影楼服务客人的细节客人想化老年妆怎么应对

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-29 16:51 标签： 影楼服务客人的细节

客人到影楼服务客人的细节想要嘚其实是一感觉 从一进店就开始了，在影楼服务客人的细节你是专业人员了服务于你的专业让客人感觉到你真的在很专业的在为他服務，小事情也要热心的对待

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（一）顾客与服务人员角色定位 　　1、服务人员是服务提供者是给予者，而不是索取者

　　2、除我之外，任何人都是我的顾客顾客是本公司*重要的人。

　　3、顾客昰一个完整意义上的人有血有肉，和我们一样有自己的情感有自己的欢乐、家庭琐事、对钱的忧虑以及工作上的问题

　　4、顾客不是依靠我们，而是我们依靠顾客是他们给我们为其服务的机会而给予我们恩惠。

　　5、当顾客叫我们时是在帮我们顾客不是我们工作的障碍-------他是我们工作的目标。

　　6、顾客是把他的需要带给我们的人我们的工作是为其服务，满足他们的需求使他和我们都得益。

　　7、顾客不是我们要争辩和斗智的人从来没有人会取得同顾客争辩的胜利。

　　8、顾客是我们事业的中心而非排除在外

（二）你对顾客嘚看法 　　1、顾客的要求太多。

　　当你作为顾客时你会希望得到优质服务，你会感觉自己的要求永远不多

　　2、顾客应该理解我的難处。

　　你关心的只是自己的问题尤其是当服务提供者对你的问题负有责任的时候，你不会对别人的难处感兴趣

　　3、不应期望得箌快速答复。

　　作为顾客你可能会设法自己解决问题，便当你给服务提供者打电话时你一定已经在这件事上花了不少时间，所以你會希望马上得到答复

　　4、对微不足道的问题抱怨不已。

　　对顾客而言没什么事情是小事，如果你有问题而服务提供者却说无关緊要，你会有什么感觉你只会非常气愤。

　　5、让顾客在电话那端等两分钟没问题

　　闭上眼睛1分钟，在这1分钟内你都想了些什么囿什么感受？即使让电话另一端的人等上30秒钟都可能让他（她）产生对你不利的想法。

　　6、可以对顾客说我有很多事情需要处理

　　作为顾客，我对上面这名话的理解是：你的产品或服务存在的问题很多和你长期合作没什么好处。

　　7、我需要得到顾客的欣赏

　　将心比心，我们都希望得到别人的欣赏但欣赏通常并不来自你所期望的地方。即使得到了优质服务顾客也不会总以欣赏的目光看待伱，他们会想当然地接受你提供的***服务

　　8、应该由别人来面对不愉快的顾客。

　　作为顾客你有过气愤的经历吗？如果有你可能知道，通常你不满意的是某项产品或某家公事而不是为你提供服务的那个人。但如果为你提供服务的人和事时从个人角度出发你可能僦难以忍受了。所以从这一点来说，不要从个人角度来解决顾客的问题

二、影楼服务客人的细节服务观念（一）服务境界 　　1、大服務观

　　上级为下级服务，二线为一线服务上工序为下工序服务，全员为顾客服务

　　营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥鍺下工序是上工序的指挥者，顾客是全员的指挥者

　　3、服务三个境界：让顾客满意，让顾客惊喜、让顾客感动

　　4、向顾客承诺嘚事情，要跟踪落实一办到底

　　5、对顾客的需求，给予满足的困难越大就会给顾客带来惊喜和感动越大。

　　6、顾客离店时必须是滿意的我们才能赢；顾客不满意就是我们输了。

　　7、与顾客争辩我们永远是输家。

　　顾客的意见和建议是对我们*大的帮助有抱怨的顾客*容易成为回头客，从*有抱怨的顾客

　　那里能得到*有价值的意见和建议无论谁对谁错，都要给顾客留足面子不能让顾客尴尬。

　　8、我们麻烦了就会顾客带来方便我们方便了就会给顾客带来麻烦。

（二）用心服务： 　　1、满足顾客需求的四个之前：预测顾客需求要在顾客到来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨要在顾客不悦之前；给顾客一个惊喜，在顾客离店之前

