员。
十一月二十七日中心店十周年店庆期间，顾客大姐领来了她的三个好朋友，见到我后，向朋友炫耀说：“你们看看家庭号的童装就是比我们走过的那些小门店的衣服好，我给你们介绍的那位导购员妹妹，就是她，人好，服务态度更好，我之所以不到别处给孩子买衣服，就是从着她来的！”大姐越夸奖我，我越感到责任重大，所以把大姐及朋友需要的童装款式，面料做工，利益卖点，商场活动方案都会做出详细介绍，生怕让大姐及她的朋友邻居失望，因此，我的销售成功率越来越高。
也许有人认为我说的案例是一次意外的收获，而且是再平凡不过的小事，可是我不这么认为，一名导购员天天和无数的顾客打交道，顾客需要导购员的商品推荐介绍，需要导购员解决他们在选购中遇到的各种问题，只要我们的同事态度和蔼一点，服务主动一点、方法灵活一点、交流嘴巴甜一点、知识多说一点、利益贴近一点、替顾客多想一点、话不投机多让一点、效率提高一点、真心实意一点，我想顾客一定会回报给我们做好销售的机会，不但会使个人业绩一路飘红，而且也会使家庭号事业一路顺风。
中心店童装部 & & &孙瑞萍
十、理解了企业文化才能做好本职工作
入职家庭号已近两年的时间了，通过参加公司培训学习和员工晨会业务交流，以及卖场千百次的销售经历，让我爱上了商业零售这个行业，也练就了一身岗位工作的技能。而自己收获最大的是，我有了一份热爱的事业，懂得了只有理解一个企业的文化，才能做好自己的本职工作。
收获一、一名员工在卖场做销售，不仅仅是看你卖出去了多少东西，成为炫耀实力的资本，而是看你在工作与生活中有多少个同事和顾客朋友信任你。完成任务是本职，提职升级靠本事，不是靠时间熬出来的，也不是伸手要来的。销售不好的敌人不是对手，不是商品价格太高，不是顾客的拒绝，不是公司的制度，也不是产品不好，是自己的抱怨和借口，是自己不用心改变现状。工作做不下去，是因为你的思维脱离了企业文化抱残守缺。
收获二、顾客就是导向，同行就是榜样，市场就是学堂。取众人之长，才能长于众人。信赖大于实力，销售的95%都是在建立信赖感，5%在成交。拒绝是自己还没有做到位，是成交的开始，销售就是零存整取的游戏，顾客每一次拒绝都是在为你存钱，当信赖你的时候才能取出来。销售是信心的传递，情绪的转移，智力的奉献；谈判是“认真”与“执着”的较量；成交是技术与意志力的体现，一定要给顾客讲有含金量的知识，为顾客创造他需要的价值。
收获三、世上所有的事物与做事的过程，都有其内在的关键性，情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客进行深层次的情感交流。顾客购买的不仅是产品本身，而且购买与产品相关链的超值服务，培养更多顾客，人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象，顾客一旦对你失去信任，你就是磕头作揖，再花多少钱，他也不会再踏踏实实相信你。没有卖不出去的商品，只有卖不出产品的人，没有劈不开的柴，只是斧头不够快，不是市场不景气，只是脑袋不争气。一流的导购卖自身品牌，二流导购卖服务，三流导购卖产品，四流导购卖价格。
收获四、做销售第一要务是和顾客交朋友。和顾客一见面传递出的第一印象就是，我要和他交朋友，所有销售高手都会粘住顾客，把他们当家人对待。做销售就要随时随地的想着销售，把销售养成一种习惯，成长永远比成交重要，你可以不在销售中成交，但你必须在销售中成长，只有找到了与顾客的共识点，才能与他建立关系，销售的过程就是建立关系，建立人脉的过程。
收获五、销售方法的不变法定是多听少讲，多问少说，把关键语说到要害处。服务的最高境界是发自内心，而不是流于形式，导购员必须具有精益求精的工作作风，力争不浪费每一次顾客资源，就是被拒绝多次，还是一如既往，因为熟练所以专业，因为专业所以极致，只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家，任何顾客都不愿意和业余选手玩，因为业余还不如顾客自己玩的好，顾客永远相信专家，专家代表着权威和被信任。
收获六、怎样让自己的专业性更强呢？怎样让顾客尽快信任你呢？公司不会单独拿出时间，派出专人教授你，就是有这个条件自己心不动，也是“对牛弹琴”自费工夫，所以经商没有捷径，光靠拍马屁不会长久，需要自己多学一点，多做一点，多想一点，多总结一点，只要是在企业文化的范围内想问题，做事情，没有不成功的道理！
中心店日化部 & & &孙国敏
十一、生活是由对待生命的态度决定的（哲理故事）
有位家庭妇女请了一名油漆工到家里粉刷墙壁。油漆工一进门，就看到女主妇的丈夫双目失明，顿时流露出怜悯的眼光。可是男主人非常开朗乐观，油漆工在这家工作了几天，他们有说有笑谈话很投机，油漆工也从未提起男主人的身体缺陷。工作完毕，油漆工取出账单，那家太太发现比谈妥的价钱打了很大的一个折扣。于是问油漆工：“师傅，怎么少算这么多钱呢？”油漆工回答说：“我跟你家大哥在一起很快乐，他对人生的态度，使我觉得自己的生活境况还不算最坏，所以账单上减去的那一部分，算是表示我对他的一点谢意，因为他让我不再把工作看的那么艰苦”。
油漆工对男主人的推崇，使太太感动的落泪，因为这位慷慨明理的油漆工自己只有一只胳膊。
态度就像“磁铁”，不论一个人的思想是正面还是负面的，都会受到它的牵引，一旦受到磁铁的吸引力，就会朝一个特定的方向前进。虽然我们无法改变自己的人生，但我们可以改变自己的人生观，无法改变环境，但可以改变自己的心境，既然无法让环境适应自己，那么就去调整自己的态度去适应环境，毕竟并非生活决定态度，而是态度决定生活。
