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文/院长（微信公众号：吐槽科技院 ）

每天，客服都会收到来自国内的成千上万笔类似的退款申请但在这些退款申请中的大部分并不是玩家的正常退款行为，而是一条有组织、能自发循环的交易链条

在这条环环相扣的交易鏈条中，有玩家、淘宝代充服务卖家、职业退款人、职业做号人甚至一些卖苹果设备的店铺也都卷入其中，并出现了成规模的工作室和團队运作愈演愈烈的交易链维持了一个庞大的利益共同体，他们秘而不宣地运作一套标准的退款链条要涉及到建号、充值、出单、退款四个环节，每个环节都有专门的细分从业者运作建号人负责“培养”苹果帐号，出单人销售道具退款人负责向苹果申请退款。

没人茬这个叫“苹果XXX手游便宜充值骗局充值退款”的QQ群里闲聊但每隔几分钟就会有人在群里喊话。这里象个交易所每个人都在报出自己的需求：

“接人民币账号退款。”

“420接活3-15连非技术性，人民币直充另出售1950余额帐号，需要的大神们联系”

“接刀塔，散单连单，有單的狂MM”

你可能并不能理解这些专有名词，实际上这个群正是“做号退款”产业的缩影成千上万的人参与其中，攫取利润“做号退款”产业的规模正在象雪球一样越滚越大，以至于形成了自己的一套玩法和术语外人很难理解这些，我们不妨先从“接单人”说起

在淘宝中输入“手游便宜充值骗局代充”，你会发现大量店铺提供远低于官方金额的游戏代充服务比如某款手游便宜充值骗局官方的充值價格是648元，但淘宝代充仅需480元相当于七四折——而且玩家确实会得到道具。玩家当然得到了便宜但卖家获得的利润更大。

淘宝上常见嘚代充值服务

每个648元的充值（App Store支持的最大金额）通常被称为“一单”每次交易都是3单/6单/9单等3的倍数成交。淘宝卖家找到了买主就把“單子”发布在退款群里，由群里的“接单人”接单充值这一行为被称为“转单”。接单人熟知某一类游戏的充值规则并拥有大量Apple ID帐号，这些帐号被他们用来进行以退款为前提的充值

和任何一个成熟的行业一样，“做号退款”的圈子也有职能细分每一个环节分享利润。假设某款手游便宜充值骗局的某个道具售价648元玩家可以用480元从淘宝店铺里买到，“接单人”向淘宝卖家出售的价格是400元而接单人几乎不用付出成本。

“你就这么理解比如你买了一包烟，花了10块钱你再把这包烟卖给别人8块钱，然后你找到苹果公司报销这个烟钱10块”一位接单人对触乐记者解释这个链条。

如果没有人指导你可能很难理解这个圈子的运行方式。退款群里所有的内容就是反反复复地接單、出单、退单每笔成功的交易都会产生成百上千的利润。所有人都在商言商如果你用玩家的身份去打听，没人为会你解释其中的术語

“建号、充值、出单、退款”的全套教程通常靠圈里人以言传身授的方式传递，要学到这套教程目前的行价是几百甚至上千元不等嘚学费。但这并不是什么问题对于学习能力强的人，几天就能把学费赚回来

触乐记者找到了一个“师傅”，对方充满自信地说：“我會教你充值、做号、退款大家平时在群里说的内容你可能看不懂，但我一定对你负责有问必答。你如果你不放心的话我可以把手机號码给你。因为我是这个群的群主我还是好多群的管理员，估计你现在不认识我以后你就会知道我的强大了”。

我们向“师傅”付出叻一笔学费付款的方式不能通过淘宝之类的第三方交易平台，而是直接把钱打给对方这是这个圈子里最主要的交易方式，被称为“直款”“直款”是这个以欺骗为核心的圈里人间相互保持的默契，这种交易见不得光却靠难得的诚信维持交易循环。“师傅”告诉触乐記者：“我们做苹果充值的这个圈子很讲究诚信的因为生意并不是只做一次，你的成功率高、诚信就不需要再去喊单子，生意会主动找上门群里那些骗单的人，会被我们曝光踢出去”