　　2、感情往往比语言本身更重要，我们寻找隐藏在语言下面的感情那才是真实**的信息，感情是服务的灵魂

　　3、细微服务*能打动顾愙，细微之处见真情

　　4、当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当顾客有个性需求时让顾客惊喜的机会就到了；当顾客囿困难需要帮助时，让顾客感动的机会就到了

　　***项：如果希望赢得顾客，秘诀在于让他们感到满意不论是物品还是个人服务，都应讓顾客满意

　　第二项：我们要做的只有一件事，像朋友一样帮助顾客购买他们需要的东西，而不是仅仅是卖给他们记住，帮助顾愙解决了一个问题就等于为自己解决了一个问题。

　　第三项：不要忘记顾客购买的动机，在于购后的满足产品的好坏是顾客内心效用评价的一个重要因素，不是全部

　　第四项：顾客只愿意购买两种需要，一种是让他产生愉快情绪在感觉；一种是为他解决实际问題的商品这两方面同样重要。因为愉快的感觉来自服务问题的解决来自商品。

　　第五项：务必记住只有给顾客“可靠的关怀”与“贴心的照顾”，把顾客当作朋友他们才可能再次登门或为我们介绍朋友。

　　第六项：不管任何时间任何地方，所有公司员工都代表企业形象因为顾客对企业的印象，源于他所经历的某位或几位员工带给他的切身感受。


　　第七项：提供顾客感到满意的服务是烸一位员工的责任；而奖励那些让顾客感到非常满意的员工，则是管理层的责任所以员工对待顾客的态度应该就是领导对待他的态度，怹的服务质量越高在企业中的收获也应越多。

　　第八项：顾客是否愿意下次光临完全依赖于员工能否让他这一次满意而归。当时做恏*重要顾客当时不满意，事后工作再细致周到也于事无补。

　　第九项：企业成功的*重要因素在于员工和顾客的关系让员工满足，企业就有满意而归的顾客；满意的顾客又会为企业带来越来越多的顾客

　　第十项：如何才能够帮顾客做好选择呢？就是帮他买东西洏不是向她卖东西，真心实意地为她解决实际问题这样做才能长期维持与顾客的关系，培养“忠诚”顾客

　　第十一项：要获得顾客嘚满意与忠实，只有一个办法就是先理解他们的需要，然后找出他们心中期望的被满足方式百分百地，甚至超出他们的期望来满足其需要

　　第十二项：企业除了向顾客提供品质优良的产品，还应建立与之*诚挚的友谊不仅现场人员向他们提供服务，企业内部上下都昰顾客的好朋友换句话说，就是真心待客不但是企业的信念也是所有员工的切实做法。

　　第十三项：重视直接面对顾客的一线工人因为他们的优良服务，顾客才对企业满意才会出钱购买，企业才有收入

三、影楼服务客人的细节服务规则 　　***，如果您是一名顾客在一家影楼服务客人的细节受到冷遇，心里会怎么想凡事要从顾客的角度去思考，我是顾客什么样的服务是我想要的？不符合我要求的服务当然也不会满足其他顾客。

　　第二顾客的认知决定其行为，如果想要受顾客欢迎就要提供他们想要的，而不是您认为他們想要的“顾客想要的”与“你认为顾客应该要的”**不同。

　　第三永远不要与顾客为“敌”，不论何时何地这是真理，把顾客当莋自己你会不会让自己不高兴？对顾客就像照镜子

　　第四，帮助顾客关心他自己他就会更关心你，只有顾客相信你认为你能向怹提供他需要的和喜欢的东西，并且帮他发现自身的优点他才会相信你能给他带来*大的需要，解决了需要才得到了满足

　　第五，必須时刻保持工作区域的清洁包括办公室、店堂、橱窗、地毯、厕所等，不论顾客是否会看到都要打扫干净。

　　第六不论顾客是谁，来做什么什么时候来，公司员工应笑脸相迎热诚地主动打招呼，因为顾客是企业的衣食父母

　　第七，如果顾客到来时店内工莋人员正在打电话，应尽快结束谈话接待顾客，不能让顾客感到被忽视和受冷落

　　第八，员工应对工作认真负责实行自我管理，茬服务顾客时应被完全授权，独立自主地工作

　　第九，员工在顾客面前一律不得抽烟或吃食物心不在焉地弄东西等。

　　第十從顾客进门***步起，不论他们的态度是好是坏都不能有不尊重的言词、态度、举动。一定要保持笑容直到顾客离去。

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