十二、消除“三大恶习”解决高库存问题
在卖场销售服务过程中，发现不少导购员为了追求业绩，或者说为了完成目标任务，或者说为了自己省时、省力、省心、养成了三种不良习惯，一是只销售自己喜欢的款式，二是只喜欢推荐新款，三是只愿意销售齐色齐码的款式，结果造成许多商品滞销，给柜组带来大量不合理库存，应予以纠正。
恶习一、只销售自己喜欢的款式。
新款上市时，导购员最重要和最应该做的工作是什么？挂板？试版？邀约“客情档案”上的老顾客？找该新款的黄金卖点？但有一件事比这些都重要，那就是一一对每个新款进行评头论足，找出它的优点，输入商品知识本，找出它的缺点，研究相应的话术，预备推荐时做合理的解释。这时会对不同的新款产生不同的认识，“这一款真漂亮啊！发了工资我也买一件”；“那一款真难看，没有顾客会看得上，不知道主任为什么订这样的货？”
于是产生导购员都喜欢去销好卖的，不喜欢的就卖不动。甚至有些导购员为此变得更“自信”，认为自己的判断能力强，有一种“我天天在卖场，当然知道什么款式更好卖”的想法。因为喜欢，所以你推的时候满怀信心；如果你不喜欢，肯定会消极对待，那么成交率肯定会低。
正确的观念应该是：商品好卖和不好卖，不应以自己的眼光去对待，而以顾客适合不适合为前题，转变你不喜欢的态度，让顾客喜欢才是你的真本事！
恶习二、只喜欢卖新款。
导购员是世界上最“喜新厌旧”的群体，往往新款一上市，老款就容易被忽视，造成压货。比如秋装呢料大衣一上货，薄外套就不愿再做重点推荐了，不是天气不合适，而是导购员的“喜新厌旧”行为造成的，结果天气再冷一点，薄外套就过了销售季，真的变成了库存。
正确的做法：销售要根据销售周期和消费周期与天气变化情况来进行，并且应先推老款后推新款，这样柜组给顾客的印象就会是永远新款不断。
恶习三，只愿意销售齐色齐码款。
导购员抱怨断码款不好销售，其实断码款和齐码款实际上没有任何区别，因为齐码款也不是所有走进商场的顾客都是你的消费者，只是一部分特定的消费群体，而任何一名顾客也只能需求一个尺码、色码。至于断码款，只是需要导购员找到它需要的顾客对象就是了。为什么导购员还只愿意推荐销售齐码款呢？因为他们怕费时、费力、费心。
正确是做法应该是：记住断码款的尺码、色码，找到它适合消费的顾客，才能彰显一名导购员的销售能力。
总之，如果我们的员工同事，在实际工作中摒弃以上“三大恶习”，柜组库存就会保持在最优化状态，不但业绩会持续上升，而且季末压货降到最低，甚至很容易使柜组商品出现零库存的最佳效果。
中心店休闲部 & & &张娇
十三、顾客心中“一杆秤”
导购员千万不要一位自己比顾客聪明，更不能认为顾客是来求你办事的，因为任何走进卖场的顾客心中都有“一杆秤”，能够计量出面对的导购员，对他的态度和专业技术的高低，包括没有说话或不说话的顾客，只有导购员热情诚恳的对待他，专业水平达到他的期望值，顾客才肯乐意接受导购员的服务。否则，一个细节做不到位，就会失去顾客的信任，不但造成自己丢单，而且给顾客留下遗憾。下面有案例证明。
那天晚上快八点钟了，柜组走进一位青年女顾客，我热情地与她打招呼，她却无动于衷，接着我又询问“朋友，您想选那一类化妆品？”女顾客只是冲我笑了笑，便用手往自己的脸上指。我这时才弄清原来面前的顾客是位聋哑人，于是立即拿来笔记本和笔递给她。顾客马上在笔记本上写道：“有去黑头的面膜吗？”我微笑着朝她点头示意，便把价格138元的一款“西藏红花黑头泥膜”递到她手上，并在笔记本上介绍说：“这是一款西藏红花品牌的去黑头泥膜，主要成份藏红花，其作用是保湿，另一主要成份火山泥，其吸附能力超强，如坚持使用泥膜，能够把很顽固 的黑头污垢吸附出来。”顾客看完我的介绍，立即 在笔记本上写道：“真的管用吗？我以前也用过去黑头面膜但没有效果！”我回复给她说：“朋友，黑头不是一天、两天就长出来的，用去黑头面膜也不是用一次、两次就能完全消除，你需要坚持使用，平时用完护肤品后你是打隔离还是BB霜？”顾客有些不好意思的写道：“之前什么也没有用，因为生育在家看孩子，现在刚刚断奶出门上班，不知道怎么用！”我又用写字的方式告诉她：“用完面膜一定要打隔离或BB霜，其好处是防止面膜用后反弹，洗脸时应注意的问题……”。顾客看了很高兴，并拿出手机扫描面膜包装盒上的二维码。
正当我和顾客交流高兴之时，两位实习的新员工走过来对我说：“你面前的这位顾客是个哑巴吗？”忽然顾客抬起头来看了看那两位新员工，我立马将两位同事支走，心想是顾客巧遇抬头还是带了助听器听到了同事的说话？为了防止误解，我还是在笔记本上给顾客道了歉，顾客微笑着写道：“没关系，我相信你，快下班了，你什么时候再上这个点的班我再来找你？”我告诉她：“明天下午我上班，请把电话号留下来，我到时发短信给你，以免让您白跑一趟。”顾客回复：“好吧，明天见！”
第二天下午，见女顾客没有来卖场，还以为她自尊心受伤，不会再来化妆，没想到短信发出后，不长时间顾客就和我见了面，相互用纸笔交流后，我为她做完体验，又化了一个淡妆，并把化妆流程写到纸上交给她，女顾客兴奋不已，不住得为我竖起大拇指，最终不但购买了价值138元的面膜，而且还买了一套518元的彩妆。虽然这位女顾客有点特殊，没有正常人的听力和语言表达能力，但她心里有“一杆秤”，计量出谁在尊重她，诚心为她服务，谁没有尊重它这位残障人，小看了她，淡然会做出最后的抉择。
