话费中国电信积分兑换话费的东西不如意还能退换吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-27 20:47 标签： 移动积分兑换话费
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手机屡换不如意
工商协调解心结
发布人:张凤川 来源: 点击数:
更新时间:日
苍山县肖女士购买一部手机，出现问题后接连更换两次都没有让其满意，最后在工商部门的协调下，为消费者更换让其称心的手机。　　6月底，肖女士参加电信营业厅交话费赠手机促销活动，取得一部手机，服务人员承诺手机按照"三包"规定进行包退、包换、包修。肖女士使用一周以后，手机出现无法正常读卡现象。她到营业厅反映情况后，服务人员为其办理修理业务，但过去一个月的时间，仍然没有为其修好。8月中旬，肖女士到营业厅进行询问，认为手机修不好应该为其换货，服务人员称没有新手机，为其调换一部旧手机。该手机使用一个多月后再次出现故障，9月中旬服务人员又为其调换第二部旧手机。10月底肖女士发现手机又无法正常通话，于是不再与营业厅进行联系，直接拨打12315电话，向工商部门反映情况，希望工商人员进行调解，为经营者协助退机或更换一部其他型号的新手机，一劳永逸地解决她的问题。　　苍山县工商局受理申诉后，派出工作人员进行调查。工商人员认为，营业厅在办理换货手续时，为消费者更换旧手机的行为不妥当，更换两次旧手机可视为修理，仍然不能正常使用的，应该为消费者免费更换新手机。经工商人员调解，电信营业厅已给肖女士更换一部其他品牌新手机，肖女士对调解结果感到满意。（徐开成）
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