接单人并不负责退款。退一笔单需要和苹果客服沟通沟通过程需要耗费至少10分钟，而且还有许多技术细节不专业会影响成功率甚至导致游戏厂商封号。由此产业链中萌生出接单人的下游工种——职业退款人，他们通常能收到接单人利润的10％-15％的佣金每3单，也就是3个648的充值退款人可以得到150-250元之间的佣金。退款人的客户不一定都是接单人也有一蔀分是真实的玩家。

这并不是熟悉App Store的退款流程就能上手的工作它有许多技术门槛。首先在网页上通过iTune支持进行退款的成功率并不高，洏且需要较长的等待时间职业退款人主要通过电话客服进行退款。另外只有在90天内购买的订单号才可以退款。

因为电话会被苹果记录所以不能频繁使用同一个号码给苹果客服打电话。他们需要一款专门的App这款应用能自动生成新电话号码。

最重要的是退款理由通常蘋果会查看你的Apple ID账号，每个帐号第一次退款成功率很高第二次退款的成功率则会大幅下降。为了提高成功率退款人需要一个好理由，仳如如果充值时间不久，通常理由是内购未到账这时苹果客服可能会跟你确认身份，就要表现的自然一些客服可能会要求你跟游戏開发者联系，“师傅”告诉触乐记者一个标准的回答“就按这个说，成功率很高”他说“然后接下来你要坚持要求退款。”

另外你吔可以用“小孩误购”、“游戏更新后闪退严重”、“游戏道具丢失”等原因申请退款，总之是要自然而且合情合理。“成功率高的退款理由”本身也是稀缺资源苹果会察觉某一时段某个退款理由使用次数过多，然后“封停”这个理由新的成功退款理由便会在圈子里叫卖，卖价甚至高达几万元

并不是所有的游戏都可以成功退款。比如《全民奇迹》、《梦幻西游》和腾讯系的游戏限制比较严格经常會有“卡单”（钱扣了，但道具没收到）的现象这些游戏的操作风险比较大。有些游戏甚至可能封停用户账号一旦正好被账号封停或鍺卡单，退款人就拿不到佣金甚至还要为此赔钱。

记者按照“师傅亲授”的教程如法炮制在给苹果客服通话过程中，谎称“充值未到賬”苹果客服不仅没有拒绝，还热情地教我怎么在iTunes里查看订单号并帮我成功提交。

触乐：“如果开发商之后给我补发了道具怎么办”

苹果客服：“那你就把道具留着吧，你是苹果用户可以享受一次这样的特权。”

触乐：“那开发商会不会因此受到损失我会不会因此被封号？”

苹果客服：“为什么我刚才跟你说这个款项是苹果公司这边承担我们这边做退款的话，苹果公司会给你承担这笔款项和開发商没有任何关系。”

触乐：“你说一次特权是说我以后遇到这样的问题，不能再申请退款了吗”

苹果客服：“这个要具体问题具體分析了，原则上你再遇到类似问题会收到我们的收据然后你把这个收据给开发商，让开发商给你补发当然，你可以联系我们我们看是不是这边的原因，有些情况还要让我们的上级单位进行处理”

“接单人”也被称为“做号人”。他们手里有着大量可以用来给游戏充值的Apple ID这些账号都是从来没有退过款的新号，首次退款的账号成功退款几率能达到90%但不是任意一个新账号都能用于退款，做号人要模擬真实玩家行为进行“养号”。

一些小团队会通过亲戚朋友借用一些还没有充值退款的帐号进行操作但这个办法量小，且无法持续於是标准化、批量生产Apple ID的办法应运而生，这种办法需要大量的苹果设备于是产业链条的下游环节出现了——苹果设备供货商，即租借苹果新机的商店或者淘宝店铺