中心店日化部 & & &许新静
十四、不是商品价位高而是专业水平低
我是家庭号一名刚刚转正的新员工，在卖场销售服务中，看到柜组的老员工介绍化妆品的专业知识是那样的娴熟，彩妆的化妆技术是那样的高超，感觉自己和他们的差距不是一点半点。于是从销售的基本功开始，一天一天学习商品知识，一次一次磨练化妆技能，终于从实践的经验教训中悟出了许多商业零售的道理。其中“不是商品价位高，而是自己专业水平低，”就是一个深深的体会。
那天上午，我所在的化妆品货区，迎来两位中年女顾客，打过招呼后，我询问：“两位大姐，您们需要什么品类的化妆品，我帮您们拿？”一大姐告诉我：“想选一款适合的睫毛膏，”我又问：“大姐，我们这里的睫毛膏多种品牌，价位高中低都有，能告诉我选购什么价位的吗？”顾客回复后，我向她推荐了一款价位相当的品牌。顾客接着对我说：“您给我化一下妆可以吗？就权当试试产品。”由于自己专业技术浅薄，心存胆怯地答应“可以”，于是大着胆子，按自己平时化妆的手法，给顾客做了个睫毛妆。顾客对着镜子看了看，既没有说好，也没有表示反对，只是对我说：“你自己化的睫毛妆倒是挺好看！”我告诉顾客说：“咱们俩人用的产品价位不同，当然化妆出来的效果也有差别，我用的是一款新上市的高价品牌产品，”我一边向顾客解释，一边拿出这款新品让顾客看。由于自己只是知道这款睫毛膏防水防晕妆，其它商品知识和功效全然不了解，因此，无法向顾客做利益介绍，只能拿到顾客面前让顾客自己看外包装上的产品说明。然而顾客看后并没有提出任何异议，而且还赞美说：“高端产品就是和普通产品不一样，用起来一定特别好！”“大姐，我彩妆技术不熟练，如果您同意的话，我用这款高端产品再给您化一次妆，咱们做个比对，您看好不好？”我的本意是想用顾客试用来弥补商品知识的不足，促使顾客购买。征得顾客同意，我为她第二次化好妆，顾客对着镜子对我说：“这款贵的产品就是比刚才那款好，不过今天我不买，等你们搞活动的时候我再来！”因为自己没有解决这方面问题的能力，只好眼睁睁地看着两位顾客离开了柜组。
顾客走后，我悔恨不已，顾客根本不是嫌产品价位高，而是自己缺少产品专业知识，一没有向顾客介绍出该产品的利益好处，让顾客感动，激发起购买欲望；二没有解决顾客拒绝的专业技能，让顾客通过相信自己，达到相信商品的本事，所以无法留住顾客，更谈不上培养自己的客户群，这就是我和老员工最大的差别。
中心店日化部 & & &于文秀
十五、卖场应该“没有解决不了的问题”
我对工作的简单理解就是发现问题、解决问题，推动部门业绩不断提高。就拿我们做导购员工作来说，在卖场做工作，一是做好自己经营管理的商品，二是为顾客做好满意的服务，要想把这两项重要工作做好，就应该做到没有解决不了的问题。也可能有同事认为我把话说大了，“你有那么大的本事吗？”我认为卖场无大事，只要舍得用心用力，舍得花时间，注重效率，问题没有办法多！
那天晚上快到闭店的时间了，见卖场已经没有多少顾客，我们几个同事拿起工具正要打扫卫生，突然同柜组的一名男同事跑到我面前问：“房姐，这位顾客要购买30提‘元亨’扒鸡，我们现有的货品不够怎么办？”听到这个消息，销售的激情一时兴起，这么大的客户，再大的困难也要满足他的需求，于是微笑着对顾客说：“先生，请稍等，我马上联系主任，让供应商送货过来，您看好吗？”顾客也很客气地回应说：“好的，麻烦你抓紧时间，我等着用！”几分钟过后，主任打回电话告知：“供应商处暂时也没有库存，能不能和顾客协商明天一早来取行不行？供应商答应一准把货备齐。”我向顾客反馈情况后，顾客立马着急地回答说：“那可不行，我不是夏津当地人，今天晚上去河北办事，务必拿到现货！”说完不住地搓着双手，表现出无可奈何的样子。“先生，不要着急，我们再想想办法，”我一边安慰顾客，一边领着顾客向扒鸡货柜走去。忽然一个解决问题的方案闪现，“先生，我们这里的扒鸡各种品牌都有，其中一款‘乡盛’品牌和‘元亨’品牌价位相近，不但是当地名牌，销量第一，而且口感好，无论是送人还是自己消费都很实惠，只有20元一只，我们为您打好包装，您看如何？”我的介绍马上得到顾客的响应，他略加计算后，报给我44只的需求量。我叫来班上几名同事，赶紧从库存中抱来七件大包装，一块集中到收银台结账后，按着顾客的需求分装于11个包装袋，然后和顾客一齐用购物车把扒鸡送到了场外停放的自驾车上。在我准备为顾客装车时，顾客不好意思地问我：“小妹妹，你会打包装结吗？因为我要去送礼，能打个结好看一点就更好了！”“先生，虽然我包装结打的不漂亮，但我会尽力。”说完,就快马加鞭，迅速将11个包装袋打了11个蝴蝶结，拿给顾客看，他高兴地赞扬说：“很美观，这就是我想要的结果，谢谢你今晚为我帮忙！” “不用客气，这是我们应该做的，祝您一路平安！”我招手向这位顾客致意。当顾客打开车门要上车的时候，突然问我：“你在家庭号是专门销售扒鸡的吗？”我告诉他：“扒鸡是我们柜组的商品，但我不是专做扒鸡销售的，柜组有上百种商品品类，我负责其它类，不过来商场有什么困难来找我，一定为你做好服务！”顾客临走再一次向我表白：“我看了你的工牌，记住了你的名字，谢谢你！”
虽然事情已经过去了几个月，但这次亲身经历让我悟出一个道理，卖场销售中天天和成百上千名顾客打交道，总会遇到顾客这样那样的问题，有的可能是举手之劳就能解决，有的可能是棘手难题，但是只要我们员工有解决问题的诚心，有化解难题的激情，就会找到解决的办法，只有把顾客的问题解决了，顾客才能相信你，给予你回报。否则嘴上喊“视客为友”，实践中朋友有了问题，你不愿出手相助，或根本不去想方帮助，朋友也成了假的。
