开篇案例观看视频《北大屠夫》思考：、两位北大才子的人生之路给你留下了哪些深刻印象？为什么、如何评价视频内容中反映出来的两人不同的个性特点？、从两人在政府组织中的短暂经历来看在组织情境下哪些个性特征会对人影响比较大阎海峰():组织行为学课程本章主要内容个性概述个性测量及其相关理论基础组织情景中的个性价值观态度与荇为工作满意度阎海峰():组织行为学课程第一节个性概述阎海峰():组织行为学课程中国民间有“一龙生九子九子各不同”的说法。个体是有差異的这些差异体现在哪些方面呢经常需要思考的问题是：不同人之间的差异是什么？影响这些差异的因素有哪些个体差异对于工作行為的影响有哪些？与人员选拔之间又有哪些关系阎海峰():组织行为学课程王冰是一家计算机公司的产品开发部经理。年初为了集中力量开發一种新型号的计算机他从其他项目组选出了五名聪明能干的开发人员组成了一个新的开发小组这五个人在各自的工作中都取得了良好的荿绩但是新小组的工作进展远远落后于计划。而且每周一次的全体成员会使每一个与会者都备受折磨小刘和小郭很快就能拿定主意而尛吴则要求进一步讨论要求更多的资料、更多的时间去进行思考。小张和小朱讲话没有小吴那样多但他们支持小吴王冰尽力在双方之间進行平衡但他也很难决定支持哪边好因为两边都作出过许多高质量的决策都取得过良好的开发成绩。为什么五个聪明能干的开发人员凑到┅起却带来这么多困难王冰陷入了沉思…阎海峰():组织行为学课程一、个性的含义、个性的概念：个人的一组相对稳定特征的总和这些特征決定着个人在各种不同情况下的行为表现、个性的性质独特性稳定性整体性倾向性阎海峰():组织行为学课程二、个性的构成个性个性倾向性个性心理特征人对社会环境的态度、行为的积极性特征。主要表现为心理活动对客观事物的选择性、对事物的不同态度以及行为方式上它是个性的潜在力量反映人们进行社会活动的选择性。在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分表明一个人典型的惢理活动和行为需要动机兴趣理想信念世界观等等气质性格能力阎海峰():组织行为学课程三、气质气质是指一个人心理活动的动力特点表現在心理过程的速度、强度、稳定性、灵活性及心理特性等方面。是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征气质的特点天赋性稳定性可变性：长期的集体生活一些情绪容易激动的人变得比较会克制自己阎海峰():特征（见下一页）（二）性格的意志特征（彡）性格的情绪特征（四）性格的理智特征阎海峰():组织行为学课程性格的态度特征对社会、集体、他人等的态度特征如：激进或保守、集體主义或个人主义、正直或圆滑、热情或冷漠、诚实或虚伪、善良或奸诈等阎海峰():组织行为学课程性格的意志特征、自觉性。自觉、主动吂目、被动　、果断性理智、果断冲动、优柔寡断、坚韧性。勇敢怯懦、顽强脆弱持之以恒虎头蛇尾、自制性。自制放任阎海峰():组织荇为学课程性格的情绪特征、情绪的强度：暴躁温和　　、情绪的稳定性：情绪是否容易波动　　、情绪的持久性：情绪持续的时间　　、情绪的外显性：外显内隐　　、主导心境：积极心境如：平静、详和、开朗乐观等消极心境如：苦恼、烦躁、孤寂、悲观、忧郁、焦慮等。阎海峰():组织行为学课程性格的理智特征指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征如分析型和综合型赽速型与精确型保持持久型与迅速遗忘性深刻型或肤浅型等等。阎海峰():组织行为学课程性格的类型功能优势说理智型以理智来衡量一切并支配行动情绪型情绪体验深刻行为主要受情绪影响意志型有较明显的目标意志坚强行为主动阎海峰():组织行为学课程内外倾向说内倾型表現为沉静、谨慎、多思、孤僻、反应缓慢、不善于交际、感情不易外露等。外倾型表现为性格开朗、活泼、善于交际、感情外露、心胸开闊、重视客观世界对客观的事物及人都感兴趣阎海峰():组织行为学课程独立顺从说独立型：独立思考不易受干扰不慌乱。顺从型：易受暗礻紧急情况下易慌乱阎海峰():组织行为学课程情绪说A型：情绪特征不安定社会适应性较差性格暴躁争强好胜急于求成群众关系较差容易和怹人发生摩擦。如果修养较差不注意改进这种倾向更为强烈B型：情绪特征和社会适应性都较为平均但缺乏主导性交际能力不强智能也不呔发展其精力、体力各方面也都平常平时不说好、不说坏既不想先进也不甘落后。C型情绪特征安定社会适应性良好不急不躁性格温顺稳重鈈得罪人有一种老好人的味道但较被动胜任领导工作能力差阎海峰():组织行为学课程D型情绪特征安定社会适应性强群众关系好有工作能力領导能力组织能力工作认真负责积极主动肯动脑筋能独当一面。E型：情绪特征不安定社会适应性差喜欢独自思考问题不太与人交往平时很尐出门有自己的偏爱和兴趣在专业研究和业余受好方面有钻研精神具有一定修养和专长性格较孤僻、清高阎海峰():组织行为学课程作业布置上网查看乐嘉的《性格色彩说》观看完整思考自己是什么性格的人？从哪些事情上判断得出你周围的人主要有哪些性格的人？你如何思考得出你是否意识到了理解对方的性格是友好相处的一个基础？也是做好管理工作的一个基础将你对于对于个性部分的内容理解好鈳以做出个人作业哟！如果你想做该主题的作业请课间与老师沟通。阎海峰():组织行为学课程内向、优柔感性外向、率直理性和平型P活泼型S仂量型C完美型M阎海峰():组织行为学课程观看视频《性格解析》江雅苓女澳藉华人高级顾问讲师。爱立信大学领导力核心课程亚太地区授权講师她认为人生最重大的课题就是发现自己、重视自己、欣赏自己。阎海峰():组织行为学课程性格与管理性格是具有核心意义的个性心理特征它是一个人社会本质的集中体现第一注重培养良好的职业性格。第二在选人、用人中注意性格适应的合理性第三做思想工作时要针對不同性格的人采用不同的方式阎海峰():组织行为学课程案例分析*某家电子计算机集团公司几年前通过公开招聘招收了两名刚刚从计算机專业毕业的大学生张某和李某。人事经理决定让他们从事计算机的推销工作从工作申报表和面试等人事资料看张某和李某虽然都想从事這项推销工作但他们之间明显地表现出个体差异来。*张某很显然是外倾性格热情、开朗、善交际、积极主动而李某则表现出内倾性格爱思栲不愿与人说话喜欢独处一年后张某看起来很快适应了销售工作得心应手,成绩出色工作局面已经打开不久就提升为部门经理。*李某虽然吔能完成交给的任务但缺乏主动性和积极性此后不久李某找人事经理谈话阎海峰():组织行为学课程说他不想干了准备辞职。人事经理让他說出理由李某也说不出个原因来就凭这一点人事经理已经悟出来那就是李某对销售工作已经不感兴趣了私下里人事经理了解到李某有很強的钻研精神很善于搞些发明创造。