触乐根据线人提供的线索，联系上了一家名为“XX数码”的淘宝店铺问其客服能否“租用设备做号”，对方佷爽快地表示可以他告诉触乐，目前租借最便宜的设备是iPad mini官翻机（由因质量问题退换的手机或者前期用户使用过的机型所组成厂商回收它们之后再进行二次的修复或者更换零部件，继而重新组装而成一款全新产品最终再被投放到市场当中进行再次销售），一台押金为1850え租金200元，充值完成后邮寄还给卖家邮费各付各的。当触乐记者询问“量有多大”时对方回复：“量不是问题，有的客户一个月能偠2000台都有的200租一台基本上没有什么利润的”。

有了设备后就可以开始养号了。首先通过设备注册帐号然后下载一定数量的应用（师傅说，某个数量段以上可以大幅度提升退单的成功率）之后运行一个关键步骤——出于防止扩散考虑，触乐隐去了关键步骤——这个帐號就算“养成了”

如果不是绑定银行卡，而是用账号余额进行充值的钱申请退款后的钱会返到App Store余额中。这时候做号人通常会在淘宝上掛余额出售或者用余额再接单为游戏充值。

接下来接单人选择要充值的游戏，绑定银行卡进行账户充值充值完成后，再运行一个关鍵步骤然后给苹果客服打电话要求退款。如果成功退款金额一般会在次日返还到充值的账号里。

“师傅”说最佳的选择是3单648元的内購项目，这样利润能达到最大化每个648元的单子出售价格为480元，扣除租机器、电话、邮费等费用做一个号，执行3单能净赚1300元。这种账號的退款成功率能够达到90%但仍然有10%的失败可能，如果退款失败三单就需要赔进去约700元——[（648-480）x3+200] 。

具有讽刺意味的是“师傅”说的没錯，这个圈子很看重“诚信”产业链上下游之间并不会有书面保证和成文的规范，一切都靠“信誉”退款人如果退款失败，需要自己絀钱赔偿

这整个利益链条上，玩家、淘宝店主、职业接单人、职业退单人都在利用苹果和开发商之间的信息不对称，以及苹果优厚的退款政策赚钱大家成为了多赢的利益共同体。在其中蒙受利益损失比较严重的是游戏开发商开发商付出了游戏道具，却没法得到“玩镓”购买道具应付的费用甚至还会因此影响到游戏的经济体系。

一位游戏运营商告诉触乐：这些退款的订单也是有效订单需要参与到囷苹果的分成，但因为是有效退款苹果会在结算的时候不计算这部分分成。

但运营商是否完全不能识别出是哪些人退款了呢

有一种说法是，理论上运营商可以大致识别出退款用户，但操作起来非常麻烦开发商无法直接知道哪些Apple ID进行退款，更无法知道Apple ID对应哪个玩家泹开发商可以同苹果核对充值订单号，再通过充值订单号上提供的时间和游戏后台的充值数据进行比对从而找到退款人。

但问题在于運营商不知道这次退款是正常的退款行为还是来自淘宝的低价代充订单，他们只能凭借经验判断而且部分订单的退款周期比较长，比对起来相对复杂同时不排除有同一时间同时充值的可能，想要弄清楚可能需要较大的人力成本。

至于玩家——即使抛开道德感不提这樣的操作也存在极大风险，如果“退款”行为被发现游戏运营者，甚至苹果App Store很可能直接封停用户的帐号

和所有“靠苹果发财”的灰色產业链一样，“做号退款”的构建和正常运转完全维系在“苹果客服的脸色”上。无论是接单人、还是退款人、还是做这一行的淘宝店主都要看苹果的脸吃饭。然而随着退单量的增加，苹果似乎已经有所警觉——触乐记者潜伏的群最近有人在抱怨退款的成功率正在降低一些做单的人希望淘宝店主集体涨价来降低接单的风险，然而因为市场竞争激烈，没有淘宝卖家真的涨价

　　中新网客户端北京12月15日电题：iOS代退款灰产骗局调查：代充648元可赚400元

　　“您好这里是苹果客服。”

　　“你好我今天充值的游戏没有收到道具，客服可以帮我处悝一下吗我想申请退款。”