夏津店杂货部 & & &房淑娟
十六、做骄傲自豪的家庭号人
二〇一六年元旦就要到了，借新年到来之际结婚，是许多青年男女选择的喜庆日子，也带来了我们床品销售的旺季。前些天就有一位年轻姑娘和她的家人来到我们柜组选购床品，我向她们热情打招呼，姑娘一眼就认出了我：“你不是王姐吗？我是去年这个时候，你送我回家的XX村的XXX，你还记得吗？”姑娘的自我介绍，立刻把我带入到那次刻苦铭心的经历中。
快到一五年元旦了，那天晚上六点下班，天已经很黑，而且又刮着呼呼的北风，天上乌云密布，有点像下雪的征兆，路上的行人都把自己包裹的严严实实，行迹忽忽，一门心思奔向自己那个温暖的家。我骑着电动车一路急驰，生怕下起雪来路滑就更难行走，刚刚过了一半路程，路口遇上了红灯，没办法只好停下来等绿灯。忽然听到一位停在我身旁的姑娘喊我：“大姐，我家是XX村的，我叫XXX，电动车没电了，只能推着走，我自己一个人，天又这么不好，非常害怕，你家和我顺路吗？能不能陪我走一程？”听到姑娘恳求的语气，我马上理解了她当时急切的心情，虽然我们是顺路，可是这么大冷的天，我也想尽早赶路回家呀！于是便问：“姑娘，大马路上现在人来人往的还有这么多人，你为什么偏偏把我叫住了呢？”姑娘沉默了一下，然后对着我说：“开始也想找个人作伴，可又担心不认识出意外，看你穿着家庭号的工服，才敢放心喊你，听家里人说，家庭号的人诚实可靠，如果大姐有急事，那就先走吧！”姑娘认出了我是家庭号的人，而且表达了极大的信任，我不禁心里一热，马上对她说：“姑娘，咱们是顺路，那就共同做伴走吧！”姑娘听到我爽快的答应了她的请求，不住地向我表示“感谢！”
那天晚上，我平时骑车二十分钟的路程，却走了五十分钟，虽然寒风凛冽，双腿走的很累，但是我为维护家庭号的良好形象做了一件应该做的小事，心里还是热乎乎的。
事情虽然过去了一年，这次姑娘因购买结婚床品来到我们柜组，并且还记忆犹新的提起那段经历，让我着实感动。虽然这和卖场销售没有一分钱的关系，但一名家庭号人的诚实守信，甘愿奉献、精神文明，会天天时时感召顾客，让广大消费者认为家庭号是个安全、便利、值得信赖的地方，在家庭号有了困难、遇到大小事情总会有人出来解决，总会受到员工的尊重，有这种高素质的员工队伍，他们没有理由不来消费，就是有时我们做了个别错误的事情，他们思前想后，也会给予理解和原谅，这就是家庭号用钱买不来的人缘、财缘和经久不衰的市场竞争力。
中心店针棉部 & & &王春霞
十七、靠商品与顾客手拉手靠服务与顾客心连心
进入二〇一五年，黄金珠宝市场一直不景气，那么如何提高我们“老庙”黄金市场占有率，增加柜组的销售业绩呢？柜组在加大商品品类的基础上，努力提高服务质量，让“钢性需求”的顾客更加满意，收到了良好的效果。下面用一个具体案例，来介绍一下我们的具体做法。
从国庆节到春节是城乡广大青年男女“订亲”、“结婚”的黄金时段，选购黄金珠宝已经成为社会习惯，不失时机的抓住这种“钢性需求”，是我们柜组同事达成的共识，虽然没有火爆地场面，但是乘机把更多的商品推荐给顾客，做好这部分顾客的服务，是十分重要的。
国庆节那天，两位阿姨领着一对青年男女，缓步走进我货区，我赶快迎上前去打招呼：“阿姨您们好，欢迎光临老庙黄金！”阿姨点头示意，我又招呼同事搬来椅子，让顾客“落座”，并“奉茶”给顾客。根据过来的服务经验，我判断这家人可能是给一对年青人选购结婚或者是订婚的饰品，于是热情地询问：“美女，冒昧地问一句，您们是订婚还是结婚？”姑娘害羞地说：“刚刚订婚。”于是试探性的又问：“美女，您想选择项链单独佩戴，还是配上一个吊坠佩戴？”我的本意是想通过试探了解一下顾客的消费水平，做后来推荐的准备，可是美女两眼只是盯在柜台内的货品上，没有表达出自己的主见。那么只好主动征求意见说：“我来为您推荐几个款式，您自己拿主意好吗？”这时两位阿姨对我说：“你们这里见到的场面多，就看着为她选合适的吧！”于是我又试探性的推荐了两款价位相对低一点的款式，美女试戴后感觉不太满意，这时我心里有了底，迅速拿出了我们家一款价位相对高一点的“金镶玉”吊坠介绍说：“这款金镶玉吊坠是用黄金和纯白‘和田玉’加工制作，象征金玉良缘，佩戴更突现美女的魅力和气质，而且在亲戚朋友中表现出高贵，您们看合适不合适？”两位阿姨和一对小情侣听了我的推荐介绍都表示非常满意。随后我又根据顾客的消费水平，挑选了一款相对价位较高的金项链，让美女佩戴，立刻赢得美女的赏识。经过两款黄金首饰的选择过程，美女开始对我更加信任，好像她完全听从了我的推荐。但我又想，姑娘喜欢价位高的商品，但拿钱的可不是她，于是悄悄问美女：“两位老人是您什么人？”她说：“是我妈和朋友。”我的心又放松了许多，如果是未过门的婆婆，一般会计算经济账的，那么推荐介绍的语言就应该讲究一点分寸。随后我又带领美女把目标转移到柜组戒指专柜，“美女，你看这里的戒指款式齐全，价位也各不相同，不过您身体修长，手形纤细，皮肤白皙，建议您佩戴钻石戒指更漂亮，就是价位高了一点，您看如何？”这时美女有些犹豫不决地征求母亲的意见：“妈，大姐推荐的钻戒非常漂亮，就是贵点，您看行吗？”为了促成美女期望值的实现，我紧跟着向阿姨解释说：“阿姨，一般年轻人订婚选‘三金’其中戒指必定是选白金镶钻的，因为只有钻石才能象征两人天长日久、纯洁无瑕的爱情，这不是过高要求，而是一种喻意，阿姨请您理解吧！”阿姨终于通情达理地说：“还是让他们两个年轻人看着选吧！”接着我又把钻石的4C知识向两位小情侣做了介绍，俩人高高兴兴选择了钻戒。