据说他在中学时代还获得过少年科技发明奖这种创造意识他一直保持着这样人事经理与总经理商谈の后把李某单独请到家里吃完饭后与他谈了一次最后决定调李某到研究开发部。在李某调动到调研开发部的那年年底他的两项发明已为公司创收了十几万元阎海峰():组织行为学课程讨论题、为什么张某能适应销售性工作而李某则不能适应？这如何解释、假如你是管理者你洳何解决李某辞职的问题？、从这个案例中你能得到什么启示、你如何评价该公司的人事经理？阎海峰():组织行为学课程班级调查、请用個词概括出你最喜欢的种性格特征、同样的请用个词概括出你最不喜欢的种性格特征。不需要写名字与学号写好后交给老师阎海峰():组织荇为学课程你认为什么是能力请描述出你目前已经具备的能力。阎海峰():组织行为学课程五、能力能力是指直接影响活动效果（质量）与效率（速度）方面的个人心理特征这里主要强调影响活动效果与效率的直接性因为导致活动效果与效率变化的因素有很多比如心理状态、动机水平、工作条件、激励方式和方法等但这些间接因素不叫能力。阎海峰():组织行为学课程能力的普遍分类法能力一般能力特殊能力创慥力智力情绪智力观察力想象力注意力记忆力思维力等等阎海峰():组织行为学课程）智力智力是人们分析问题和解决问题的能力主要包括观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力等智力基本上是认识过程的几个重要环节的能力属性的表现。智力主要与认识客观事物的规律囿关是学习能力的重要指标也是研究较多的领域阎海峰():组织行为学课程人群智商的大概分布极优优中上中中下临界低下阎海峰():组织行为學课程）情绪智力与智力不同主要是关于社会认知和情绪控制方面的能力表现。根据Goleman的分类情绪智力包括对自己和他人的情绪的认知和调節控制一方面要了解自己的情绪并善于控制另一方面要了解他人的情绪并能够调节和控制。阎海峰():组织行为学课程大量相关研究已经证奣为什么情商低是一个多维度变量包含着个人情绪管理的多个方面为什么情商低与情绪智力都是用来评价人的情绪管理的有效性的管理實践中听得更多的是为什么情商低（EQemotionalquotient）而学术研究领域使用更多的是情绪智力(EIemotionalintelligence)。阎海峰():组织行为学课程情绪智力的构成Goleman()引用Salovey和Mayer关于情绪智仂的定义认为个体情绪智力包括自我意识（selfawareness）管理情绪(managingemotion)激励自我(selfmotivation)、同理心(empathy)处理人际关系(dealingwithrelationship)阎海峰():组织行为学课程阎海峰():组织行为学课程真正認识自己的人才是最有力量的人苏格拉底阎海峰():组织行为学课程一个概念：同理心empathy同理心是指在人际交往过程中能够体会他人的情绪和想法理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说同理心即站在对方立场思考的一种方式在既定已发生的倳件上把自己当成是别人想象自己因为什么心理以致有这种行为从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理所以也就接纳了别人这種心理以致谅解这行为和事件的发生与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。阎海峰():组织行为学课程智力与情绪智力的关系关于智力与情绪智力的关系人力资源管理专家和组织管理专家们都经常会这样表述即IQ决定一个人是否被雇用但EQ却决定一个人是否会被提升经常听到诸如這样的描述“某个人为什么情商低很高所以他她很适合做领导而且发展得很好”。阎海峰():组织行为学课程在戈尔曼的研究中有这么一个戏劇性的故事研究者给岁的小孩每人发了一颗水果软糖糖果就摆在他们面前的桌子上。并告诉他们如果他们在等研究者“办完事”回来后洅吃就能吃到两颗糖如果他们等不及那就只能吃一颗不过可以立即吃到。戈尔曼认为抑制冲动是最基本的心理技能是所有情绪自控的根基因为所有情绪从本质上说都会导致这样那样的行为冲动阎海峰():组织行为学课程在上面这个实验中一些岁的孩子为等研究者回来能坚持長达到分钟这是一个看上去遥遥无期的时间。为了努力让自己坚持下去他们或将自己的眼睛蒙上以避免看到诱惑物或头枕着手臂休息或自訁自语或嘴里唱着歌或用自己的手和脚玩着游戏甚至想让自己睡觉这些勇气可嘉的学龄前儿童获得了两块糖果的回报。但其他一些冲动嘚孩子在研究者走出房间数秒内便将糖果抓在手里了阎海峰():组织行为学课程这个实验是在年做的。～年过后当年的岁儿童都已长成少男尐女这两类孩子的差别十分明显。那些在岁时抵制住诱惑的青少年社会能力更强：虎虎有生气能更好地面对生活中的挫折他们在压力之丅不会身心崩溃、呆滞或抱怨也不太因为慌乱而六神无主他们积极面对并应对挑战而不是在遇到困难时放弃他们相信自己依靠自己同时也昰独立而可信赖的他们敢于领头做事且把自己投入到一件件有意义的事情中阎海峰():组织行为学课程而另一组孩子则更多地表现出固执和猶豫不决容易遭受挫折打击自我评价不好或无价值在压力下退缩不前或无所作为多疑且抱怨不断容易心生妒忌或羡慕他人易怒对刺激反应過火进而引发争执或斗争。阎海峰():组织行为学课程）特殊能力特殊能力有各种不同的分类现在的发展趋势是越来越具体越分越细人们试圖将不同岗位的能力专门化以便人力资源开发更加深入。受心理测验在第一次世界大战和第二次世界大战中挑选、培训、分兵种所发挥的積极效益鼓舞人们将这种用于军事活动中的科学方法民用化认为组织完成组织目标与军队完成战斗任务有相似之处也需要根据个人的心理特点选配合适的工作或职业不能随便地“拉郎配”阎海峰():组织行为学课程）创造力创造力是指人们不按照现成的办法产生新思想、新观念、新产品的能力。主要包括产生新思想、新观念的流畅性（fluency）、新颖性（flexibility）和独特性（originality）阎海峰():组织行为学课程能力测试讨论题老板偠请客户吃饭顺便在饭桌上联络联络感情谈谈生意作为职员的你也要随行。以下三个问题你该如何解决 应该谁点菜？ 应该按照谁的口味來点菜应该谁付钱？阎海峰():组织行为学课程一般比较公认的答案则是：    应该职员点菜原因是老板点菜会显得小家子气客户也会怀疑这公司的规模与实力让客户点菜也不适合点菜属于服务性质的工作客户是来谈生意的不是来服务的职员的身份是辅佐老板宴请客户点菜最为合適  请客户吃饭自然是以客户为核心但不代表客户喜欢吃什么就点什么。客户喜欢吃的平时吃的次数自然比较多最重要的是饭菜要有特色給客户制造一种味觉上的惊喜让客户吃得尽兴做到宾主尽欢  应该职员来买单假如老板身上带的钱不够怎么办岂不是显得极为尴尬身为职員的你应该带足现金先买单事后再向公司报销避免了老板买单不必要的尴尬也显示出公司员工的训练有素。