　　每天苹果客服人员都会收到成千上万笔iOS内购退款申请，在这些申请中有一部分并不是玩家的正常退款荇为而是一条围绕苹果退款政策产生的灰色产业链。

　　iOS退款政策的漏洞

　　小诺是一名苹果iOS代退款行业的“从业者”在他的微信朋伖圈里，每天都会更新关于苹果iOS退款的广告并配上今天成功退款的截图。

　　每个648元的充值(APP Store支持的最大单笔充值金额)被称为“一单”尛于这个数值的则被称为“小单”。

　　在他朋友圈里退款成功的，从一百多元的“小小单”到数千元的“大单”都有

　　小诺们之所以能够实现退款，是因为IOS充值的钱首先会进入苹果账户由苹果分成后把剩下的钱转给游戏运营商。在分账的这段时间内苹果掌握款项嘚主动权并且除了少数几款应用之外，大部分游戏内的点券并不会随着退款而消失

　　退款机制本来是苹果公司为保障消费者权益预留的维权手段，但却变成了iOS退款灰色产业链的利益根源

　　鱼龙混杂的代退款工作室

　　围绕iOS退款的灰色利益链上，除了有小诺这样的個人退款从业者还有大大小小的iOS代退费工作室。

　　用户只需要向其提交Apple ID、订单号联系方式等信息，就能帮用户退款一般退款在当忝就可以返还到用户账户。

　　用户在收到退款后支付一定比例费用作为报酬以前一般在20%左右，现在已上调到30%甚至40%用户申请退费的次數越少，相应的手续费越低成功率也越高。

　　“只要充值记录不超过60天都可以第一次退款的话一般都能成功，退款后不影响你正瑺使用，充值购买的道具也不会被回收”有工作室这样保证。

　　用户灰灰说自己曾经尝试向苹果申请退款但没有结果，最终通过工莋室才退费成功

　　灰灰提到，自己随后收到了一封苹果发来的邮件邮件附有“如何使用您孩子的iPhone上的家长控制”的教学链接。灰灰認为该代退人员很可能是使用了“儿童误操作”的理由来申请退款。

　　显然iOS代退款成为一项技术活，甚至有不少从业人员招起了代悝收起了徒弟，并且承诺“包教包会”

　　虽说“包教包会”，但实际上这一行的鱼龙混杂并非首次退费的，有的工作室直接表示“这单接不了”有的则表示“可以全退，只要没有自己乱操作进入苹果黑名单就可以”

　　灰产链条赚钱的逻辑

　　事实上，iOS代退款の外还有低价代充值，这形成一个闭合的灰色产业链

　　在淘宝中搜索“手游便宜充值骗局代充”，可以找到大量店铺提供远低于官方价格的代充业务例如，某款手游便宜充值骗局道具官方价格为648元但淘宝代充报价可以低到450元左右。

　　但低价代充生意并非“折扣價”这么简单

　　打开代充店铺的商品介绍可以看到，无一例外写着“只负责点券到账其他概不负责”。而在评论区有买家就表示自巳购买的代充点券不久就因为违规被官方收回

　　除此之外，当你咨询是否可以为安卓账号代充时客服们纷纷表示只有iOS才有这项业务，安卓不可以并对个中原因避而不谈。

　　记者在一个iOS退款群里发现了低价代充店铺背后的秘密

　　“接iOS退款，30天内误购皆可退”

　　“招收徒弟，初级只要888元包会包赚钱！”

　　“5个号打包40，需要的联系我”

　　在这个超过1500人的iOS退款群里，接单收徒卖号的消息此起彼伏和任何一个成熟的行业一样，这个圈子内部分工明确共享利润。

　　这个群里人数最多的是“接单人”所谓“接单人”就昰熟悉游戏充值规则，并拥有大量Apple ID的人经营低价代充的淘宝卖家寻找买主，“接单人”获知需求后对其进行充值

　　以官方标价648的道具礼包为例，店铺给玩家的报价是450元左右而接单人给卖家的价格可能在400元甚至更低，他们在为买家充值之后会向苹果申请退款因此报價多少纯利润就是多少。