看到一家人结算完账款，心满意足的放好黄金珠宝首饰，我又特意把售后服务事项和商品保养知识嘱咐了一遍，高兴的送他们离开了货区，阿姨还回头向我表示了感谢！
总结这次销售案例，让我深深体会到，销售不是“装进篮子就是菜”，无论是让更多的顾客来自己的货区消费，还是把更多的商品推荐给同一顾客，商品是我们与顾客手拉手接触的第一位，没有适销对路的商品，就无法进行服务。再适销对路的商品也不会说话，没有与顾客心连心的服务，顾客也不会相信。所以我认为商品是与顾客手拉手，服务是与顾客心连心。
夏津店黄金珠宝部 & & &董鑫娜
十八、问题面前见真功
职场工作是解决问题的，而不是制造问题的。你想把工作做好，把问题解决，可是不知道怎么做，或者说无能力解决，等于无用。所以不要再说：“没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳”的话了，因为苦劳只会给企业添负担，疲劳只会让企业慢慢消亡，功劳才是你存在的条件和价值。在家庭号平原新店，就有这么一位员工，在服装销售过程中，柜组遇到解决不了的问题，只要找到她，总会为你想出解决的办法，为员工同仁解围，让顾客满意。大家都称她为“石姐”。
石姐的工作岗位是售后服务中心，需要联系工作到退换货处或客服中心就能找到她。记得那天是11月25日上午，一位中青年女顾客拿着一件重度脱线的毛衣来到我所在的女装柜组，反映说：“刚刚从你们这里购买的衣服，穿了几天，不知道什么原因领口脱线，开始没有在意，直到脱线到了半个领口才有所警觉，看看你们能不能帮我补救？”虽然我们第一次遇到这样的问题，顾客也没有强调是我们的责任，但是顾客的困难，我们有义务帮助解决，于是和柜组的同事拿起衣服研究了半天，也没有找到好的办法处理。我突发奇想还是到毛衫部去碰碰运气吧，看看他们能不能帮忙解决？安抚好顾客后，赶紧去讨教，在那里我的一位师傅看过后告诉我：“这样的难题只能找售后的石姐才能解决！”抱着试试看的想法又跑到售后服务中心，去找那位不认识的石姐。当我看到一位个子高高，留着长发，面容亲和，给人一种干练印象的中年女员工时，毫不犹豫的上前询问：“石姐，您有时间吗？帮我处理一下这件毛衣的问题好吗？”她微笑着接过我手里的毛衣，看了看说：“你跟我到客服去吧，那里有工具！”随后交代了一下身边的工作给自己的同事，领着我去了客服专用工作台。摘下自己的近视镜，细致的观察了毛衣领口的脱线处，在毛衣大片的缝合处拆出一根毛线，然后拿起钩针，用她那修长的双手，上下翻飞像舞龙般的穿梭开来，短短十几分钟的时间，就把毛衣领口所有脱线的开口都复原到位，最后又将开始拆开取线的地方用电动缝纫机做了处理。
当我再次拿起那件毛衣观看时，完全成了一件完美无缺的新衣服，我高兴地向她表示：“石姐，谢谢你为我们解决了一个难题！”她却说：“不用客气，我也是家庭号的员工！你怎么知道我会修这个活呢？”我幽默地告诉她：“因为我会算！知道咱们家庭号有这方面的一位能人！”她还高兴地对我说：“以后再有类似的困难活，就来找我，一定尽力而为。”
拿着石姐修好的衣服回到柜组，顾客看了十分高兴，一个劲儿的说感谢的话，还说：“衣服这样处理跟新买的一样，丝毫看不出有缝合的痕迹！”并满意地离开了柜组。
事后我想，在家庭号无论任何工作岗位都是公司的一个重要环节，前勤创业绩，后勤做服务，如果都能像石姐那样，把前勤的困难和问题，尽其所能无私奉献，做好后勤保障工作，我们前勤员工才更有气量，有后盾冲锋陷阵。尺有所长，寸有所短，一颗螺丝钉虽然不大，但拧不紧好松动，关键部位可能就无法正常运转。但愿我们的同事别在自己的岗位上掉链子！
平原新店女装部 & & &王晓雪
十九、用专业知识改变顾客选购的期望值
中国有句古话：一分价钱一分货，而不是一分货一分价钱，因此，对于商品来说价格就是质量的标签，当然它是建立在诚信的基础上的。那么在卖场销售中如何通过商品把价格卖出去呢？就需要我们家庭号的员工同仁，在充分了解商品知识的同时，还要了解竞品的信息，并通过自己的专业介绍推荐，让顾客感觉我们的商品物有所值，才能实现顾客认可，达成交易。
那天我们针棉组来了一位中青年女顾客，我和同事热情接待，经过了解，她想选择一套1x2x3的沙发坐垫，我们向她推荐了“顺缘”牌可水洗的产品，并铺在床上向其展示，然后做了一定产品卖点介绍，顾客终于选购了每座68元，一套共6座的坐垫。可是事过一天后，顾客打来电话，责怪我们“商场没正事”，“卖的东西比XX商场贵很多，人家同样的坐垫每座才58元，我买你们的一套坐垫多花了60元钱，必须给退货！”听到这样的顾客投诉，我心里非常着急，难道供应商欺骗了我们？同样的坐垫58元都进不来，既不是特价，又不是残次处理，怎么会有这种价格呢？于是我答应顾客留下联系方式，下午下班前给出满意的答复。中午借下班时间我去某商场市调，发现那里的确有一款坐垫与我们的商品相似，表面看起来花型差不多，但细致观察，差别非常大，于是花钱买了一个坐垫。回到我们门店后立即给顾客打电话，告诉她处理退换货的问题。