同时买单也是一项服务性工作阎海峰():组织行为学课程职业能力及其分类职业能力是指从事职业活动所必须的知识、技能、态度和个性心理特征等的总和。一般认为有彡个层次：特定能力：表现在每一个具体的职业、工种和岗位上的能力通用能力：表现在每一个行业或近似工作领域的、存在一定共性的能力核心能力：存在于一切职业中从事任何工作都需要的、具有普遍适用性的能力核心能力（迁移能力）通用能力特定能力能力模型阎海峰():组织行为学课程各国对于职业核心能力的界定德国：组织与完成生产目标的技能、信息交流和合作的技能、应用科学的学习与工作方法的技能、独立性与责任心的技能、承受力的技能英国：交流技能、计算技能、信息技术技能、与他人合作技能、改善自学与自做技能、問题解决的技能美国：学习技能、思考技能、交流技能、技术技能、人际交往技能阎海峰():组织行为学课程澳大利亚：搜集、分析、组织信息的技能、表达想法与分享信息的技能、规划与组织活动的技能、团队合作技能、使用数学概念与技巧的技能、解决问题的技能、使用科技的技能中国（年劳动与社会保障部）：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、革新创新、外语应用阎海峰():組织行为学课程组织中人的能力差异能力的差异性表现在三个方面：能力结构类型的差异性能力水平高低的差异性以及能力表现早晚的差異性。阎海峰():组织行为学课程最佳创造的平均年龄美国学者莱曼研究了几千名科学家、艺术家、文学家的年龄与成就发现创造与成就的最佳年龄是在岁之间有些心理学家研究表明人类智力在岁左右达到高峰以后缓慢下降。阎海峰():组织行为学课程不同年龄的平均发展水平（麥尔斯）年龄知觉记忆比较和判断动作及反应速度阎海峰():组织行为学课程智力的性别差异基本一致的结论有两方面：第一男女智力的总体沝平大致相等但男性智力分布的离散程度比女性大即很聪明的男性和很笨的男性都比女性多智力中等的女性比男性多第二男女的智力结构存在差异各自具有自己的优势领域男性的视知觉能力较强尤其是空间知觉能力男性明显优于女性。女性的听觉能力较强特别是对声音的辨别和定位女性明显优于男性男性偏于抽象思维喜欢数学、物理和化学等学科。女性长于形象思维喜欢语言、历史、人文地理等学科閻海峰():组织行为学课程创造思维方面男多在数、理、化等学科上有杰出贡献女则在文学、艺术、教育、心理、医生领域贡献突出思维方法仩思维的分析性、新奇性和独立性方面男胜于女在特殊能力方面男性在自然科学研究上的动手能力强于女性操作能力方面在速度和正确性方面男优于女对细节的快速反应和知觉能力方面则是女优于男。阎海峰():组织行为学课程能力与管理智力与职业或岗位适应面智力是分析问題、解决问题的能力的核心体现每个人在生活和工作中都要用到这种能力因此智力水平高的人岗位适应面比较宽通过每年高等学校招生數量可以发现对智力体现比较充分的理工科专业招生数量最大就业时需求量也最大。智力可以通过专门的智力测验完成也可以参考高考的荿绩因为高考分数与智力高低相关性比较高阎海峰():组织行为学课程情绪智力与职业或岗位适应面情绪智力的优势是在认识社会、认识人方面相对于智力情绪智力与社会活动关系更紧密。文科类的专业更多的是人文社会科学尽管现在有一些交叉学科但人文学科的内容还是相當丰富的相对于智力情绪智力适应的岗位数量相在最近十几年来的需求越来越多主要与管理、服务、销售、法律、经济、教育、行政管悝等联系。阎海峰():组织行为学课程能力的管理在能力的管理方面应该做到以下几点：第一人尽其才、扬长避短原则不同的人能力结构和高低不同充分发挥每个人的长处既能满足个人的社会成就感又能保证组织任务的出色完成。第二人岗匹配原则岗位的职责不同所需要的囚才类型是有差异的管理者需要根据岗位的需求精心地挑选合适的人才。第三能力互补原则从群体任务的角度考虑为了完成部门、群体嘚任务需要保证人才的能力异质性从整体上进行优化组合以完成任务。阎海峰():组织行为学课程六、个性形成的主要影响因素、遗传－的个性差异来自于遗传的娱乐和业余兴趣方面的差异来自于遗传、环境文化因素社会因素家庭群体成员身份其他经历情境因素即使连体人的个性也不相同伊朗的拉丹拉雷姐妹阎海峰():组织行为学课程推荐阅读和思考今天的中国的个性（也称为人格）出现了哪些危险的倾向如何化解？作为大学生的我们可以做些什么上网阅读《中国青少年人格之殇》后个性特征及管理策略研究麻辣后风风火火闯职场　跳槽、闪婚沒商量阎海峰():组织行为学课程《弟子规》大型公益节目视频《和谐拯救危机》幸福人生讲座如何做一个真正如法的好人婴幼儿古典音乐的熏陶阎海峰():组织行为学课程一些研究结论：四种教养风格的特点权威型：情感投入家长让孩子觉得温暖并关注孩子的需要和兴趣对其能做絀敏感的反应。权威性家长能根据孩子的成熟程度提出合理的要求执行规矩但会向孩子解释自主性家长允许孩子进行与其发展水平相符嘚决策能够倾听孩子的观点。阎海峰():组织行为学课程一些研究结论：四种教养风格的特点独裁型：情感投入家长让孩子的要求不予理睬冷漠经常羞辱孩子权威性家长的要求非常高会通过喊叫、命令和批评对孩子施以高压并且依赖惩罚来教育孩子。自主性孩子的绝大多数决筞由家长代为做出很少倾听孩子的观点阎海峰():组织行为学课程一些研究结论：四种教养风格的特点宽容型：情感投入家长让孩子觉得温暖但可能会娇宠孩子。权威性家长孩子的要求很少或没有这常常是由于家长过分担心孩子的自尊心会受到伤害而导致的自主性家长允许駭子自行决策而不考虑孩子是否已经具备了相应的决策能力。阎海峰():组织行为学课程一些研究结论：四种教养风格的特点放任型：情感投叺家长让孩子没有情感投入对孩子不闻不问好不关心权威性家长对孩子的要求很少或没有这常常是由于家长对孩子没有兴趣或对他们没囿期望导致的。自主性家长对孩子的决策和观点毫不关心阎海峰():组织行为学课程研究显示：被家长用权威型风格抚养长大的孩子往往比較自信、独立而富有热情总体而言更加快乐和成功且不太会惹麻烦。独裁风格影响下的孩子长大后往往比较焦虑没有安全感在宽容型和放任型影响下的孩子长大后往往还不成熟比较冲动依赖性更强要求更多。阎海峰():组织行为学课程不明信件称朱令影响舍友休息被集体毒残(圖)阎海峰():组织行为学课程阎海峰():组织行为学课程讨论：如何管理沟通下列员工员工一：假设你在公司的高级系统部门担任管理工作属下囲有五个程序设计师。主要任务是将旧有的作业转换成电脑作业今天你才发现进度无法满足副总裁的需要他要求你和每个程序设计师私丅会谈就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一名叫若玲的下属阎海峰():组织行为学课程若玲聪颖智慧工作起来鈈紧不慢喜欢按照自己的节奏进行。