(新华调查·暑期消费种种“坑”)“免广告”、另、“”难……视频花过这些冤枉钱吗？
新华社上海8月16日电题：“免广告”、另、“”难……视频花过这些冤枉钱嗎
新华社记者杨有宗、王默玲
交钱“免广告”却还得看、缴费充会员看片却需另交费、注册时被默认勾选“连续包月”续费、紸册后发现取消选项又难找到……新华社记者调查发现，不少期望着享受“吹空调、吃西瓜、追新剧”休闲一夏的视频平台付费会员正為落入会员权益大打折扣、消费受迫且不透明的“坑”中而苦恼。
会员权益被“克扣”：“广告”难免“抢先”不一定
记者从浙江省消保委了解到用户购买会员主要是为享受“免看广告”“会员影片”“会员提前看”三项服务。有不少付费会员投诉称会员价格折扣不大，会员权益“含金量”折扣却不小
“免广告”并非真的不用看广告。济南市民吴女士说为了看最近热播的一部古装悬疑劇，她购买了优酷视频VIP会员“虽然不用看完每集开头长达90秒的广告，但仍会有‘某某面条邀请您观看’软广告”
青岛市民黄小姐購买了爱奇艺连续包月3元什么意思APP会员，其中也包含“免广告”权益观看该平台一部独播剧时她发现，剧集开头仍会播放由该剧目演员拍摄的某旅游APP广告时长在10秒左右。
浙江省消保委开展的相关问卷调查显示：71.04%的用户表示在购买会员后，看视频时还会被要求观看廣告
“抢先看”不一定抢先，会员观影可能另加钱据记者调查，在各视频平台上即使开通会员有些电影、电视剧仍需另付费。仩海市民杨女士说：“我购买腾讯视频电视端会员想观看一部西班牙悬疑电影时被提示还需额外购买两张观影券，且只能48小时内有效”
北京市民周女士表示，此前腾讯视频宣传充值会员看爆款剧“权力的游戏”最终季她为此专门付费充会员。但该季大结局一集在海外播出后至今仍未在平台上线腾讯视频方面也仅在剧集页面标注一句“非常抱歉因介质传输问题第6集不能如期上线”，此后再无下文“没看到大结局，平台还不闻不问感觉被蒙了，这钱花得很堵心很冤枉”周女士说。
济南市民布女士说：“开通的时候一再强調‘免费大片’‘抢先看剧’‘4K高清’这些权益也没说还有影片需要另外付费。”
浙江省消保委数据显示有多达76.15%的用户遇到过“會员还需付费购买”的问题。
“连续包月”暗藏套路“取消难”为收费易
单月、包季、包年、连续包月是当前视频平台会员费支付主要方式其中“连续包月”是指会员月费一月一支付，但如果用户不主动关闭该项目那么平台有权每月不经用户同意，通过用户選定的支付方式自行收取相关会费。
据记者调查各视频网站以“优惠划算”为由不遗余力地引导用户开通“连续包月”支付会员費用。不少开通了“连续包月”的会员用户表示多家视频平台“套路”用户连续包月，项目“易开难停”自己为此被迫多支付不少钱。
——隐藏“单月”选项仅展示并默认勾选“连续包月”选项。打开爱奇艺连续包月3元什么意思视频会员资格购买页面只有“连續包月”“连续包季”“连续包年”三个选项，并默认选择“连续包年”选项“优酷VIP会员”购买页面同样默认选择“连续包月”选项。
同时用户更能自主支配支付的“单月会员”选项却藏得很深。以爱奇艺连续包月3元什么意思APP为例记者在专门咨询客服后才被告知，想开通“单月会员”需要在首页先找到“到期后自动续费可随时取消”选项，然后勾选取消才能看到单月会员资格购买选项。
——取消“连续包月”困难重重平台“只管进不管出”。在开通腾讯视频APP会员资格的“个人中心”页面记者并未找到“取消自动续费”的选项。经记者仔细查询后发现用户如以微信支付“连续包月”费用，则需先进入“微信支付”公众号找到并选择其中“自动扣费”一项，再在弹出页面中根据相关提示进行解约。这意味着视频平台上开通的业务，在该视频平台上却不设关停方式用户需被迫到其他平台上寻找解决办法。
“因为一直没找到退订的入口现在就一直开通着会员资格，每月扣几十元钱”上海市民周小姐说。
专家：视频平台“填坑”需用电子商务法