顾客回到卖场，我摆出柜组68元的“顺缘家纺”坐垫和竞争门店58元的坐垫，然后向顾客介绍说：“大姐，这两款坐垫虽然花型差不多，但品质却相差很多，一是我们‘顺缘家纺’可以水洗，坐垫是正规厂家生产国家注册商标，网上可以马上查到，而对方标明的品牌和我们不一样，而且上网查不到；二是产品用料也不一样，您看我们的布料柔软细密，而对方的布料粗糙扎手；三是我们的坐垫包边选用宽边，水洗后不易脱开，而对方选用布条包边，是不是偷工减料您自己评价；四是我们坐垫的蕾丝花边精工细作，条理显明，而对方的做工粗糙无序；五是我们坐垫的尺寸完全符合标注的标准，而对方的产品比标准尺寸短了近一公分等等。大姐，您花400多元选一套坐垫，是想选到物有所值的商品呢？还是想省下60元钱不管商品质量的好坏呢？大主意您自己拿，如果您想退货，我们无条件办理！”顾客听了我的解释，连忙向我道歉说：“不好意思，我错怪你们了，都是我自己没有看清品牌，当然在质量和价格面前，我更注重质量！如果买了一套洗不住的坐垫，扔了可惜，铺着闹心，物有所值的东西才是好东西，今天我不退也不换了，还从你的介绍中学到了许多鉴别产品好坏的知识，小妹妹，谢谢你！”
顾客走后，我反复考虑，顾客购买的时候，没有说我们的产品贵，为什么过了一天就喊贵了呢？或许是她拿竞争门店不同品牌，不同规格的产品与我们的产品比对，或许是听了竞争门店与社会一部分人的宣传，或许是本身就是低价产品消费者，认为贱东西就是性价比高的好东西等。由此可以看到，改变顾客购买的期望值是多么的重要，然而要做好这项工作，没有钻研透自己的商品，了解竞品的信息，“空手套白狼”想让自己的商品变为畅销品，除非“天上掉馅饼”！
平原新店针棉针纺部 & & &冯珊珊
二十、提升品牌信誉度的法则
服装经营的关键是“产品要好”，因为顾客是冲着商品来的。但是一款品牌不错的产品，如果默默无闻的放到卖场，顾客会很少问津，只有让好产品动起来，让顾客看到好、听到好、感觉好、才会知道好，因而产生购买的欲望，那么我们的管理者和员工同仁，就是让产品动起来的人，为此我们应该从四个方面做好工作，提升品牌的信誉度。
一、服装经营让选货无忧。
服装行业流行八句话：“远看色、近看款、版型身上穿、面料摸一摸、做工好不好、尺码行不行、结构看一看、最后价格说了算，”这八句话是对服装产品的高度概括。
（一）远看色：就是我们在远处看衣服的颜色。顾客一般对一件衣服的关注度是由第一眼看到的颜色决定的，其次才是其它。颜色好，服装货区的来客率才会高。因此，采购拿衣服要在面料颜色的选择上下足功夫，力争让自己的货区绚丽多彩，抓人眼球。
（二）近看款：就是走近看清衣服的款式。款式是衣服的灵魂，一个好款有它的“设计点”，有它“与众不同的地方”。款式不好看或款式与竞品相比较没有设计点，这样的产品缺乏竞争力。因此，采购拿货不要盲目跟风或胡乱拿货凑数。
（三）版型身上穿：就是把衣服穿在身上看合不合身，效果好不好。如果穿在身上不舒服，说明版型有问题。版型不好，款式颜色再好也没有用。因此，采购拿衣服在选择品牌时，一定要对产品“试衣体验”。
（四）面料摸一摸：就是衣服摸起来手感好不好，舒不舒服。广义上面料包括“面料、里料、衬料、填料、胆料”五种类型。面料问题关系到顾客的满意度、投诉率等。所以，采购拿货要把好面料关，不要为了省点成本或贪图便宜而降低面料的品质。卖场销售实践中，由于面料不好，导致失去回头客的案例许许多多。
（五）做工好不好：就是产品的工艺水平怎么样，产品做工粗枝滥糙，顾客退换率和投诉率就高，满意度就会下降。因此，采购拿货要高度重视产品的做工，确保自己货区的产品不合格率降到最低。
（六）尺码行不行：尺码就是衣服大小。我国南北差异大，南方人体型以正常型、偏瘦型居多；北方人则以偏胖型、肥胖型偏多。因此，采购拿货时，一定要根据当地顾客需求量适当增加畅销尺码，否则就会经常产生断码缺号现象，严重影响柜组业绩，也给顾客留下遗憾。
（七）结构看一看：是指一个品牌的产品结构，即产品的各个品类是不是都有，如果有，可开发的款式多不多。产品结构（品类结构、价格结构、规格结构、款式结构、颜色结构、陈列结构）先天不足，这样卖场货区只能卖单款，无法做连带附加推销，从而失去很多销售机会。因为我们是做四季服装的，而不是专卖店跑单款，所以要非常重视产品的结构。
（八）最后价格说了算：要把一件衣服销售给顾客，好药过价格关，衣服的定价不是说越低越好，也不是越高越好。首先做到在采购拿货时，不但要货比三家，还要价比三家，因为拿货谈判省下来的钱都是纯利润。然后在定价销售时要考量四个层面的问题：一是我们想要什么，即定价战略是追求利益最大化，还是追求市场占有率，是为了打压竞争对手，还是兼而有之；二是竞争对手是如何定价的，我们定一个什么样的价格才有竞争优势；三是我们经营的品牌在行业中处于什么地位，我们的产品价格与我们的品牌地位是否相适应；四是我们预期销量、毛利率是否可以有利可图。根据上述四点定出来的价格才会与自己的“身份”相符合。否则不但产品引不来客流，而且导购员也卖的很辛苦。因此，经营中要充分考虑到产品的价格因素。
二、服装销售为顾客提供更多的价值。
做服装销售的部门或柜组，往往出现业绩不好、目标任务达不成、员工感觉压力大的问题，那么怎么办？很多人就会采取“三板斧”的老做法：调整陈列、加大员工培训力度、搞促销活动。但这些招数有时另验，有时却不灵，究其原因，是我们没有弄清销售不好的原因出在那里？首先让我们通过顾客反映和行为表现判断问题所在。顾客走过一个楼层的某一部门或柜组，往往会有这六中表现：一是连看都不看，二是远处看，近处不看；三是摸过面料后走人；四是看了吊牌问过价格后走人；五是试穿衣服后走人；六是到你们商场买不到合适的衣服。