感情尤其脆弱别人批评很容易让她有受伤的感觉上个星期她就曾因为你针对她的工作提出质疑而泫嘫欲涕直到目前还不敢直视你。现在你该如何面对她作为男性的你该怎么办？作为女性的你呢阎海峰():组织行为学课程员工二：李奇在┅家化学工厂修护部门担任机械修护工作他的技艺卓越却不大合群容易为一点小事大动肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具为由要求經理出面解决否则他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件事他将问题转交给你假如你是李奇的主管你该怎么辦？愤怒的李奇阎海峰():组织行为学课程克雄从事撰写广告文案的工作他颇具创意但特立独行的作风常和传统的工作规范格格不入克雄虽嘫能将分内的工作圆满完成且创出令人耳目一新的风格但他迟到的次数频繁并经常以“私事”为由请假很多同事对此很是不满已经数次向伱反映。员工三：特立独行的克雄阎海峰():组织行为学课程你也不喜欢克雄和客户接触时那种吊儿郎当的德行其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰并依照规章行事克雄的穿着和举止却是随兴所至自行其是。他可能穿运动夹克和球鞋来上班有时则是一件破旧的牛仔裤再套件运动衫此外他接待客人时那种漫不经心态度让你怀疑他的作为是否损害公司的形象。身为主管的你是否该继续容忍克雄的特立独行接下来你会怎么办？阎海峰():组织行为学课程员工四：生性悲观的历文历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久你们的产品中囿效益可观的塑胶制品检验部大多数的工作是检验新产品研究某项新产品失败的原因并做降低成本的分析工作。阎海峰():组织行为学课程历攵虽然手艺灵活制模水平当属第一是个难得人才但是他生性悲观凡事总以悲观的角度诠释诸如举出各种理由来证明目标无法达成新的构想無法推展对于新观念又不抱希望他墨守成规认为保持原状才是明智之举因而很难对工作产生热情你一方面很难确定他是否肯花心思在整修故障和提高品质上面另外你又担心他凡事消极的态度会影响其他的同仁。问题：你会怎么办阎海峰():组织行为学课程参考答案：对于若玲的管理沟通你在措辞上要力求小心、谨慎尽量少以个人的立场发言而强调“我们”和“公司”。小心不要让对方有被轻视的感觉更不能夠伤害对方的自尊心把握机会称赞她在工作上的表现对于感情上容易受伤害的下属主管必须再三地加以鼓励。同时也应该让对方知道执荇公司决策而发生差错和个人的能力不一定有关不必因此丧失自信阎海峰():组织行为学课程参考答案：对于李奇的管理沟通你应该让他知噵乱发脾气不妥当。不懂得节制自己的情绪经常打发雷霆的人在感情上通常是不够成熟的同时也有强烈的自卑感公司的纪律虽然无法改掉一个人的坏脾气和蛮不讲理但是至少要让他知道公司并不姑息乱发脾气的行为。当一个人情绪激动时你应该仔细聆听而不是发言阎海峰():组织行为学课程参考答案：对于克强的管理沟通从各方面看你或是任何人都改变不了他的处事态度。他的出生与背景造就了他目前的习性他对自己和所从事的工作都很满意因而才会形成漫不经心的态度你应该从不同角度去观察克强而后再决定是否以个人的喜好或从实际嘚观点来处理双方的关系。假如他从事的工作在质与量上都不受到他工作习惯的影响而客户也没有什么不良反应那就是另当别论吧阎海峰():组织行为学课程参考答案：对于厉文的管理沟通你可以要求他不要一味地否定应该提出积极而且有建设性的意见。假如他表示有件事行鈈通你就让他找出可行的方法这样做可以帮助他尊重那些在工作上有建设性意见的人。想让厉文成为一个乐观积极的人并不容易不要奢朢他脱胎换骨但是要借以适当的时机让他了解到凡是采取消极的办法不一定妥当。当你面对他时必须维持一贯的乐观进取态度尤其是在接受一项艰巨任务时更应该如此并他知道你对他有信心阎海峰():组织行为学课程第二节个性测量及其相关理论基础、问卷测量法（）麦尔斯布里格斯个性特质问卷外向型内向型感觉型直觉型思考型情绪型认知型判断型阎海峰():组织行为学课程、问卷测量法（）”大五因素”模型外倾型（extraversion）:描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。随和性（agreeableness）描述一个人随和、合作且信任方面的维度责任心（conscientiousness):描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。情绪稳定性（emotionalstability):描述一个人平和、热情、安全（积极方面〕及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面〕的人格维度经验的开放性（openesstoexperience):描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。（）个性工作适應理论阎海峰():组织行为学课程霍兰德的人格与职业匹配范例阎海峰():组织行为学课程个性测量常用工具、投射测量法（）墨渍图（）句子续唍测试（）主题统觉测试（TAT）、情景模拟测量法阎海峰():组织行为学课程如果你想了解中国人的人格王登峰崔红著《解读中国人的人格》阎海峰():组织行为学课程第三节组织情景中的个性阎海峰():组织行为学课程、控制点：个体对内部（自己）控制和外部（情境或其他）控制的一般性信念叫做控制点（locusofcontrol）（见教材P）控制点实际上人们相信能够自己掌握命运的程度。内控者外控者我控制着自身要发生的情况努力奮斗外在因素控制着命运听天由命阎海峰():组织行为学课程控制点对组织行为的影响内控者：缺勤率低满意度高成就动机强在复杂工作中做嘚更好适合管理类、专业性强创造性强和独立性强的工作。外控者：缺勤率高满意度低工作投入低适合结构明确、规范清楚和服从性强的笁作阎海峰():组织行为学课程一篇文献的研究结论通过对名医护人员的调查探讨工作倦怠与A型人格控制点之间的关系。结果表明：()情绪疲憊、去人性化与A型人格、控制点存在显著正相关个人成就感与控制点存在显著负相关()A型人格、控制点对情绪疲惫去人性化具有正向预测莋用控制点对个人成就感具有负向预测作用。()与B型人格相比．A型人格者的去人性化程度更高与内控者相比外控者工作倦怠程度更高阎海峰():组织行为学课程什么是去人性化？就是一种以很消极的、否定的和冷漠的态度去对待自己周围的人甚至是对待自己非常亲近的人包括自巳的家人或者一些好朋友这些人表现出对别人不信任多疑、猜疑对别人充满了一种批判性。