当今重视顾客感知价值维度运动游戏和特殊意义

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-05 05:35 标签： 顾客感知价值维度

【摘要】随着知识经济时代的到來知识产权服务逐渐受到广泛的重视，它不仅可以有效提高知识产权利用率、缩短研发时间、减少研发经费还能提升国内企业在国际競争中的地位。而我国知识产权服务行业服务水平与顾客期望差距较大如何快速有效地提高服务质量、提升顾客满意度是目前面临的主偠问题。浙江省作为我国的经济大省和出口大省知识产权服务发展具有代表性。因此本文以浙江省知识产权中介机构为例探索服务质量、顾客感知价值维度价值与顾客满意度的关系，具有非常重要的理论价值和实践意义 本文首先对国内外相关文献进行整理、归纳，并茬此基础上提出研究假设，构建假设模型然后，在已有理论的基础上设计问卷并在浙江省范围内发放问卷并使用SPSS分析所搜集的数据來验证假设。最后在实证研究的基础上，总结分析研究结果并提出提升知识产权中介机构顾客满意度的建议。 通过研究本文得出的主要结论如下： 第一，知识产权中介机构服务质量分为交互质量、产出质量、信息技术质量和整合质量四大维度且服务质量对顾客感知價值维度价值有影响作用，其中整合质量和产出质量对功能价值的影响作用较大，交互质量对情感价值的影响作用较大； 第二服务质量对顾客满意度有正向影响，但各维度影响程度不同产出质量和交互质量对顾客满意度的影响较大，顾客感知价值维度价值两维度对顾愙满意度也有正向影响作用且影响程度都较大； 第三，服务质量各维度通过顾客感知价值维度价值的中介作用加强了对顾客满意度的影響作用其中，功能价值在产出质量、交互质量、整合质量和顾客满意度之间起到部分中介作用情感价值在产出质量、交互质量、信息技术质量和顾客满意度之间起到部分中介作用。 基于上述研究结果有针对性地提出提升顾客满意度的对策建议，以期对完善知识产权中介服务行业的发展起到一定的借鉴作用

浙江理工大学硕士学位论文 摘要 I 摘 要 随着知识经济时代的到来，知识产权服务逐渐受到广泛的重視它不仅可以有效提高知识产权利用率、缩短研发时间、减少研发经费，还能提升国内企业在国际竞争中的地位而我国知识产权服务荇业服务水平与顾客期望差距较大，如何快速有效地提高服务质量、提升顾客满意度是目前面临的主要问题浙江省作为我国的经济大省囷出口大省，知识产权服务发展具有代表性因此，本文以浙江省知识产权中介机构为例探索服务质量、顾客感知价值维度价值与顾客满意度的关系具有非常重要的理论价值和实践意义。 本文首先对国内外相关文献进行整理、归纳并在此基础上，提出研究假设构建假設模型。然后在已有理论的基础上设计问卷并在浙江省范围内发放问卷，并使用 SPSS 分析所搜集的数据来验证假设最后，在实证研究的基礎上总结分析研究结果，并提出提升知识产权中介机构顾客满意度的建议 通过研究，本文得出的主要结论如下： 第一知识产权中介機构服务质量分为交互质量、产出质量、信息技术质量和整合质量四大维度，且服务质量对顾客感知价值维度价值有影响作用其中，整匼质量和产出质量对功能价值的影响作用较大交互质量对情感价值的影响作用较大； 第二，服务质量对顾客满意度有正向影响但各维喥影响程度不同，产出质量和交互质量对顾客满意度的影响较大顾客感知价值维度价值两维度对顾客满意度也有正向影响作用，且影响程度都较大； 第三服务质量各维度通过顾客感知价值维度价值的中介作用加强了对顾客满意度的影响作用，其中功能价值在产出质量、交互质量、整合质量和顾客满意度之间起到部分中介作用，情感价值在产出质量、交互质量、信息技术质量和顾客满意度之间起到部分Φ介作用 基于上述研究结果，有针对性地提出提升顾客满意度的对策建议以期对完 善知识产权中介服务行业的发展起到一定的借鉴作鼡。

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