那么就让我们来看看产生以上问题的原因吧。
（一）为何顾客一眼都没有看？一般来说，是因为柜组的整体陈列出了问题，没有丰富多彩和抓顾客眼球的焦点。专业说法就是陈列单薄或展示空间不够到位。简单说法是，模特身上是服装不够打眼，货架和背板上的展示引不起顾客的注意，一般是颜色的问题。例如男装和裤装的主打色调是黑灰蓝，所以到了男装、裤装区一般都比较沉闷，死气沉沉，很少有东西能够打眼。但是你在订货时专门订一套白色或其它亮色的衣服，就有助于吸引顾客的眼光。
（二）为何远处看，而近处不看呢？衣服颜色从远处吸引眼球，但是到了近处却又觉得不合适，唯一的解释就是款式不符合顾客的期望值，这就是“远看色、近看款”的道理。还有一种情况是，模特身上的衣服和展架背板上的展品与季节不符，或者上市太早，或者已经到了衰退期，根本引不起顾客的兴趣。
（三）为何摸了摸面料就放弃了？顾客触摸主要是面料，有些面料近肤的感觉不好，太厚太薄或者扎手，因此被顾客放弃。这个时候就需要导购员了解顾客提出的问题，并及时介绍和产品推荐。
（四）为何看了吊牌询问了价格后就走人呢？一般来说都是价格问题。但是有以下几种情况需要作具体分析：一种是顾客翻出吊牌看到价格后，手同触电一样或者询价后惊奇不已，基本判断价格超过了他的购买能力。另一种是了解到价格之后很坦然，但是还是走了。那可能是他觉得物不所值。那就需要我们在陈列效果上做文章，思考如何通过各种烘托和比对来体现产品的价值感。
（五）为何试穿后还走了？最大的可能性是版型问题，也就是这种版型与试穿顾客的体型不太相配，不能体现他身材的优点，掩盖其缺点。中年人选衣服尤其容易发生这种情况。年轻女性是典型的衣服架子，他们追求的是时代风尚，款式新颖、色泽鲜亮。而老年人，无论男女，身体都会有不同程度的变形，所以对版型更加关注。
（六）为何顾客反映来商场买不到适合的衣服？主要是我们在市调中只注重比自己“矮”的门店，不认真研究分析比我们“高”的商场或部门；不了解全国供货市场，只在离家门口不远的市场上打转转，不能远购深销；只关注眼前的销售，没有引领市场的预见与判断，所以造成在低端竞争中苦苦挣扎。
从以上分析可以看出，商场不能仅仅采购和销售产品，还要做到为顾客提供解决问题的整体方案，其核心内容是增加提供给顾客的价值，因此，不仅要提供实体产品，还要提供包括服务、信息等在内的一切东西，在保证自己的产品品质和服务专业化上与顾客期望值一致，甚至高过或大大超出顾客期望，给顾客一种意想不到的惊喜，你的部门和柜组才有人缘、财缘和业绩。
三、倾听顾客意见，妥善处理投诉。
门店应该主动倾听顾客的意见和建议，要妥善处理顾客投诉。顾客投诉来自方方面面，有员工服务态度出了问题的，有产品质量问题的，还有产品使用过程中出现问题的等等，当然也有极个别无理取闹的，千奇百怪无奇不有。处理这类问题有一个黄金管理定律：1：10：100，就是说，如果问题在顾客提出当天，就加以解决所需成本为1元，拖到第二天解决则需10元，再拖几天则可能需要100元。也许有同事想不通，遇到不讲道理的人怎么办？既然他已经不懂道理了，你再给他讲道理还有用吗？总之做商业零售，坚持家庭号的八字方针“和谐、诚信、承担、进取”，是提升品牌信誉度的法定！
企业文化委员会
二十一、市场营销的首要问题
做营销的首要问题是：谁是我们的顾客，谁是我们的竞争对手？
无论是门店、部门和柜组，你的目标客户和竞争对手必须清晰，我们应该为谁服务，和谁去竞争。很多管理者没有搞清楚这个问题，既浪费了很多资源，又白花了许多银子，还耽误许多时间，结果却无法实现预期目标。
不要幻想将产品卖给所有人，就像试图把衣服卖给市县全体人民，让所有的男人和女人都来买你的衣服，显然是不可能的。有些人只会用高端一流的产品，你推销低端的产品他连看都不看；有些人喜欢大众化中低端产品，高端产品他可能消费不起。因此，卖场产品必须高中低档产品适当搭配，来满足不同消费群体的需求。
人就像山上的树一样，每座山上树的种类是不同的，因此人群也各不相同。所以不要说“我的目标客户是中高端人群，”这句话是废话。无论权贵人士、知识精英、还是企业家，都能够消费得起同样价格的东西，但是由于生活方式和消费行为完全不同，所以中高端人群不一定都是你的客户。
你必须更进一步界定消费群体：他们工作与生活的圈子属于那一类？他们的消费水平和习惯是什么？他们的活动范围有多大？他们以往会在哪里购物？……。不切割人群，就找不到营销的方向和定位；不切割人群，就无法完成让产品好卖的营销目的。
你的竞争对手是谁？如果没有对手，你根本就没有方向；没有对手，就没有聚焦，没有聚焦，就不会有改进和提高的策略。但是你的对手太多，你的方向就会更乱，造成不知所措。如果你把所有的同行都当成你的对手，你就是在和所有人作战。即使你的资源再强大，即使你再有魄力，即使你聪明无比，在社会大众面前你都是一个小人物，胜算的概率是零。在一定时空节点上，你有且只有一个对手，不管环境如何复杂，找准一个对手，下猛料用全力打击他，才能取胜。这就是战略的重要性。
战略就是一把刀，如果你正好抓住了刀背这一面，运营起来最坏的结果也会保护到自己。如果你不会用，抓住了刀刃那一面，运营起来最好的结果也会伤害到自己。
总之，没有战略定位指引的一切营销，都是低效、无效或失败的。找到正确的客户群和竞争对手，你才有正确的方向，这个营销的首要问题，包括门店、部门和柜组。
生活小常识：
冬天适合食物养生，尤其小寒将至，更适合调理肾脏，滋补阳气