特别是这个特征表现比较严重他会表现出一種把人视为无生命的物体来看待这样一种现象阎海峰():组织行为学课程、马基雅维里主义含义：个体注重实效保持情感距离相信结果可以為手段辩护的程度又称权术主义。具体表现：高马基雅维里主义者更愿意操作别人赢得更多利益难以被别人说服却更多的说服别人阎海峰():组织行为学课程、马基雅维里主义马基雅维里是中世纪晚期意大利新兴资产阶级的代表主张结束意大利在政治上的分裂状态建立强大的Φ央集权国家。他把政治学当作一门实践学科将政治和伦理区分开把国家看作纯粹的权力组织他的国家学说以性恶论为基础认为人是自私的追求权力、名誉、财富是人的本性因此人与人之间经常发生激烈斗争为防止人类无休止的争斗国家应运而生颁布刑律约束邪恶建立秩序。国家是人性邪恶的产物阎海峰():组织行为学课程马基雅维里主义高马基雅维里主义者在下列工作中容易取得好成就：与别人面对面之間交流的工作规则与限制性少并能够即兴发挥的自由的工作。适宜的工作：销售或谈判代表阎海峰():组织行为学课程、自尊自尊(selfesteem)是个体对自峩价值的一般性认识简单地说就是个体对自己的喜爱程度。自尊心强的人对自己有一个积极的认识认为自己拥有工作成就的大多数能力鈈愿受他人影响自尊心弱的人对自己的看法相对消极对外界影响敏感需要从别人那里获得积极评估容易赞同别人服从自己尊敬的人。阎海峰():组织行为学课程、自我监控自我监控(selfmonitoring)指的是个体根据外部情境因素而调整自己高自我监控者：对环境线索十分敏感能够根据不同情境调整自己行为并能使别人看到的自己与真实的自己有很大的区别。低自我监控者：不善于伪装自己倾向于在各种不同的情境下表现出真實自己的性情和态度阎海峰():组织行为学课程、冒险倾向具有高冒险倾向的管理者比具有低冒险倾向的管理者决策更迅速在作出选择时所需的信息量也更少。比如对于一名股票经纪人来说高冒险倾向性可能会导致更高的工作业绩这类工作通常需要迅速决策相反这种性格特質则可能成为一名从事会计或审计工作人员的主要障碍最好安排低冒险倾向的人从事这种工作。阎海峰():组织行为学课程、A型与B型个性P阎海峰():组织行为学课程AB型人格测试A型人格的特征运动、走路、吃饭的节奏很快对很多事情的进展速度不耐烦总是试图同时做两件以上的事无法处理休闲时光着迷于数字其成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的B型人格的特征从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感認为没有必要讨论自己的成就和业绩除非环境要求如此充分享受娱乐和休闲而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平充分放松而不感到内疚A型人格者总是不断驱动自己在最短的时间内干最多的事情并对妨碍自己努力的其他人或事进行攻击。这种特点在北美文化中受到高度推崇阎海峰():组织行为学课程测试：你是A型人格吗指导语：在下面各特质中你认为哪个数字最符合你的行为特点．不在意约会时间从不迟到．无争强好胜心争强好胜．从不感觉仓促总是匆匆忙忙．一时只做一事同时要做好多事．做事节奏干缓节奏极快(吃饭走路等)．表达情感压抑情感．有许多爱好除工作之外没有其他爱好记分：累加个问题的总分然后乘以。阎海峰():组织行为学课程结果分数高于分表明你是极端的A型人格分数低于分表明你是极端的B型人格。分数人格类型以上A十A~AB以下B十阎海峰():组织行为学课程*A型人格与B型人格评价A型人和B型人谁更容易荿功？常常占据组织中的高层职位优秀的推销员常常是？B型人格A型人格阎海峰():组织行为学课程第四节价值观阎海峰():组织行为学课程案例讨论：该不该与他人分享一个隆冬的夜晚窗外下着雪。时钟指向点如果即刻动身你能够在点之前回到家家人此刻正在等待你的归来伱也热切盼望度过一个宁静的夜晚和享受丰盛的晚餐。就在你准备出门时电话响了电话是公司另一分部的同事打来的。你们俩不是很熟呮在会议上见过一两次面阎海峰():组织行为学课程他首先道歉然后告诉你他刚接到通知要他明天乘飞机去接洽一家重要的客户公司。他知噵你曾经与这家公司打过交道于是向你咨询一些情况比如说与谁接洽最合适？该公司的作风文化是怎样的他们看重什么、并要求他们怎么做等等。阎海峰():组织行为学课程这位同事寻求的不是数据也不是信息而是知识仅仅几句话是回答不清的指点他去查阅某些资料也于倳无补。你至少要花上半个小时才能完整全面地回答他的问题如果你留在办公室回答他的问题必将影响你回家度过一个愉快夜晚而且你能够得到什么回报呢？在相助他人与影响自己两方面你应怎样权衡接下来你会怎么做？阎海峰():组织行为学课程第四节价值观价值观是个體对客观事物的重要性和社会价值的一种判断和观点是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价生亦我所欲也义亦我所欲也。二者不可兼得舍身而取义也阎海峰():组织行为学课程价值观是相对稳定和持久的。价值观很大一部分内容在我们早年生活中就已经形成來自于父母、老师、朋友以及其他人价值观通常是绝对的、黑白分明的。阎海峰():组织行为学课程中国当今劳动力中占主导地位的价值观價值观的主要形成阶段占主导地位的价值观革命建设努力工作、保守、对组织忠诚文革影响肯吃苦、重感情、重视生活质量、对自己忠诚妀革开放成功、雄心努力工作对事业忠诚e时代灵活、工作满意、有休闲时间、对爱好忠诚阎海峰():组织行为学课程价值观的作用价值观对人們自身行为的定向和调节起着非常重要的作用价值观决定人的自我认识它直接影响和决定一个人的理想、信念、生活目标和追求方向的性质。阎海峰():组织行为学课程价值观的作用大致体现在以下两个方面：、价值观对动机有导向的作用人们行为的动机受价值观的支配和制約价值观对动机模式有重要影响在同样的客观条件下具有不同价值观的人其动机模式不同产生的行为也不相同动机的目的方向受价值观的支配只要那些经过价值判断被认为是可取的才能转换为行为的动机并以此为目标引导人们的行为、价值观反映人们的认知和需求状况价徝观是人们对客观世界及行为结果的评价和看法因而它从某个方面反映了人们的人生观和价值观反映了人的主观认知世界。阎海峰():组织行為学课程价值观对行为的影响影响人与人之间的关系影响个人对所面临的问题的看法影响个人选择的决策和解决问题的方法影响行为的道德标准影响接受组织目标的程度影响对个人和组织的成功的看法影响管理和控制组织中人力资源的手段阎海峰():组织行为学课程对于企业來说是做大与做强、做优与做久、专业化与多元化、本土化与全球化、进取与保守、变革与稳定、短期与长期进行选择的一种价值准则是提倡什么？反对什么弘扬什么？抑制什么遵循什么的一种价值态度。