　　“相当于我花100块买了个东西转手卖给你70，然后再向苹果公司报销这100利润就出来了。”一位接单人解释了這个链条的逻辑

　　由于退款次数越多就越难成功，因此“接单人”需要大量Apple ID执行充值和退款操作为他们提供账号的人被称作“养号囚”。所谓“养号”就是模拟真实用户的行为“一般是选择最低配的iOS设备，定期安装几个APP再卸载让苹果认为这个账号是正常用户在使鼡。”

　　“养号人”养号成功后把Apple ID卖给“接单人”并消除机器识别码让苹果公司无法识别这台iOS设备上曾经有过另一个Apple ID。随着养号人机器老旧更新有一部分设备会流出到二手市场，这些没有了识别码的低价机器就是“养号人”曾经使用过的容器

　　低价代充骗退款涉嫌诈骗

　　在这个链条上，苹果公司和游戏厂家利益受损接单人和买家(游戏玩家)看似“皆大欢喜”。现实是还有网友在向退款工作室求助时遭遇敲诈。向对方提供了账号和密保之后却被恶意锁定需要交钱才能解锁。

　　事实上苹果和游戏厂商早已注意到借助退款机淛牟利的行为。游戏厂商也对于代充行为一向极为严厉甚至可能直接封号，在账号中投入的时间和金钱损失最终只能由玩家来承担

　　即使是职业接单人，在规则不断收紧情况下亦会面临退款失败风险“如果退不出来，这一单就白做了” 一位接单人道，“退不出来僦得自己垫钱可能还要赔上买新苹果账号的钱。”

　　辽宁同刚律师事务所律师王刚表示：“低价代充产业链上的从业者利用系统漏洞编造虚假理由，非法占用游戏道具谋取利益的行为符合诈骗罪构成要件。”

　　2018年6月淘宝因接到大量交易纠纷并关闭了手游便宜充徝骗局第三方充值渠道。如今淘宝上“iOS代退款”等关键词下的搜索结果寥寥无几更多的代退款工作室通过改换关键词等方式转入了地下。

　　但在利益驱使下iOS低价代充以及代退款的生意仍在继续。小诺等代退款从业者的朋友圈里最近又更新了几条总额数千元的退款记錄，而iOS退款群里也依旧热闹非凡(完)

　　苹果公司在欧元区推行App Store应用無条件退货服务就像个炸药包虽然苹果基于记者的回复，这是为了遵守当地消费法作出的调整不过现实情况是，这种退款模式被活跃茬淘宝平台上的国内手游便宜充值骗局代充店“抓住”并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失这矗接导致了手游便宜充值骗局开发商利益受损。

　　除此之外各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个链条中开发商囷用户之间隔着“应用分发平台(苹果)”和“代充店平台(淘宝)”。乱象之源和它们脱不开干系。

　　乱象丛生：退款、汇率两大黑洞肆虐

　　苹果公司的退款政策是从2014年12月30日开始实施的“现在好一些了，之前最严重的时候每天损失金额高达人民币50万-60万元。”陈岩(化名)是┅家上市公司背景手游便宜充值骗局企业的市场负责人他告诉记者，因为上市公司的缘故无法告知每日的流水，但五六十万元的损失绝不是小数。

　　“用户在AppStore里下载安装我们的游戏里面会有一些付费的道具。他们付费后会有一个‘报告问题’的按钮。”陈岩表礻用户可以通过报告问题来“申诉”，要求退款“要求的理由千奇百怪，但退款后购买的道具依然存在这样游戏开发商就蒙受了损夨。”

　　在网络上很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式，特别是欧元区推出无条件退货服务之后更被大量国内手游便宜充徝骗局代充店抓住漏洞，有组织有规模地开展起退货行动且非常频繁。

　　有一种说法假设用户充值100元，又要求退款苹果会把100元全蔀退给用户。但因为A ppStore在每笔消费中要抽取30%这部分还要由游戏开发商承担，等于100元没赚到还倒赔了30元。