小寒节气的来历：
小寒是一年二十四节气中的第二十三个节气。小寒时，太阳运行到黄经285度，小寒之后，我国开始进入一年中最寒冷的时段。俗话说，冷气积久而寒。此时，天气寒冷，大冷还未到达极点，所以称为小寒。
二十四节气之小寒：
民间有谚语说：大寒小寒冷成一团。中国大部分地方，小寒是一年中气温最低的节气，只有少数年份的大寒气温低于小寒。养生保健专家说，严寒天气，很多人都会添加衣物，但想不到会戴帽子。其实，人的头部和整个身体的热平衡有很密切的关系。
小寒过后即进入最为寒冷的“三九天”，在养生保健方面中医有什么好的方法呢？
说到进补，自古就有“三九补一冬，来年无病痛”的说法。人们在经过了春、夏、秋近一年的消耗，脏腑的阴阳气血会有所偏衰，合理进补即可及时补充气血津液，抵御严寒侵袭，又能使来年少生疾病，从而达到事半功倍之养生目的。在冬冷进补时应食补、药补相结合，以温补为宜。
常用补药有人参、黄芪、阿胶、冬虫夏草、首乌、枸杞、当归等；食补要根据阴阳气血的偏盛偏衰，结合食物之性来选择羊肉、狗肉、猪肉、鸡肉、鸭肉、鳝鱼、甲鱼、鲅鱼和海虾等，其它食物如核桃仁、大枣、龙眼肉、芝麻、山药、莲子、百合、栗子等。
小寒养生需注意的问题：
1、忌食生冷辛辣
胃部就像一个纤弱的娇小姐，十分娇贵，稍有不注意就容易引发它的不满。冬天天气本身就很寒冷，一些生冷的食物寒性更大。在这时候吃的话容易直接刺激胃部，使得它不正常的收缩，轻则引起食欲不振，重则还可以会导致呕吐、抵抗力降低等等。同理，辛辣的食物一样是具有强刺激性的，大量食用容易导致急性胃炎的发生。
2、规律进食
现代人，工作压力越来越大，经常是忙的忘了吃饭，或者是即使很饿也无法抽空去吃饭。长此以往，是对胃部的最大刺激。尤其在冬季，胃部本身就容易发病，如果再不能饮食规律的话，就更容易引起胃酸分泌异常，加重胃部的负担。因此，每天按时有规律的吃饭才是最佳的保胃措施。
3、“保胃战”吃软不吃硬
有胃病的朋友都知道，胃部敏感的时候，如果吃了一些“硬菜”，比如大鱼大肉等，就会觉得很不舒服。确实，正因如此，对于肠胃的保护，我们应该采取软兵政策。粥、面条、热牛奶等等都是不错的选择。当然，除此之外，在饮食制作过程中，也应该尽量选择蒸、煮、烩、炖等烹饪方法，以减少对胃黏膜的刺激。
智力测试题：
1、鸡蛋一打是多少个？
2、什么动物最没有方向感？
3、什么人的工作整天忙得团团转？
4、人口计划会议（打一称谓）？
5、新请的佣人跑了（打一水果）？
6、家书不宜长（打一科技名词）？
7、有洞不见虫，有巢不见蜂，有丝不见蚕，撑伞不见人（打一植物）？
8、两个四相乘会变成什么水果？
9、什么东西5寸长，2.5寸宽，上面还有一个老人家？
10、麦当劳和肯德基谁比较大？
11、什么东西往上升了，就永远掉不下来？
12、变质牛奶（打一食品）？
13、在一瓶牛奶里加什么可以使它的重量减轻？
14、八点钟和九点钟有什么不一样？
15、打破了什么人人都较好？
上期智力测试题答案：
1、萧、削（萧）铅笔
2、冰淇淋（冰麒麟）
3、1懒惰；2勤劳。因为一（1）不做二（2）不休
4、压它一下。鸦雀无声（压雀无声）
8、别问我是谁
10、录音机
11、田、吾
12、安哥拉兔身上
13、无孔不入
14、风和日丽
15、他的字典是法文
上期智力测试题答对者名单：
黄金日化部：宋景梅、顾美美、
针棉部：齐冬冬、马秀玲、
百货部：李敏、蔺燕燕、张文非、
女鞋部：李莉、
休闲部：魏艳茹、
商管部：王燕、
信息部：吴真真、
负一楼：王津霞、魏玉菊、郭彬彬、
一楼：王宁宁、韩孟孟、王敏、
三楼：栗延军、高奇奇、
百货部:孟繁儒
粮油组：李秀岭、
平原购物中心：
女鞋部：张富梅
日化手机部：徐敏敏
女装一部：王玉娇
女装联营：姜清香
好人好事：
1、拾金不昧：宋景玉、
2、拾钱包不昧：邢兰英、李春兰、
3、拾银行卡、会员卡等卡不昧：刘淑华、任秀荣、高迎春、张春霞、于桂玲、
4、拾手机不昧：王敏、
5、拾衣服等物品不昧：陶海燕、董文梅、于丽萍、秦秀芝、毛绍兰、王培荣、纪晓伟、张雨蒙、李萧、段美玲、杨玉静、齐珊珊、石春香、张力、郭艳花、孙晓霞、杨海娇、王莉莉、付宗芳、高金香、赵彩霞、李学军、张雪、刘翠玲、
1、拾金不昧：侯新月、栗延军、许萍萍、周慧君、陈燕、张燕芬、宋华芳、王娟、吴蕊蕊、范兆兴、
2、拾钱包不昧：张艳丽、张爱芹、赵书红、于秀华、白春红、霍雪梅、王冰、王保军、霍艳群、周雨、侯荣亭、
3、拾银行卡、会员卡等卡不昧：吴蕊蕊、崔玉芳、张兵、
4、拾手机不昧：陈爱杰、李真真、王春华、徐晓雪、张宁、周金秀、
5、拾衣服等物品不昧：张蕾、潘爱喜、姜红莲、闫龙滨、尹玲华、许桂菊、张爱芹、王秋菊、昌云云、侯瑞雪、靳爱军、李悦、袁俊英、李建博、王伟伟、李彩虹、付娜娜、张丙波、
1、拾金不昧：赵岩、荆传丽、郑才莲、刘文萍、
2、拾钱包不昧：杨俊全、毛红连、
3、拾银行卡、会员卡不昧：荆传丽、王凤枝、
4、防损：方欣、徐晓英、杜俊配、李君、吴雅男、张强、谭立莎、张化俊、刘静静、
5、拾物品不昧：许凤霞、
1、拾现金卡不昧：孟桂霞、
平原购物中心：
1、拾金不昧：仇炳英、朱海霞、
2、拾钱包不昧：孙林林、
3、拾银行卡、会员卡等卡不昧：刘凤、姜彦梅、李丙新、肖甲峰、王长文、任丽芝、郭娟、陈丽艳、张春菲、魏婷、
4、拾手机不昧：岳莉莉、赵旭、赵宗强、王晓、祝珊、李岳、
5、拾衣服等物品不昧：邵桂然、苏娟、张倩