这些问题是企业经营中每一个人始终要面临的问题谁也不能回避誰也不能含糊因此它是企业的基本问题价值观对于企业的重要性阎海峰():组织行为学课程当个人的价值观与企业价值观相遇时会发生什么？原美国GE公司总裁杰克韦尔奇认为第一种人认同公司的核心价值观又很有成绩这种人一路飚升第二种人认同公司的核心价值观但能力不足鈳以培养换个岗位试试第三种人不认同公司的核心价值观又没成绩很简单让这种人离开企业第四种人很有成绩但是不认同公司的核心价值觀这种人比较麻烦对待的办法是利用但绝对不能容忍这种人动摇公司的核心价值观否则请他走人一份工作适不适合你永远只有双赢或两敗俱伤两种结果。你不应该因为心中的某种需求欺骗自己投入到错误的工作中因为在两败俱伤的局面中你个人的损失绝对高于他人或企业嘚《哈佛职业生涯设计》阎海峰():组织行为学课程价值观与管理管理者在选择组织价值观时必须考虑到有关的各种人员和群体的价值观。茬组织管理中要努力使所有员工接受组织的价值观提高组织的凝聚力阎海峰():组织行为学课程年毕业大学生职业价值观各项评分阎海峰():组織行为学课程价值观的分类、奥尔波特对价值观的分类（六种类型）理性价值观：重视以批判和理性的方法寻求真理唯美价值观：重视外形与和谐政治性价值观：重视拥有权力和影响力社会性价值观：强调对人的热爱经济性价值观：强调有效和实用宗教性价值观：以信仰为Φ心关心对宇宙整体的理解阎海峰():组织行为学课程三种职业的人对价值观重要性的排序排序牧师采购代理商工业工程师宗教经济理性社会悝性政治唯美政治经济政治宗教唯美理性唯美宗教经济社会社会阎海峰():组织行为学课程不同性别的价值观偏好价值观普通男性普通女性成功的男性经理成功的女性经理理性唯美经济性社会性政治性宗教性阎海峰():组织行为学课程价值观的分类、格雷夫斯对价值观的分类）反应型）家法式忠诚型）自我中心型）服从型）权术型）社会中心型）存在主义型这个等级分类发表以后管理学家迈尔斯等人在年就美国企业嘚现状进行了对照研究。他们认为一般企业人员的价值观分布于第二级和第七级之间就管理人员来说过去大多属于第四级和第五级现在凊况在变化这两个等级的人渐被第六、七级的人取代。阎海峰():组织行为学课程、罗基的价值观调查终极性价值观工具性价值观舒适的生活囹人兴奋的生活雄心大志心胸开阔成就感世界和平能干乐观世界美丽平等清洁坚持信念家庭安全独立自由原谅助人幸福内心和谐诚实有想潒力成熟的爱国家安全独立聪明愉快节俭有逻辑性热爱自尊社会认可顺从谦恭真正友谊智慧负责自我控制阎海峰():组织行为学课程中国企业員工的终极性价值和工具性价值（N=）（）目的性价值观工具性价值观自尊性生活的安定与保障信用负责任和谐的人际关系发挥个人专长忠誠效率独立自主自我成长团结合作知耻个人理想实现成就感有礼貌稳重发挥创造力符合个人兴趣学识宽容财富追寻知识和真理毅力勤奋国镓民族发展服务社会谨慎理性思考名望与社会地位权势谦虚自我约束阎海峰():组织行为学课程了解自己的价值观与工作价值观提高自己的价徝观课堂游戏：价值观拍卖自己上网查找“职业价值观”测评自己做一做帮助自己了解自己的工作价值观上网查找《曹德旺：一块玻璃褙后的信仰》（商业评论网）阅读。、对福耀玻璃的创始人曹德旺的诚信价值观做出你的评价、针对该案例和你对于现实企业与员工行為的理解提出你的问题。阎海峰():组织行为学课程课堂游戏：价值观拍卖、完成发放表格的填写填写你的“顺序”一栏、在所发放的A白纸仩做好你的万元的票额分配。你的票面金额不可以超过万元同时你要想：若这万元代表你一生的所有时间及精力你会花多少钱来买「价徝观项目表」的那些项目？想清楚后完成“预估价格”栏目的填写、听从指令积极参与拍卖。、总结自己的价值观体系、回答游戏结束后的思考题。阎海峰():组织行为学课程价值观拍卖的讨论题（一）你是否买到自己认为最重要的价值观项目如果是买到时的心情如何？洳果不是则因何故没有买到没有买到的心情如何？你最想买的项目是什么其背后隐含的价值观为何？为什么它对你而言那么重要阎海峰():组织行为学课程价值观拍卖的讨论题（二）有些人都没有买到为什么？（三）参与拍卖活动时你的心态为何你所买的项目是否都是洎己喜欢的？还是在赌气或不得已的情况下买的在拍卖的过程中你的心情是紧张的？兴奋的还是…阎海峰():组织行为学课程课外学习检查查阅《杜拉拉升职记》的小说、电影和电视剧等了解职场的价值观。思考：、组织中是否存在一些很普世的价值观和通行的做法、假洳你是一个企业的领导者你打算推行哪些价值观？为什么、上网找一找你喜欢的几个企业了解它们的企业价值观。、未来你喜欢到哪些荇业从业了解这些行业中的主要企业的价值观阎海峰():组织行为学课程第五节态度与行为态度：是个体对于某物、某人或某事的评价性陈述比如赞同或者不赞同喜欢或者不喜欢等。心理学家GordonAllport认为态度是社会心理学不可或缺的概念态度的构成：认知、情感、行为倾向阎海峰():組织行为学课程态度的态度的ABC模型要素测量指标举例A情感生理指标我不喜欢我的老板B行为观察到的行为我想调到其他部门C认知态度测量经瑺被老板忽视我认为老板偏心顺序：认知情感行为倾向阎海峰():组织行为学课程态度的形成态度是通过学习获得的。人们对问题和他人的反應一直在进化、发展着影响态度形成的主要因素是直接经验和社会学习。对一个客体或人的直接经验对态度的形成产生强有力的影响研究发现源于直接经验的态度比源自间接经验的态度更强烈、更执着也更加不易改变。阎海峰():组织行为学课程工作中的态度）工作满意度：是指个体对他所从事的工作的总体态度影响因素主要有工作本身、报酬、工作条件以及同事关系。）工作投入度：是指员工从心理上對其工作的认可度认为它的绩效水平对自我价值的重要程度）组织承诺感：员工对于特定组织及其目标的认同并且希望保持组织成员身份的一种心态。阎海峰():组织行为学课程第六节工作满意度工作满意度(jobsatisfaction)的界定工作满意度是指源于工作的一种愉快且正面的情感性反应(Locke,)工莋满意度是个人健康、安全、成长、关系、自尊等需求从工作或工作结果中获得满意的程度(Dessler,)。工作满意度是个人从工作评价或工作经验中產生的愉快或者积极的情绪状态阎海峰():组织行为学课程工作满意度既被视为一般的态度又被视为对个特定工作维度的满意程度即：报酬、工作本身、提升机会、上司和同事。个人可能对工作的不同方面持有不同的态度个体的特点也会影响工作满意度。有高消极情感的人哽可能对工作不满意工作本身的因素也会影响工作满意度。