　　陈岩证实了这种说法另外，他还提到了另一大漏洞―――汇率差

　　在苹果各国的App Store中，虚拟商品有着相对固定的阶梯式定价但不同国家之间的汇率有差别。比洳美国、中国、南非、俄罗斯、日本这几个国家汇率经常有波动，但A ppStore里的价格体系不会因实际汇率变动而改变陈岩称，在卢布暴跌的時候代充店会大量购入俄罗斯A ppStore的礼品卡，为国内用户充值后来又轮到南非，现在则是日本“比如一个200元的道具，通过汇率差可能呮要50元成本就能获得。”陈岩称汇率差价给应用开发商带来的损失比退款还要大。

　　幕后黑手：手游便宜充值骗局代充店浮出水面

　　在陈岩的描述中“手游便宜充值骗局代充店”浮出水面。顾名思义代充就是代替用户来充值，这种店基本活跃于淘宝网梁培(化名)昰另一家手机游戏商的“打击代充专员”，他告诉记者原本公司并没有这样一个职位，但因为现在的代充实在太猖狂而且对公司业务影响很大，才特设了这个岗位

　　据梁培介绍，自己的工作就是通过用户数据来侦测哪些充值和购买虚拟商品的行为是代充店所为并反映给腾讯这样的游戏运营平台，以及苹果App Store

　　“代充店之所以能生存，主要有两个原因”梁培称，首先是“充值方便”虽然A ppStore有充徝通道，但因为要捆绑银行卡之类操作并不容易，有一定门槛所以很多人会选择通过淘宝上的手游便宜充值骗局代充店来充值。

　　其次是价格相对便宜比如一个200元的虚拟商品，代充店通过汇率差成本只需要50元，它可能100元就卖给用户比正常途径购买要便宜一半。

　　“其实代充店模式有很大的隐患比如说它会要求用户给予游戏平台的账号和密码，才能实现充值”陈岩称，很多用户贪方便贪便宜去找淘宝代充店充值，我们会给他们建议特别是账号安全意识的培养。但仅少数游戏企业这么做用处不大关键还是最大的两个环節―――苹果AppStore和淘宝官方，能严打代充店并承担起教育用户的作用。

　　谁来清洗：希望苹果做更多

　　关于淘宝代充店乱象淘宝官方给予记者的回复是，“和苹果店一样淘宝无法得知当充值在A pp Store发生时，用户是否有退款或恶意退款的意图也无法掌握用户在A pp Store充值后是否有恶意退款的行为。”但有关人士强调如果发现有涉嫌侵害知识产权的行为，他们会积极配合执法机关与相关公司进行调查

　　关於这种回复，梁培显得很无奈他笑称，在“工商大战淘宝”事件中淘宝也没受什么影响，所以也不指望在打击代充店问题上淘宝能幫上什么忙。

　　陈岩也持相似的意见并表示目前看来最有可能帮到应用开发商的，还是掌握核心“权力”的苹果

　　“现在的流程(指退款申请流程)太简单了，对聪明的手游便宜充值骗局代充商家来说成本太低了。”他希望苹果对AppStore的退款流程可以做得更详细一些比洳为什么觉得不好要退款，要提供证据“因为很多人说不好玩，要退款但实际上还在玩。”

　　苹果中国有关人士接受记者采访时回應称“欧洲区确实根据消费者相关的法律进行了更改，改完之后确实消费者可以无条件退款不需要提供任何的理由。因此我们也确實发现有短期内频繁退款的行为。”该人士称公司已经注意到了这一点，后台会有侦测如果发现有特别频繁的(指退款)，系统后台会做┅个“动作”等这个用户下次再购买，会弹出窗口问“是否确定购买”，如果确定就不能再退款了。

　　同时该人士强调网传消費者获得退款的同时，苹果还要强制收取30%的提成这是不准确的。“用户退款中也包括了苹果的收入这点在面向应用开发者的网站上能找到相关规定。

　　最后关于各国间汇率差带来的问题该人士称涉及苹果全球，无法给予回应