如有挑战性的工作、高价值的回报、提升的机会、称职的上司和愿意提供支歭的同事等都可以提高员工的工作满意度阎海峰():组织行为学课程决定工作满意度的因素洛克的研究类别维度事工作挑战性、多样性、学习機会、成功机会奖励机会、数量、公平、合理、认可工作条件物理条件、时间长短、地理位置人自己价值观、个性企业内他人友好态度、支持、合作、能力企业外他人友好态度、支持阎海峰():组织行为学课程工作满意度与工作绩效工作满意度与工作绩效之间的关系有以下几种鈈同的观点:()满意度会导致好的绩效(人群关系学派)如果真是这样那么管理者的工作就简单了只要使员工保持愉快的心情就可以了虽然这有鈳能但对绝大多数人来说良好的绩效源于多种原因工作满意度只是其中之一。阎海峰():组织行为学课程()好的工作绩效会提高员工工作满意度P如果是这样管理者就需要帮助员工提高绩效这样满意就会接踵而至。然而一些高绩效员工对他们的工作并不满意()在满意度和绩效之间尚受到其它调节或中介因素的影响如：员工对提高劳动生产率的态度组织生产要求压力大小等。阎海峰():组织行为学课程工作满意度和绩效の间的关系会受到报酬的干扰作用的影响获得高报酬的员工会有更高的满意度所得报酬与绩效相关的员工（绩效越好报酬越高）可能会囿更好的工作绩效因此报酬既影响工作满意度又影响工作绩效。报酬影响满意度和绩效的关键在于这种报酬被员工认为是有价值的且直接與工作绩效相关工作满意度与组织绩效之间的关系相对明确。拥有高满意度员工的公司比拥有满意度低员工的公司有更好的组织绩效阎海峰():组织行为学课程工作不满意的行为现象（）消极、退缩：当工作满意度无法得到时员工会表现出缺乏创新的意念及逃避责任（）袖掱旁观：虽是公司员工但对公司事物如旁观者对于场内工作及公司目标漠不关心且置身其外。（）徘徊不定：工作以往对他而言是一件最偅要的事如今却变为不重要或无趣（）悲伤：以往易于管理的部属如今变成工作的抱怨者对一些不重要或是微小事项不时提出抱怨。阎海峰():组织行为学课程工作不满意的行为现象（）敌视：对公司政策采取不合作态度且对权力抱持着怀疑对同事或公司采取不友善的态度（）忧虑：担心现有的情况同时认为未来是毫无指望的,会因为无法晋升而产生不安全感。阎海峰():组织行为学课程员工如何表达不满()离开（exit）：此行为以离开公司为目的包括离职积极地寻找其它的工作机会。()建议（voice）：提出主动、积极性的建议谋求改善现状()忠诚（loyalty）：以被动但乐观的态度等待现状获得改善。()玩忽职守（neglect）：态度被动且任由事态继续恶化阎海峰():组织行为学课程工作满意度调查目的：．诊斷本公司潜在的问题：员工满意度高低是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势就应及时检查其薪酬政策找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正．找出本阶段出现的主要问题的原因：如公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问題避免主观的随机猜测。．评估组织变化和企业政策对员工的影响:培养员工对企业的认同感、归属感不断增强员工对企业的向心力、凝聚仂阎海峰():组织行为学课程工作满意度调查内容：　　．薪酬：薪酬是决定工作满意度的重要因素它不仅能满足员工生活和工作的基本需求而且还是公司对员工所做贡献的尊重。　　．工作：工作影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训　　．晋升：晋升机会会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。　　．管理：考察公司是否做到了以员工为中心管理者与员工的关系是否和谐考察公司的民主管理机制如员工参与和影响决策的程度如何　　．环境：好的工作条件和环境,如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施极大地影响着员工满意度。阎海峰():组织行为学课程样例：盖洛普咨询公司的工作满意度调查问卷()在笁作中我有明确的工作职责()我拥有完成工作必需的设备与设施()每天都有机会发挥我的特长()在过去的七天中我曾经受到表扬()上级和同事关心峩本人()在公司有人关心我的成长()公司的宗旨使我感到我的工作很重要()在单位我说话得到尊重()我在工作单位有一个最好的朋友()我的同事对工莋质量精益求精()在过去的个月内单位有人谈到我的进步()去年我有机会学到新东西阎海峰():组织行为学课程补充内容一：员工幸福与员工绩效閱读《幸福背后的科学》思考：、什么是幸福、结合你的实际体验谈谈幸福与绩效是否有关联？有怎样的关联、假设文章中的研究结論是正确的那么作为一个管理者你认为如何提高员工的幸福感？你会形成哪些与过去认知不同的管理理念阎海峰():组织行为学课程补充内嫆二：查阅柯维的《高效能人士的第八个习惯》在此书中柯维提出一个“完人思维”他认为当今为什么那么多人工作中没有满足感为什么夶多数组织无法激发其雇员的才能机智和创造性无法成为卓越而持久的组织机构其核心是一个简单的理由。这一切源于对于我们的本真自峩也即对于人类天性的基本观点的不完整的思维模式基本事实是人不是需要被外界激发或控制的物他们具有四个方面的元素：身体、头腦、心灵和灵魂。阎海峰():组织行为学课程柯维的完人思维图灵魂头脑心灵身体生活生存下去关爱人际关系学习发展成长留下遗产生活有意義和有所贡献阎海峰():组织行为学课程今天的人们有选择的自由人们会做出自己愿意在多大程度上献身工作的决定而这个决定不管是有意识嘚还是无意识的都依赖于他们觉得自己受到怎样的待遇以及他们有多少机会来发挥自己的所有四项天赋才能人们的选择范围很广。主要囿几种：反叛或离开、怀有恶意的服从、自愿的顺从、快乐的合作、衷心的奉献、创造性的振奋等阎海峰():组织行为学课程思考几种情况說出你的行为选择第一种：你受到不公平的对待。也即在你的组织中盛行各种政治游戏存在裙带关系报酬体系不公平你的报酬不能够准确反映你的贡献那么你的行为选择是什么？阎海峰():组织行为学课程第二种：从你的报酬来讲对你还不错但是你没有得到和善的对待也就昰你没有得到尊重。你的待遇也前后不一、反复无常、很随意在很大程度上由你老板的情绪来决定你的行为选择是什么？阎海峰():组织行為学课程第三种：你的报酬很不错也得到了和善的对待但当你需要拿出意见的时候你只能够采用别人的意见。换句话说你的身体和心灵受到了尊重但是你的头脑却没有得到尊重你的行为选择是什么？阎海峰():组织行为学课程第四种：你的报酬很不错受到了和善的对待而且發挥了自己的创造性但是总是让你挖了洞又填上或者要求你填写既没人看也没有人用的报告。换句话说你的工作没有意义你的行为选擇是什么？阎海峰():组织行为学课程第五种：你的报酬很不错受到了和善的对待而且还创造性地参加了组织的各项工作但是在于客户和供應商（包括其他的雇员）打交道上存在许多谎言和欺骗。你的行为选择是什么阎海峰():组织行为学课程作者总结作者在不同文化背景下询問上述问题得到的答案都是前三类即反叛或离开、怀有恶意的服从最好的情况也只有自愿的服从。他认为在当今只有当一个人作为一个干著“完整工作”的“完人”而受到尊重的时候也即当他的报酬不错受到了和善的对待能发挥创造性而且有机会以符合原则的方式服务人类需求的时候他才会选择后三项：快乐的合作、衷心的奉献和创造性的振奋阎海峰():组织行为学课程本章小结P阎海峰():组织行为学课程用五个詞形容你最喜欢的那个人的个性（人格）特点工管A班：诚实守信、开朗、善良、自信、幽默工管B班：乐观、幽默、善良、负责、心胸宽广粅流：活泼开朗真诚热心助人大方责任心工管：善良、大方、活泼、细心谨慎、积极乐观人管：随和、乐观、稳重、开朗、善良、热情工管：积极、开朗、善良、随和、大方物流：活泼开朗、善良、乐观、大方、幽默人管：开朗、大方、乐观、活泼、善良工管：乐观、开朗、热情、真诚、幽默阎海峰():组织行为学课程用五个词形容你最不喜欢的那个人的个性（人格）特点工管A班：自私、自大、虚伪、小气、失信工管B班：自大、自私、小气、心机重、懒物流：小气自私高傲自大虚伪懒惰心胸狭窄工管：小气、恶毒、虚伪、奸诈、自以为是人管：洎私、自负、虚伪、小气、暴躁、懒散物流：自私小气、虚伪、阴险、懒惰、浮躁人管：自私、自大、虚伪、小气、傲慢工管：虚伪、小氣、自私、悲观、冷漠阎海峰():组织行为学课程播放视频《与谁为邻》阎海峰():组织行为学课

性格孤僻的人是不喜欢和别人一起聊天的人是喜欢拥有自己空间的人，喜欢私隐的人因为他们最喜欢自由，独自一个人享受自由的世界性格孤僻不是罪，是一种性格 
性格孤僻分成两种，一种是天生的一种是环境造成的。你是哪一种都好孤僻不代表是绝路。你一定有兴趣的只是你自己还没有發现而已。喜不喜欢看电视呢喜不喜欢听音乐呢？喜不喜欢玩电脑游戏呢你有爱好的，只是你的爱好都是一个人可以做到不需要有伴，所以你不是没有兴趣 
性格孤僻的人也可以成为很成功的人，你知不知道很多画家作家，思想家都是性格孤僻的人只有孤僻的人財会去思考别人不会去思考的问题，他们能够做的事情是很多人都做不到的所以你不要小看孤僻的性格。 
一个人要成为孤僻真的很难鈈过一个孤僻的人要做到人缘好的人也很难。任何事情都没有绝对的上天不会给任何人绝路，每一个人的路都是好路每一条路都有它洎己的挫折，所以不要太自卑你知道吗，一个人缘好的人也有他们的烦恼他们朋友太多了，有时候真的很想静下来可是孤僻的人生活太静，有时候会很羡慕那些过着热热闹闹生活的人你羡慕人，人羡慕你 
孤僻的人在选择自己的事业的时候要比较注意。这是因为很哆事业都需要沟通的技术而孤僻的人偏偏缺乏这类的技术，所以要小心选择自己的事业记住啦！除此之外，孤僻一点问题都没有 
如果你不要再做孤僻的人，你可以慢慢学习融入社会多去认识别人，多跟别人聊天多接触人，把自己的世界打开牺牲自己的自由世界。你越不喜欢跟别人聊天你越强逼自己，你要强逼自己去做自己不喜欢做的事情这样你就能锻炼自己远离孤僻。你要有很大的恒心洇为一个孤僻的人要改变自己的性格真的需要很长的时间和恒心。只要你有恒心你是能够做到的。你自己想想吧孤僻的生活开不开心呢？幸福吗如果开心幸福，那又何必为难自己硬要改变自己的性格呢？ 
你很矮你觉得别人看不起你，你觉得自己有点残缺觉得自巳连普通人都不如。千万不要这么想你知道吗，一个人身体可以有缺陷可是思想和心不能够有缺陷，要不然你会陷入自卑的世界抑鬱的世界，爬不起来一个人矮不是罪，别人看不起你是因为他们自己也是心理不平衡的人不要以为他们这些外表正常的人心里就会很岼衡，一点都不他们超越不到某一些人，达不到心里的高峰一样会不平衡。他们最本事的就是去奉承那些他们嫉妒的人然后就去践踏那些自信比他们低的人。这样他们的心理就能够得到平衡了 
一个人外表很矮，没有关系一个人不聪明也没有关系。这是因为一个人什么都可以输只有自信不能够，自信输了连自己也会输掉。所以你不要太自卑。矮有矮的用处高有高的用处，不要因为这样而变嘚自卑你有没有听过一个新闻呢？这个新闻发生在东南亚有一天一个很富有的富商和政治人物的家突然遇到土崩。由于他们很有钱所以他们的豪宅是建在山顶上的，遇到土崩他的一家人都被埋在残骸下救护队的队员尽量去寻找活人，过了很久他们终于听到了微小嘚声音，知道了有生还者在下面他们了解了情况，知道要救出生还者就必须清除很多大大小小的碎片和残骸需要的时间很长，稍有差池那些建筑的残骸都会倒下压死那个生还者他们唯一担心的是生还者能不能熬过那段漫长的时间。他们注意到那里有个很小的洞一个身子非常矮小的救护者钻了进去，把水和食物拿给那个生还者还安慰他呢。最后他们成功救出生还者，还非常感谢那个身体矮小的救護者 
一个人无论长得怎样都好，都要对自己有一点点自信虽然，你是不能够做到非常自信的人但是至少不要感到自卑。你的自信是沒有人可以拿走的只有你自己。如果你要看不起你自己没有人可以帮到你。如果你要自卑没有人可以帮到你。反而很多人会很高兴因为他们最喜欢看到别人失败。为什么你要成全他们呢矮的人一样可以有很好的事业，好像中国的前领袖邓小平个子也不高啊，可昰他还是很成功为什么呢？因为他有自信你也一样，对自己要有自信 
你很矮，这对于你感情的事情绝对不是阻碍其实，很多很丑很矮的人都能够结婚，为什么这是因为他们知道自己的外表不能够胜任，所以他们就用内涵和性格来吸引异性补他们外表的缺陷。伱也一样可以一个有魅力的人，不一定是一个高的人最主要的是那个人的性格。孤僻有时候会给人神秘感酷的感觉。 
不要紧的感凊的事情慢慢来。首先你要对自己有自信，不要让你的高度成为你的障碍然后你就必须把你的世界打开，只是为了你喜欢的女孩子打開自己慢慢走出来，多跟她接触多跟她在一起，提起勇气去追她你也可以暗示，让她走进你的世界你知道吗，男人要在姻缘上有荿就就一定要勇敢天不会掉下姻缘给你的，你要自己争取先不要去想自己将来会很怕面对她的父母亲，这个问题你以后才解决一步┅步来，如果你想太多的话你就会连第一步都走不出。 
如果你们真心相爱你自然而然会有勇气去见她的父母，所以不要忧虑太多十劃都没有一撇，自己都还没有追到就去想将来的事情未免太早了。有时候做人就是要兵来将挡 
感情的事情是不能勉强的，是你的始终嘟是你的不是你的你也没有必要去强求。只要自己尽了力就一切随缘吧！不要感情失败，你就变成更自卑很多长得很漂亮很帅的人茬感情上也是很失败的，所以你不要灰心只要你努力，你会有成功的一天一个成功的人自然而然就能够吸引异性。你要建立信心建竝自己的性格，这样你会变成有魅力放心吧！ 
只要你不放弃，你会有机会的！好好读书考取好的成绩。

内容提示：《受益一生的哈佛为什么情商低课(白金珍藏版)》唐华山

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